AI-åtgärder för efterlevnadshantering
Medarbetare kan rapportera efterlevnadsproblem, komma åt datasekretesspolicyer och hantera regelbegäranden med Agentforce i en kanal som de själva väljer, till exempel portalen, Slack eller Teams. Få korrekt vägledning om företagsstyrning, standarder för datahantering och utbildning i efterlevnad för att minska tiden till lösning.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Unlimited och Enterprise Editions med tillägget AI Agent för anställda. |
Agentforce guidar medarbetare genom att dokumentera potentiella överträdelser, navigera i styrstandarder och slutföra utbildningskrav för efterlevnad med steg-för-steg-vägledning och automatiserade arbetsflöden.
Svara på frågor med Knowledge
Så här ställer en medarbetare en fråga om efterlevnadspolicyer och regelkrav med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Ställ en fråga om efterlevnadspolicyer, dataskyddsföreskrifter eller standarder för företagsstyrning så att agenten kan söka i Knowledge och ge ett relevant svar. |
|
Agenten söker i Knowledge och returnerar ett relevant svar baserat på din fråga (till exempel måste kundposter enligt datalagringspolicyn behållas i sju år och lagras i godkända säkra system). Om ingen matchning hittas erbjuder agenten att höja ett ärende eller flytta om till supportteamet. | Svara på frågor med Knowledge |
Hämta kvalificerade servicekatalogobjekt
Så här hämtar en medarbetare kvalificerade objekt i efterlevnadsservicekatalogen med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Beskriv den efterlevnadstjänst eller regelprocess du behöver så att agenten kan hämta de kvalificerade servicekatalogobjekt som matchar din begäran. |
|
Agenten hämtar en lista över kvalificerade servicekatalogobjekt baserat på din beskrivning och presenterar matchande resultat (till exempel är följande servicekatalogobjekt tillgängliga baserat på din begäran): Rapport om överträdelse av efterlevnad, datasekretessbegäran, registrering för regelutbildning och inskickning av granskningsdokumentation). Välj ett objekt för att fortsätta med din begäran. | Hämta kvalificerade servicekatalogobjekt |
Kör servicekatalogobjektflöde
Så här kör en medarbetare ett objektflöde för efterlevnadsservicekatalog med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Begär ett objekt i efterlevnadsservicekatalogen så att agenten kan inleda flödet med produkt-ID och guida dig genom varje steg tills begäran är klar. |
|
Agenten inleder flödet för servicekatalogobjekt med hjälp av produkt-ID och guidar dig genom en serie steg för att samla in de inmatningar som behövs i varje steg (till exempel, efter att du har valt Datasekretessbegäran ber agenten dig specificera den registrerade, begärantyp och tillämplig förordning). Agenten fortsätter loopa genom efterföljande steg tills flödet är klart eller ett fel returneras.  Anteckning Denna åtgärd är utformad för katalogobjekt med en hanterbar, förutsägbar uppsättning konfigurationsalternativ. Den är inte avsedd för mycket komplexa produktkonfigurationer. |
Kör servicekatalogobjektflöde |
Hämta produktstartkort
Så här hämtar en medarbetare detaljer om lanseringen av efterlevnadsprocessen med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Ange namnet på efterlevnadstjänsten eller den föreskrivande processen så att agenten kan hämta motsvarande detaljer om processstarten, inklusive omslagsbilden och länken för intagningsformuläret. |
|
Agenten hämtar detaljerna för processstarten för den begärda efterlevnadstjänsten och presenterar ett kort med omslagsbilden och en länk till det specifika intagningsformuläret (till exempel, här är startkortet för processen Rapport om överträdelse av efterlevnad. Klicka på länken för att öppna intagningsformuläret och skicka in din begäran). | Hämta produktstartkort |
Skapa incident för anställd
Så här skapar en medarbetare en incident för ett olöst efterlevnadsproblem med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Beskriv ditt efterlevnadsproblem så att agenten kan skapa en incident åt dig om problemet inte kan lösas med Knowledge eller om det inte finns några relevanta artiklar. |
|
Agenten skapar en incident för det rapporterade efterlevnadsproblemet och ger en bekräftelse med ärendenumret (till exempel INC-0031, misstänkt brott mot datahanteringspolicyn på finansavdelningen, status: tilldelat till team för efterlevnad och juridiska frågor). Anteckning Agenten skapar endast en incident om problemet inte kan lösas med befintliga Knowledge eller om inga relevanta artiklar är tillgängliga. Om matchande Knowledge hittas presenterar agenten dem först innan en incident skapas. |
Skapa incident för anställd |
