AI-acties voor Faciliteitenbeheer
Werknemers kunnen facilitaire problemen melden, onderhoud aanvragen en werkruimtebehoeften beheren met behulp van Agentforce in een kanaal van hun keuze, zoals de portal, Slack of Teams. Krijg ondersteuning voor gebouwservices, milieuaanpassingen en kantoorvoorzieningen om het comfort en de productiviteit van de werkplek te verbeteren.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Unlimited en Enterprise Edition met uitbreiding AI Agent voor medewerkers. |
Agentforce begeleidt werknemers bij het indienen van onderhoudsaanvragen voor gebouwen, het aanvragen van milieuaanpassingen en het coördineren van meubilairverplaatsingen en kantoorbenodigdheden, zodat problemen met de werkomgeving snel worden opgelost.
Vragen beantwoorden met Knowledge
Een medewerker stelt als volgt een vraag over facilitair beleid en werkplekservices met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Stel een vraag over beleidsvormen voor facility management, onderhoudsprocedures of werkplekservices zodat de agent in de Knowledge base kan zoeken en een relevant antwoord kan geven. |
|
De agent zoekt in de Knowledge base en retourneert een relevant antwoord op basis van uw vraag (voor bijvoorbeeld het melden van een defecte airconditioning dient u een onderhoudsverzoek in via de faciliteitenportal met de locatie, de beschrijving van het probleem en het urgentieniveau). Als er geen overeenkomst wordt gevonden, biedt de agent aan om een ticket te maken of te escaleren naar het ondersteuningsteam. | Vragen beantwoorden met Knowledge |
In aanmerking komende servicecatalogusitems ophalen
Een medewerker haalt als volgt in aanmerking komende items van de servicecatalogus voor faciliteiten op met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Beschrijf de benodigde facilitaire service of werkruimte zodat de agent de in aanmerking komende servicecatalogusitems kan ophalen die overeenkomen met uw verzoek. |
|
De agent haalt een lijst van in aanmerking komende servicecatalogusitems op basis van uw beschrijving op en presenteert de overeenkomende resultaten (op basis van uw aanvraag zijn bijvoorbeeld de volgende servicecatalogusitems beschikbaar: Verzoek om onderhoud van gebouw, Verhuizing van werkruimte, Verzoek om kantoormeubilair en Milieuaanpassing). Selecteer een item om door te gaan met uw verzoek. | In aanmerking komende servicecatalogusitems ophalen |
Stroom Servicecatalogusitem uitvoeren
Een medewerker voert als volgt een stroom voor een facilitaire servicecatalogusitem uit met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Vraag een catalogusitem voor een facilitaire service aan zodat de agent de stroom kan initialiseren met behulp van de product-ID en u door elke stap kan begeleiden totdat de aanvraag is voltooid. |
|
De agent initieert de servicecatalogusitemstroom met behulp van de product-ID en loodst u door een reeks stappen, waarbij de vereiste invoer in elke fase wordt verzameld (nadat u bijvoorbeeld Aanvraag voor onderhoud van gebouw hebt geselecteerd, vraagt de agent u om de locatie, het type probleem, het urgentieniveau en de gewenste oplossingstijd op te geven). De agent blijft de volgende stappen doorlopen totdat de stroom is voltooid of er een fout wordt geretourneerd.  Opmerking Deze actie is ontworpen voor catalogusitems met een beheersbare, voorspelbare set configuratieopties. Het is niet bedoeld voor zeer complexe productconfiguraties. |
Stroom Servicecatalogusitem uitvoeren |
Productlanceringskaart ophalen
Zo haalt een medewerker details van de introductie van het facilitaire serviceproces op met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Geef de naam van de facilitaire service of het werkplekverzoek op zodat de agent de bijbehorende details van de processtart kan ophalen, inclusief de afbeelding van de omslag en de koppeling van het intakeformulier. |
|
De agent haalt de details van de processtart op voor de aangevraagde facilitaire service en toont een kaart met de afbeelding van de omslag en een koppeling naar het specifieke intakeformulier (hier is bijvoorbeeld de startkaart voor het proces van de onderhoudsaanvraag voor gebouwen. Klik op de link om het intakeformulier te openen en uw aanvraag in te dienen). | Productlanceringskaart ophalen |
Incident maken voor medewerker
Een medewerker maakt als volgt een incident voor een onopgelost faciliteitsprobleem met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Beschrijf het probleem van uw faciliteit of werkplek zodat de agent namens u een incident kan maken als het probleem niet kan worden opgelost met Knowledge artikelen of als er geen relevante artikelen zijn. |
|
De agent maakt een incident voor het gemelde probleem in de faciliteit en geeft een bevestiging met het ticketnummer (bijvoorbeeld INC-0023, storing in airconditioning op verdieping 3, gebouw A, status: toegewezen aan onderhoudsteam voor faciliteiten). Opmerking De agent maakt alleen een incident wanneer het probleem niet kan worden opgelost met bestaande Knowledge artikelen of wanneer er geen relevante artikelen beschikbaar zijn. Als overeenkomende Knowledge artikelen worden gevonden, presenteert de agent deze eerst voordat een incident wordt gemaakt. |
Incident maken voor medewerker |
