breadcrumbDescription
AI-handlinger for facilitetsstyring
Medarbejdere kan rapportere facilitetsproblemer, anmode om vedligeholdelse og administrere arbejdsområdebehov ved brug af Agentforce i en kanal efter eget valg, f.eks. portalen, Slack eller Teams. Få support til bygningstjenester, miljøjusteringer og kontorfaciliteter for at forbedre arbejdskomfort og produktivitet.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Unlimited og Enterprise Edition med tilføjelsesprogrammet AI Agent for medarbejdere. |
Agentforce guider medarbejderne gennem indsendelse af anmodninger om vedligeholdelse af bygninger, anmodning om miljøjusteringer og koordinering af møbelbevægelser og kontorudstyr, hvilket sikrer en hurtig løsning af problemer på arbejdspladsen.
Besvar spørgsmål med Knowledge
Her kan du se, hvordan en medarbejder stiller et spørgsmål om facilitetspolitikker og tjenester på arbejdspladsen ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Stil et spørgsmål om facilitetsstyringspolitikker, vedligeholdelsesprocedurer eller arbejdslokalitetstjenester, så agenten kan søge i Knowledge og angive et relevant svar. |
|
Agenten søger i Knowledge og returnerer et relevant svar baseret på dit spørgsmål (f.eks. for at rapportere en brudt klimaanlægsenhed, indsende en vedligeholdelsesanmodning gennem facilitetsportalen med placeringen, problembeskrivelsen og behovsniveauet). Hvis der ikke findes nogen match, tilbyder agenten at hæve en billet eller eskalere til supportteamet. | Besvar spørgsmål med Knowledge |
Hent kvalificerede elementer i servicekatalog
Sådan henter en medarbejder servicekatalogelementer for berettigede anlæg ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Beskriv den facilitetsservice eller det arbejdsområde, du har brug for, så agenten kan hente de kvalificerede servicekatalogelementer, der matcher din anmodning. |
|
Agenten henter en liste over kvalificerede servicekatalogelementer baseret på din beskrivelse og præsenterer de matchende resultater (baseret på din anmodning er f.eks. følgende servicekatalogelementer tilgængelige: Bygningsvedligeholdelsesanmodning, Omplacering af arbejdsområde, Kontormøbelsanmodning og Miljøjustering). Vælg et element for at fortsætte med din anmodning. | Hent berettigede servicekatalogelementer |
Kør forløb for servicekatalogelement
Sådan kører en medarbejder et facilitetsservicekatalogelementforløb ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Anmod om et facilitetsservicekatalogelement, så agenten kan initialisere forløbet ved brug af produkt-id'et og guide dig gennem hvert trin, indtil anmodningen er fuldført. |
|
Agenten initialiserer forløbet for elementet i servicekataloget ved brug af produkt-id'et og guider dig gennem en række trin, der indsamler de krævede input i hver fase (f.eks. når du har valgt Vedligeholdelsesanmodning for bygninger, bliver du bedt om at angive placeringen, problemtypen, vigtighedsniveauet og det foretrukne løsetidspunkt). Agenten fortsætter med at køre i løkke gennem efterfølgende trin, indtil forløbet er fuldført, eller der returneres en fejl.  Bemærk Denne handling er designet til katalogelementer med et administrerbart, forudsigeligt sæt konfigurationsindstillinger. Det er ikke beregnet til meget komplekse produktkonfigurationer. |
Udfør forløb for servicekatalogelement |
Hent produktstartkort
Sådan henter en medarbejder oplysninger om lancering af facilitetsserviceprocessen ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Angiv navnet på anmodningen om facilitetstjeneste eller arbejdsplads, så agenten kan hente de tilsvarende processtartdetaljer, herunder coverbilledet og linket til registreringsformularen. |
|
Agenten henter processtartdetaljerne for den anmodede anlægsservice og præsenterer et kort med dækningsbilledet og et link til den specifikke indtastningsformular (f.eks. her er startkortet for processen Anmodning om vedligeholdelse af bygninger. Klik på linket for at åbne registreringsformularen og indsende din anmodning). | Hent produkt lanceringskort |
Opret hændelse for medarbejder
Sådan opretter en medarbejder en hændelse for et uløst anlægsproblem ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Beskriv dit anlægs- eller arbejdslokalitetsproblem, så agenten kan oprette en hændelse på dine vegne, hvis problemet ikke kan løses med Knowledge, eller hvis der ikke findes nogen relevante artikler. |
|
Agenten opretter en hændelse for det rapporterede anlægsproblem og angiver en bekræftelse med billetnummeret (f.eks. INC-0023, aircondition unit failure on floor 3, Building A, status: tildelt til teamet Facilities Maintenance (Vedligeholdelse af anlæg). Bemærk Agenten opretter kun en hændelse, når problemet ikke kan løses med eksisterende Knowledge, eller når der ikke er nogen relevante artikler tilgængelige. Hvis der findes matchende Knowledge, præsenterer agenten dem først, før der oprettes en hændelse. |
Opret hændelse for medarbejder |
