AI-åtgärder för anläggningshantering
Medarbetare kan rapportera problem med anläggningen, begära underhåll och hantera arbetsområdesbehov med Agentforce i en kanal som de själva väljer, till exempel portalen, Slack eller Teams. Få support för att bygga tjänster, miljöanpassningar och kontorsfaciliteter för att förbättra komfort och produktivitet på arbetsplatsen.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Unlimited och Enterprise Editions med tillägget AI Agent för anställda. |
Agentforce guidar medarbetare genom att skicka in begäranden om underhåll av byggnader, begära miljöanpassningar och koordinera möbler och kontorsmaterial, vilket säkerställer snabb lösning av miljöproblem på arbetsplatsen.
Svara på frågor med Knowledge
Så här ställer en medarbetare en fråga om anläggningspolicyer och arbetsplatstjänster med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Ställ en fråga om policyer för anläggningshantering, underhållsprocesser eller arbetsplatstjänster så att agenten kan söka i Knowledge och ge ett relevant svar. |
|
Agenten söker i Knowledge och returnerar ett relevant svar baserat på din fråga (till exempel för att rapportera en trasig luftkonditioneringsenhet, skicka in en underhållsbegäran via anläggningsportalen med plats, problembeskrivning och brådskande nivå). Om ingen matchning hittas erbjuder agenten att höja ett ärende eller flytta om till supportteamet. | Svara på frågor med Knowledge |
Hämta kvalificerade servicekatalogobjekt
Så här hämtar en medarbetare kvalificerade objekt i servicekatalogen för faciliteter med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Beskriv det service- eller arbetsområdesbehov du har så att agenten kan hämta de kvalificerade servicekatalogobjekt som matchar din begäran. |
|
Agenten hämtar en lista över kvalificerade servicekatalogobjekt baserat på din beskrivning och presenterar matchande resultat (till exempel är följande servicekatalogobjekt tillgängliga baserat på din begäran): Begäran om byggnadsunderhåll, omplacering av arbetsområde, begäran om kontorsmöbler och miljöjustering). Välj ett objekt för att fortsätta med din begäran. | Hämta kvalificerade servicekatalogobjekt |
Kör servicekatalogobjektflöde
Så här kör en medarbetare ett objektflöde för servicekatalog för faciliteter med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Begär ett objekt i servicekatalogen för faciliteter så att agenten kan initiera flödet med produkt-ID och guida dig genom varje steg tills begäran är klar. |
|
Agenten inleder servicekatalogobjektflödet med hjälp av produkt-ID och guidar dig genom en serie steg, och samlar in de inmatningar som behövs i varje steg (till exempel, efter att du har valt Begäran om byggnadsunderhåll ber agenten dig specificera plats, problemtyp, brådskande nivå och önskad lösningstid). Agenten fortsätter loopa genom efterföljande steg tills flödet är klart eller ett fel returneras.  Anteckning Denna åtgärd är utformad för katalogobjekt med en hanterbar, förutsägbar uppsättning konfigurationsalternativ. Den är inte avsedd för mycket komplexa produktkonfigurationer. |
Kör servicekatalogobjektflöde |
Hämta produktstartkort
Så här hämtar en medarbetare detaljer om lansering av serviceprocesser med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Ange namnet på facilitetstjänsten eller arbetsplatsens begäran så att agenten kan hämta motsvarande detaljer om processstart, inklusive omslagsbilden och länken för intagningsformuläret. |
|
Agenten hämtar detaljerna för processstarten för den begärda anläggningstjänsten och presenterar ett kort med omslagsbilden och en länk till det specifika intagningsformuläret (till exempel, här är startkortet för processen Byggnadsunderhållsbegäran. Klicka på länken för att öppna intagningsformuläret och skicka in din begäran). | Hämta produktstartkort |
Skapa incident för anställd
Så här skapar en medarbetare en incident för ett olöst anläggningsproblem med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Beskriv problemet med din anläggning eller arbetsplats så att agenten kan skapa en incident åt dig om problemet inte kan lösas med Knowledge eller om det inte finns några relevanta artiklar. |
|
Agenten skapar en incident för det rapporterade anläggningsproblemet och ger en bekräftelse med ärendenumret (till exempel INC-0023, fel på luftkonditioneringsenheten på våning 3, byggnad A, status: tilldelat till team för Facilitetsunderhåll). Anteckning Agenten skapar endast en incident om problemet inte kan lösas med befintliga Knowledge eller om inga relevanta artiklar är tillgängliga. Om matchande Knowledge hittas presenterar agenten dem först innan en incident skapas. |
Skapa incident för anställd |
