Acciones de IA para Gestión de solicitudes de hardware

• Mi portátil no funciona.
• Tengo un problema con mi monitor.
• Mi MacBook no se enciende.
• Hay un problema con mi teléfono.

El agente realiza una búsqueda en tiempo real en el sistema ITAM o CMDB de activos del tipo reportado asignado al empleado. La respuesta varía en función del resultado.

• Activo único: El agente confirma el activo asignado con el empleado (por ejemplo, veo que tiene asignado un Dell XPS 15 (Etiqueta de activo: ACTIVO123). ¿Es este el dispositivo con el que está teniendo un problema?). Tras la confirmación, el activo se asocia automáticamente con el incidente.
• Múltiples activos: El agente presenta una lista y solicita al empleado especificar el activo (por ejemplo, ¿A qué monitor se refiere? 1. Dell 24" (Etiqueta: ASSET456) o 2. HP 22" (Etiqueta: ASSET789)?).

Nota Si no se encuentra ningún activo del tipo reportado en el nombre del empleado, el agente informa al empleado y continúa con la creación del incidente sin un Elemento de configuración (CI) vinculado.

• ¿Cuál es la política para solicitar un portátil corporativo?
• ¿Qué periféricos están aprobados para configuraciones de trabajo remoto?
• ¿Cómo denuncio un monitor defectuoso?
• ¿Cuál es la política de aptitud de actualización de hardware?

• ¿Para qué elementos de catálogo de hardware soy apto?
• Muéstreme los dispositivos disponibles que puedo solicitar a TI.
• ¿Qué opciones de portátil o periférico puedo pedir desde el catálogo?
• Enumere los servicios de hardware disponibles para mi función.

• Necesito pedir un nuevo portátil para mi trabajo.
• ¿Cómo solicito un monitor externo para mi oficina en casa?
• Me gustaría pedir una estación de acoplamiento para mi escritorio.
• ¿Puedo solicitar un teclado y un ratón para mi estación de trabajo?

El agente inicializa el flujo de elementos de catálogo de servicio utilizando el Id. de producto y le guía por una serie de pasos, recopilando las entradas requeridas en cada etapa (por ejemplo, después de seleccionar Solicitud de portátil, el agente le solicita especificar el modelo, el sistema operativo, las especificaciones requeridas y la dirección de entrega preferidos). El agente continúa realizando un bucle por pasos posteriores hasta que se complete el flujo o se devuelva un error.

Nota Esta acción está diseñada para elementos de catálogo con un conjunto predecible y gestionable de opciones de configuración. No está pensado para configuraciones de productos altamente complejas.

• ¿Cómo puedo empezar a trabajar con el proceso de solicitud de portátil?
• Muéstreme los detalles de inicio para el servicio de solicitud de equipos periféricos.
• ¿Dónde puedo encontrar el formulario de admisión para la solicitud de actualización de hardware?
• Dame la tarjeta de lanzamiento de producto para el servicio de solicitud de estación de acoplamiento.

• Mi portátil aún no se enciende después de seguir los pasos. Por favor, suba un ticket.
• Ninguno de los artículos ayudó con mi problema de monitor. ¿Puede crear un incidente para mí?
• Necesito registrar un incidente para mi teclado defectuoso.
• Los artículos sugeridos no solucionaron el problema de mi estación de acoplamiento. Por favor cree un incidente.

El agente crea un incidente para el problema de hardware reportado y proporciona una confirmación con el número de ticket (por ejemplo, INC-0007, portátil no encendido, Dell XPS 15, Etiqueta de activo: ACTIVO123, estado: asignado al equipo de asistencia de hardware).

Nota El agente crea un incidente solo cuando el problema no se puede resolver con artículos Knowledge existentes o cuando no hay artículos relevantes disponibles. Si se encuentran artículos Knowledge coincidentes, el agente los presenta primero antes de crear un incidente.