breadcrumbDescription
AI-handlinger for administration af hardwareanmodninger
Medarbejdere kan bestille virksomhedshardware, anmode om perifere enheder og opgraderinger og rapportere udstyrsproblemer ved brug af Agentforce i en kanal efter eget valg, f.eks. portalen, Slack eller Teams. Sørg for politikoverensstemmelse, og fremskynde udstyrsprovisionering og løsning af hardwareproblemer.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Unlimited og Enterprise Edition med tilføjelsesprogrammet AI Agent for medarbejdere. |
Agentforce guider medarbejderne gennem valg af godkendte enheder, verifikation af specifikationer og politikkrav og distribuering af hardwarefejl til teknisk løsning.
Hent detaljer for aktuelt tildelt aktiv
Sådan rapporterer en medarbejder et hardwareproblem, og agenten identificerer automatisk det tildelte aktiv ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Beskriv problemet med dit hardwareaktiv, så agenten kan slå dine tildelte aktiver op i IT-aktivstyringssystemet (ITAM) og knytte det korrekte aktiv til hændelsen. |
|
Agenten foretager en søgning i realtid i ITAM-systemet eller CMDB for aktiver af den rapporterede type, der er tildelt til medarbejderen. Svaret varierer baseret på resultatet.
 Bemærk Hvis der ikke findes noget aktiv af den rapporterede type i medarbejderens navn, informerer agenten medarbejderen og fortsætter med at oprette hændelsen uden et linket konfigurationselement (CI). |
Hent tildelte aktiver |
Besvar spørgsmål med Knowledge
Sådan stiller en medarbejder et spørgsmål om hardwarepolitikker og udstyrsindkøb ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Stil et spørgsmål om hardwareindkøbspolitikker, godkendte enhedsspecifikationer eller fejlfinding af udstyr, så agenten kan søge i Knowledge og angive et relevant svar. |
|
Agenten søger i Knowledge og returnerer et relevant svar baseret på dit spørgsmål (medarbejdere er f.eks. berettiget til at anmode om en hardwareopgradering efter tre års brug. Indsend en anmodning gennem it-serviceporten med dit aktuelle aktivtag og foretrukken erstatningsmodel). Hvis der ikke findes nogen match, tilbyder agenten at hæve en billet eller eskalere til supportteamet. | Besvar spørgsmål med Knowledge |
Hent kvalificerede elementer i servicekatalog
Sådan henter en medarbejder kvalificerede elementer i hardware-servicekataloget ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Beskriv det hardwareudstyr eller det perifere udstyr, du har brug for, så agenten kan hente de kvalificerede servicekatalogelementer, der matcher din anmodning. |
|
Agenten henter en liste over kvalificerede servicekatalogelementer baseret på din beskrivelse og præsenterer de matchende resultater (baseret på din anmodning er f.eks. følgende servicekatalogelementer tilgængelige: Laptopanmodning, Ekstern skærm, Docking Station og Tastatur- og musepakke). Vælg et element for at fortsætte med din anmodning. | Hent berettigede servicekatalogelementer |
Kør forløb for servicekatalogelement
Sådan kører en medarbejder et hardware-servicekatalogelementforløb ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Anmod om et hardware-servicekatalogelement, så agenten kan initialisere forløbet ved brug af produkt-id'et og guide dig gennem hvert konfigurationstrin, indtil anmodningen er fuldført. |
|
Agenten initialiserer forløbet for elementet i servicekataloget ved brug af produkt-id'et og guider dig gennem en række trin, der indsamler de krævede input i hver fase (f.eks. når du har valgt Laptopanmodning, bliver du bedt om at angive den foretrukne model, operativsystem, krævede specifikationer og leveringsadresse). Agenten fortsætter med at køre i løkke gennem efterfølgende trin, indtil forløbet er fuldført, eller der returneres en fejl. Bemærk Denne handling er designet til katalogelementer med et administrerbart, forudsigeligt sæt konfigurationsindstillinger. Det er ikke beregnet til meget komplekse produktkonfigurationer. |
Udfør forløb for servicekatalogelement |
Hent produktstartkort
Sådan henter en medarbejder oplysninger om lancering af hardware-serviceprocessen ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Angiv navnet på hardwareproduktet eller udstyrsanmodningen, så agenten kan hente de tilsvarende processtartdetaljer, herunder coverbilledet og linket til registreringsformularen. |
|
Agenten henter processtartdetaljerne for den ønskede hardware-tjeneste og præsenterer et kort med coverbilledet og et link til den specifikke registreringsformular (f.eks. her er startkortet for processen Laptopanmodning. Klik på linket for at åbne registreringsformularen og indsende din anmodning). | Hent produkt lanceringskort |
Opret hændelse for medarbejder
Sådan opretter en medarbejder en hændelse for et uløst hardwareproblem ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Beskriv dit hardwareproblem, så agenten kan oprette en hændelse på dine vegne, hvis problemet ikke kan løses med Knowledge, eller hvis der ikke findes nogen relevante artikler. |
|
Agenten opretter en hændelse for det rapporterede hardwareproblem og angiver en bekræftelse med billetnummeret (f.eks. INC-0007, laptop ikke tændt, Dell XPS 15, Aktivtag: ASSET123, status: tildelt til Hardware Support-team). Bemærk Agenten opretter kun en hændelse, når problemet ikke kan løses med eksisterende Knowledge, eller når der ikke er nogen relevante artikler tilgængelige. Hvis der findes matchende Knowledge, præsenterer agenten dem først, før der oprettes en hændelse. |
Opret hændelse for medarbejder |
