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Actions IA pour Gestion des demandes matérielles
Les employés peuvent commander du matériel d'entreprise, demander des périphériques et des mises à niveau, et signaler les problèmes d'équipement en utilisant Agentforce dans le canal de leur choix, par exemple le portail, Slack ou Teams. Garantissez la conformité des politiques et accélérez le provisionnement d'équipements et la résolution des problèmes matériels.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : éditions Unlimited et Enterprise avec le complément AI Agent for Employees. |
Agentforce guide les employés à travers la sélection des appareils approuvés, la vérification des spécifications et des exigences de la politique, et l'acheminement des défauts matériels pour la résolution technique.
Obtenir les détails actuels des actifs attribués
Voici comment un employé signale un problème matériel et l'agent identifie automatiquement l'actif attribué en utilisant Agentforce. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Décrivez le problème avec votre actif matériel afin de permettre à l'agent de référencer vos actifs attribués dans le système ITAM (IT Asset Management) et d'associer l'actif approprié à l'incident. |
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L'agent effectue une recherche en temps réel dans le système ITAM ou CMDB pour les actifs du type signalé attribué à l'employé. La réponse varie en fonction du résultat.
 Remarque Si aucun actif du type signalé n'est trouvé au nom de l'employé, l'agent en informe l'employé et crée l'incident sans élément de configuration lié. |
Récupérer les actifs attribués |
Répondre aux questions avec Knowledge
Voici comment un employé pose une question sur les stratégies matérielles et l'acquisition d'équipements en utilisant Agentforce. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Posez une question sur les stratégies d'acquisition de matériel, les spécifications approuvées des appareils ou le dépannage des équipements afin de permettre à l'agent de rechercher dans la base de Knowledge et d'apporter une réponse pertinente. |
|
L'agent recherche dans la base Knowledge et renvoie une réponse pertinente basée sur votre question (par exemple, les employés sont éligibles pour demander une mise à niveau matérielle après trois ans d'utilisation; soumettez une demande via le portail du service TI avec votre étiquette d'actif actuelle et votre modèle de remplacement préféré). Si aucune correspondance n'est trouvée, l'agent propose de lever un ticket ou d'escalader vers l'équipe de support. | Répondre aux questions avec Knowledge |
Obtenir les éléments éligibles du Catalogue de services
Voici comment un employé récupère en utilisant Agentforce les éléments du catalogue de services matériels éligibles. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Décrivez l'équipement matériel ou périphérique dont vous avez besoin pour permettre à l'agent de récupérer les éléments du catalogue de services éligibles qui correspondent à votre demande. |
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L'agent récupère une liste d'éléments de catalogue de services éligibles basée sur votre description et présente les résultats correspondants (par exemple, selon votre demande, les éléments de catalogue de services suivants sont disponibles : Demande d'ordinateur portable, Moniteur externe, Station d'accueil et Paquet de claviers et de souris). Sélectionnez un élément pour traiter votre demande. | Obtenir les éléments éligibles du Catalogue de services |
Exécution du flux d’éléments du Catalogue de services
Voici comment un employé exécute un flux d'éléments du catalogue de services matériel en utilisant Agentforce. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Demandez un élément de catalogue de services matériel afin de permettre à l'agent d'initialiser le flux en utilisant l'ID de produit et de vous guider à travers chaque étape de configuration jusqu'à ce que la demande soit terminée. |
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L'agent initialise le flux d'éléments du catalogue de services en utilisant l'ID de produit et vous guide à travers une série d'étapes, en collectant les entrées requises à chaque étape (par exemple, après avoir sélectionné Demande d'ordinateur portable, l'agent vous invite à spécifier le modèle préféré, le système d'exploitation, les spécifications requises et l'adresse de livraison). L'agent continue de boucler les étapes suivantes jusqu'à ce que le flux soit terminé ou qu'une erreur soit renvoyée. Remarque Cette action est conçue pour les éléments de catalogue avec un ensemble d'options de configuration gérable et prévisible. Il n'est pas destiné à des configurations de produits très complexes. |
Exécuter le flux d’éléments du Catalogue de services |
Obtenir la carte de lancement de produit
Voici comment un employé récupère en utilisant Agentforce les détails de lancement du processus de service matériel. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Saisissez le nom de la demande de produit matériel ou d'équipement afin de permettre à l'agent de récupérer les détails de lancement du processus correspondant, y compris l'image de couverture et le lien du formulaire d'admission. |
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L'agent récupère les détails de lancement du processus pour le service matériel demandé et présente une carte avec l'image de couverture et un lien vers le formulaire d'admission spécifique (par exemple, voici la carte de lancement du processus Demande d'ordinateur portable. Cliquez sur le lien pour ouvrir le formulaire d'admission et soumettre votre demande). | Obtenir la carte de lancement de produit |
Création d’un incident pour l’employé
Voici comment un employé crée en utilisant Agentforce un incident pour un problème matériel non résolu. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Décrivez votre problème matériel afin de permettre à l'agent de créer un incident en votre nom si le problème ne peut pas être résolu avec des articles Knowledge ou si aucun article pertinent n'existe. |
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L'agent crée un incident pour le problème matériel signalé et fournit une confirmation avec le numéro de ticket (par exemple, INC-0007, ordinateur portable non sous tension, Dell XPS 15, Étiquette d'actif : ASSET123, statut : attribuée à l'équipe de support matériel). Remarque L'agent crée un incident uniquement lorsque le problème ne peut pas être résolu avec des articles Knowledge existants ou lorsqu'aucun article pertinent n'est disponible. Si des articles Knowledge correspondants sont trouvés, l'agent les présente d'abord avant de créer un incident. |
Création d’un incident pour l’employé |
