适用于设施管理的 AI 操作
员工可以通过他们选择的渠道（例如入口网站、Slack 或团队）使用 Agentforce 报告设施问题、请求维护并管理工作区需求。获得建筑服务、环境调整和办公设施方面的支持，以改善工作场所的舒适感和生产力。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：带有 AI Agent for employees 加载项的 Unlimited 和 Enterprise Edition。 |
Agentforce 指导员工提交建筑维护请求，请求环境调整，并协调家具搬迁和办公用品，确保及时解决工作场所的环境问题。
使用 Knowledge 回答问题
以下是员工如何使用 Agentforce 提出关于设施策略和工作场所服务的问题。您还可以看到响应员工的输入而触发的操作。
| 指示 | 话语或用户输入示例 | 客服人员响应 | 参与的标准操作 |
|---|---|---|---|
| 提出有关设施管理策略、维护程序或工作场所服务的问题，以便客服人员可以搜索 Knowledge 库并提供相关答案。 |
|
客服人员搜索 Knowledge 库，并根据您的问题返回相关答案（例如，报告空调故障，通过设施入口网站提交包含位置、问题描述和紧急级别的维护请求）。如果未找到匹配项，客服人员会提出加单或升级为支持团队。 | 使用 Knowledge 回答问题 |
获取合格的服务目录项目
以下是员工如何使用 Agentforce 检索合格的设施服务目录项目。您还可以看到响应员工的输入而触发的操作。
| 指示 | 话语或用户输入示例 | 客服人员响应 | 参与的标准操作 |
|---|---|---|---|
| 描述您的设施服务或工作区需求，以便客服人员可以检索与您的请求匹配的合格服务目录项目。 |
|
客服人员根据您的描述检索符合条件的服务目录项目列表，并显示匹配结果（例如，根据您的请求，以下服务目录项目可用：建筑维护请求、工作区搬迁、办公家具请求和环境调整）。选择一个项目，继续您的请求。 | 获取合格的服务目录项目 |
执行服务目录项目流
以下是员工如何使用 Agentforce 运行设施服务目录项目流。您还可以看到响应员工的输入而触发的操作。
| 指示 | 话语或用户输入示例 | 客服人员响应 | 参与的标准操作 |
|---|---|---|---|
| 请求设施服务目录项目，以便客服人员可以使用产品 ID 初始化流，并指导您完成每个步骤，直到请求完成。 |
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客服人员使用产品 ID 初始化服务目录项目流，并指导您完成一系列步骤，在每个阶段收集所需的输入（例如，在您选择“建筑维护请求”后，客服人员会提示您指定位置、问题类型、紧急级别和首选解决时间）。客服人员继续循环后续步骤，直到流完成或返回错误。  备注 此操作专为具有一组可管理、可预测的配置选项的目录项目设计。它不适用于高度复杂的产品配置。 |
执行服务目录项目流 |
获取产品发布卡
以下是员工如何使用 Agentforce 检索设施服务流程启动详细信息。您还可以看到响应员工的输入而触发的操作。
| 指示 | 话语或用户输入示例 | 客服人员响应 | 参与的标准操作 |
|---|---|---|---|
| 提供设施服务或工作场所请求名称，以便客服人员可以检索相应的流程启动详细信息，包括封面图像和接收表单链接。 |
|
客服人员检索请求的设施服务的进程启动详细信息，并出示一张卡片，上面有封面图像和特定接收表单的链接（例如，这是建筑维护请求进程的启动卡）。单击链接打开接收表单并提交您的请求）。 | 获取产品发布卡 |
为员工创建事件
以下是员工如何使用 Agentforce 为未解决的设施问题创建事件。您还可以看到响应员工的输入而触发的操作。
| 指示 | 话语或用户输入示例 | 客服人员响应 | 参与的标准操作 |
|---|---|---|---|
| 描述您的设施或工作场所问题，以便在 Knowledge 文章无法解决问题或不存在相关文章时，客服人员可以代表您创建事件。 |
|
客服人员会为报告的设施问题创建事件，并提供工单编号确认（例如，INC-0023，3 层 A 楼空调机组故障，状态：分配给设施维护团队）。 备注 客服人员仅在现有 Knowledge 文章无法解决问题或相关文章不可用时创建事件。如果找到匹配的 Knowledge 文章，客服人员会在创建事件之前首先显示它们。 |
为员工创建事件 |
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