하드웨어 요청 관리를 위한 AI 작업
직원은 포털, Slack 또는 Teams와 같은 선택한 채널에서 Agentforce 사용하여 회사 하드웨어를 주문하고, 주변 장치 및 업그레이드를 요청하고, 장비 문제를 보고할 수 있습니다. 정책을 준수하고 장비 프로비저닝 및 하드웨어 문제 해결을 가속화합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: 직원용 AI 에이전트 추가 기능이 포함된 Unlimited 및 Enterprise Edition |
Agentforce 직원에게 승인된 장치 선택, 사양 및 정책 요구 사항 확인, 기술적 해결을 위한 하드웨어 결함 라우팅을 안내합니다.
현재 할당된 자산 세부 사항 가져오기
직원이 하드웨어 문제를 보고하고 에이전트가 Agentforce 사용하여 할당된 자산을 자동으로 식별하는 방법은 다음과 같습니다. 직원 입력에 대한 응답으로 트리거되는 작업도 볼 수 있습니다.
| 명령 | 발화 또는 사용자 입력 예 | 에이전트 응답 | 표준 작업 참여 |
|---|---|---|---|
| 에이전트가 IT 자산 관리(ITAM) 시스템에서 할당된 자산을 조회하고 사고와 올바른 자산을 연결할 수 있도록 하드웨어 자산 관련 문제를 설명합니다. |
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에이전트가 ITAM 시스템 또는 CMDB에서 직원에게 할당된 보고 유형의 자산을 실시간으로 검색합니다. 응답은 결과에 따라 다릅니다.
 노트 직원 이름에 보고된 유형의 자산이 없는 경우 에이전트가 직원에게 알리고 연결된 구성 항목(CI) 없이 사고를 생성합니다. |
할당된 자산 검색 |
Knowledge로 질문 답변
직원이 Agentforce 사용하여 하드웨어 정책 및 장비 조달에 대한 질문을 하는 방법은 다음과 같습니다. 직원 입력에 대한 응답으로 트리거되는 작업도 볼 수 있습니다.
| 명령 | 발화 또는 사용자 입력 예 | 에이전트 응답 | 표준 작업 참여 |
|---|---|---|---|
| 에이전트가 Knowledge 자료를 검색하고 관련 답변을 제공할 수 있도록 하드웨어 조달 정책, 승인된 장치 사양 또는 장비 문제 해결에 대한 질문을 하십시오. |
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에이전트는 Knowledge 자료를 검색하고 귀하의 질문을 기반으로 관련 답변을 반환합니다(예를 들어, 직원은 3년간의 사용 후 하드웨어 업그레이드를 요청할 수 있으며, IT 서비스 포털을 통해 현재 자산 태그 및 선호하는 교체 모델과 함께 요청을 제출할 수 있습니다). 일치하는 항목이 없으면 에이전트가 티켓을 올리거나 지원 팀에 에스컬레이션할 것을 제안합니다. | Knowledge로 질문 답변 |
적격 서비스 카탈로그 항목 가져오기
직원이 Agentforce 사용하여 적격한 하드웨어 서비스 카탈로그 항목을 검색하는 방법은 다음과 같습니다. 직원 입력에 대한 응답으로 트리거되는 작업도 볼 수 있습니다.
| 명령 | 발화 또는 사용자 입력 예 | 에이전트 응답 | 표준 작업 참여 |
|---|---|---|---|
| 에이전트가 요청과 일치하는 적격 서비스 카탈로그 항목을 검색할 수 있도록 필요한 하드웨어 장비 또는 주변 장치를 설명합니다. |
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에이전트가 설명을 기반으로 적격 서비스 카탈로그 항목 목록을 검색하고 일치하는 결과를 표시합니다(예: 요청을 기반으로 다음 서비스 카탈로그 항목을 사용할 수 있습니다). 랩톱 요청, 외부 모니터, 도킹 스테이션, 키보드 및 마우스 번들). 요청을 진행할 항목을 선택합니다. | 적격 서비스 카탈로그 항목 가져오기 |
서비스 카탈로그 항목 플로 실행
직원이 Agentforce 사용하여 하드웨어 서비스 카탈로그 항목 플로를 실행하는 방법은 다음과 같습니다. 직원 입력에 대한 응답으로 트리거되는 작업도 볼 수 있습니다.
| 명령 | 발화 또는 사용자 입력 예 | 에이전트 응답 | 표준 작업 참여 |
|---|---|---|---|
| 에이전트가 제품 ID를 사용하여 플로를 시작하고 요청이 완료될 때까지 각 구성 단계를 안내할 수 있도록 하드웨어 서비스 카탈로그 항목을 요청합니다. |
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에이전트가 제품 ID를 사용하여 서비스 카탈로그 항목 플로를 초기화하고 일련의 단계를 안내하여 각 단계에서 필수 입력을 수집합니다(예: 노트북 요청을 선택한 후 에이전트가 기본 모델, 운영 체제, 필수 사양, 배달 주소를 지정하라는 메시지를 표시합니다). 에이전트는 플로가 완료되거나 오류가 반환될 때까지 후속 단계를 계속 진행합니다. 노트 이 작업은 관리 가능하고 예측 가능한 구성 옵션 집합이 있는 카탈로그 항목에 대해 고안되었습니다. 매우 복잡한 제품 구성에는 사용되지 않습니다. |
서비스 카탈로그 항목 플로 실행 |
제품 시작 카드 가져오기
직원이 Agentforce 사용하여 하드웨어 서비스 프로세스 시작 세부 사항을 검색하는 방법은 다음과 같습니다. 직원 입력에 대한 응답으로 트리거되는 작업도 볼 수 있습니다.
| 명령 | 발화 또는 사용자 입력 예 | 에이전트 응답 | 표준 작업 참여 |
|---|---|---|---|
| 에이전트가 커버 이미지 및 인테이크 양식 링크를 포함하여 해당 프로세스 시작 세부 사항을 검색할 수 있도록 하드웨어 제품 또는 장비 요청 이름을 입력합니다. |
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에이전트가 요청한 하드웨어 서비스에 대한 프로세스 시작 세부 사항을 검색하고 커버 이미지와 특정 인테이크 양식에 대한 링크가 포함된 카드를 표시합니다(예: 노트북 요청 프로세스의 시작 카드). 링크를 클릭하여 인테이크 양식을 열고 요청을 제출합니다. | 제품 출시 카드 가져오기 |
직원에 대한 사고 만들기
직원이 Agentforce 사용하여 해결되지 않은 하드웨어 문제에 대한 사고를 만드는 방법은 다음과 같습니다. 직원 입력에 대한 응답으로 트리거되는 작업도 볼 수 있습니다.
| 명령 | 발화 또는 사용자 입력 예 | 에이전트 응답 | 표준 작업 참여 |
|---|---|---|---|
| Knowledge 기사로 문제를 해결할 수 없거나 관련 기사가 없는 경우 에이전트가 대신 사고를 만들 수 있도록 하려면 하드웨어 문제를 설명합니다. |
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에이전트가 보고된 하드웨어 문제에 대한 사고를 만들고 티켓 번호(예: INC-0007, 전원이 켜지지 않는 노트북, Dell XPS 15, 자산 태그: ASSET123, 상태: 하드웨어 지원 팀에 할당됨). 노트 에이전트는 기존 Knowledge 기사로 문제를 해결할 수 없거나 관련 기사가 없는 경우에만 사고를 생성합니다. 일치하는 Knowledge 기사를 찾은 경우 에이전트가 사고를 생성하기 전에 먼저 해당 기사를 제시합니다. |
직원에 대한 사고 만들기 |
