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Actions IA pour la gestion des installations
Les employés peuvent signaler les problèmes d'installation, demander une maintenance et gérer les besoins en espace de travail en utilisant Agentforce dans le canal de leur choix, par exemple le portail, Slack ou Teams. Obtenez un support pour les services de construction, les ajustements environnementaux et les équipements de bureau afin d'améliorer le confort et la productivité sur le lieu de travail.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : éditions Unlimited et Enterprise avec le complément AI Agent for Employees. |
Agentforce guide les employés à travers la soumission des demandes d'entretien des bâtiments, les demandes d'ajustements environnementaux, et la coordination des déménagements de mobilier et des fournitures de bureau, garantissant une résolution rapide des préoccupations environnementales du lieu de travail.
Répondre aux questions avec Knowledge
Voici comment un employé pose une question sur les politiques des installations et les services sur le lieu de travail en utilisant Agentforce. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Posez une question sur les politiques de gestion des installations, les procédures de maintenance ou les services sur le lieu de travail afin de permettre à l'agent de rechercher dans la base de Knowledge et de fournir une réponse pertinente. |
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L'agent recherche dans la base Knowledge et renvoie une réponse pertinente basée sur votre question (par exemple, pour signaler un appareil de climatisation défaillant, soumettre une demande de maintenance via le portail des installations avec l'emplacement, la description du problème et le niveau d'urgence). Si aucune correspondance n'est trouvée, l'agent propose de lever un ticket ou d'escalader vers l'équipe de support. | Répondre aux questions avec Knowledge |
Obtenir les éléments éligibles du Catalogue de services
Voici comment un employé récupère en utilisant Agentforce les éléments du catalogue de services des installations éligibles. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Décrivez le service d'installation ou l'espace de travail dont vous avez besoin pour permettre à l'agent de récupérer les éléments du catalogue de services éligibles qui correspondent à votre demande. |
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L'agent récupère une liste d'éléments de catalogue de services éligibles basée sur votre description et présente les résultats correspondants (par exemple, selon votre demande, les éléments de catalogue de services suivants sont disponibles : Demande d'entretien d'un bâtiment, Relocalisation de l'espace de travail, Demande de mobilier de bureau et Ajustement environnemental). Sélectionnez un élément pour traiter votre demande. | Obtenir les éléments éligibles du Catalogue de services |
Exécution du flux d’éléments du Catalogue de services
Voici comment un employé exécute un flux d'éléments du catalogue de services des installations en utilisant Agentforce. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Demandez un élément du catalogue de services des installations afin de permettre à l'agent d'initialiser le flux en utilisant l'ID de produit et de vous guider à travers chaque étape jusqu'à ce que la demande soit terminée. |
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L'agent initialise le flux d'éléments du catalogue de services en utilisant l'ID de produit et vous guide à travers une série d'étapes, en recueillant les entrées requises à chaque étape (par exemple, après avoir sélectionné Demande de maintenance du bâtiment, l'agent vous invite à spécifier l'emplacement, le type de problème, le niveau d'urgence et le temps de résolution préféré). L'agent continue de boucler les étapes suivantes jusqu'à ce que le flux soit terminé ou qu'une erreur soit renvoyée.  Remarque Cette action est conçue pour les éléments de catalogue avec un ensemble d'options de configuration gérable et prévisible. Il n'est pas destiné à des configurations de produits très complexes. |
Exécuter le flux d’éléments du Catalogue de services |
Obtenir la carte de lancement de produit
Voici comment un employé récupère en utilisant Agentforce les détails de lancement du processus de service des installations. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Saisissez le nom de la demande de service d'installation ou de lieu de travail afin de permettre à l'agent de récupérer les détails de lancement du processus correspondant, y compris l'image de couverture et le lien du formulaire d'admission. |
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L'agent récupère les détails de lancement du processus pour le service d'installation demandé et présente une carte avec l'image de couverture et un lien vers le formulaire d'admission spécifique (par exemple, voici la carte de lancement du processus Demande d'entretien des bâtiments. Cliquez sur le lien pour ouvrir le formulaire d'admission et soumettre votre demande). | Obtenir la carte de lancement de produit |
Création d’un incident pour l’employé
Voici comment un employé crée en utilisant Agentforce un incident pour un problème d'installation non résolu. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Décrivez votre problème d'installation ou de lieu de travail afin de permettre à l'agent de créer un incident en votre nom si le problème ne peut pas être résolu avec des articles Knowledge ou s'il n'existe aucun article pertinent. |
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L'agent crée un incident pour le problème d'installation signalé et fournit une confirmation avec le numéro du billet (par exemple, INC-0023, panne de l'unité de climatisation à l'étage 3, bâtiment A, statut : attribué à l'équipe Maintenance des installations). Remarque L'agent crée un incident uniquement lorsque le problème ne peut pas être résolu avec des articles Knowledge existants ou lorsqu'aucun article pertinent n'est disponible. Si des articles Knowledge correspondants sont trouvés, l'agent les présente d'abord avant de créer un incident. |
Création d’un incident pour l’employé |
