AI-acties voor Hardware Request Management
Werknemers kunnen bedrijfshardware bestellen, randapparatuur en upgrades aanvragen en problemen met apparatuur melden met behulp van Agentforce in een kanaal van hun keuze, zoals de portal, Slack of Teams. Zorg voor beleidsnaleving en versnel de levering van apparatuur en het oplossen van hardwareproblemen.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Unlimited en Enterprise Edition met uitbreiding AI Agent voor medewerkers. |
Agentforce begeleidt werknemers bij het selecteren van goedgekeurde apparaten, het verifiëren van specificaties en beleidsvereisten en het routeren van hardwarefouten voor technische oplossingen.
Huidige toegewezen activumdetails ophalen
Een medewerker meldt als volgt een hardwareprobleem en de agent identificeert het toegewezen activum automatisch met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Beschrijf het probleem met uw hardwareactivum zodat de agent uw toegewezen activa kan opzoeken in het ITAM-systeem (IT Asset Management) en het juiste activum kan koppelen aan het incident. |
|
De agent voert een realtime zoekopdracht uit in het ITAM-systeem of CMDB naar activa van het gerapporteerde type die zijn toegewezen aan de medewerker. De respons varieert op basis van het resultaat.
 Opmerking Als er geen activum van het gerapporteerde type wordt gevonden op de naam van de medewerker, informeert de agent de medewerker en gaat deze door met het maken van het incident zonder een gekoppeld configuratie-item (CI). |
Toegewezen activa ophalen |
Vragen beantwoorden met Knowledge
Een medewerker stelt als volgt een vraag over hardwarebeleid en de aanschaf van apparatuur met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Stel een vraag over hardware-aankoopbeleid, goedgekeurde apparaatspecificaties of probleemoplossing voor apparatuur, zodat de agent in de Knowledge base kan zoeken en een relevant antwoord kan geven. |
|
De agent doorzoekt de Knowledge base en retourneert een relevant antwoord op basis van uw vraag (werknemers komen bijvoorbeeld in aanmerking om een hardware-upgrade aan te vragen na drie jaar gebruik; dien een verzoek in via de IT-serviceportal met uw huidige activumtag en voorkeursvervangingsmodel). Als er geen overeenkomst wordt gevonden, biedt de agent aan om een ticket te maken of te escaleren naar het ondersteuningsteam. | Vragen beantwoorden met Knowledge |
In aanmerking komende servicecatalogusitems ophalen
Een medewerker haalt in aanmerking komende hardwareservicecatalogusitems als volgt op met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Beschrijf de hardware of randapparatuur die u nodig hebt, zodat de agent de in aanmerking komende servicecatalogusitems kan ophalen die overeenkomen met uw verzoek. |
|
De agent haalt een lijst van in aanmerking komende servicecatalogusitems op basis van uw beschrijving op en presenteert de overeenkomende resultaten (op basis van uw aanvraag zijn bijvoorbeeld de volgende servicecatalogusitems beschikbaar: Laptopverzoek, Externe monitor, Docking Station en Toetsenbord- en muisbundel). Selecteer een item om door te gaan met uw verzoek. | In aanmerking komende servicecatalogusitems ophalen |
Stroom Servicecatalogusitem uitvoeren
Een medewerker voert als volgt een hardwareservicecatalogusitemstroom uit met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Vraag een hardwareservicecatalogusitem aan zodat de agent de stroom kan initialiseren met behulp van de product-ID en u door elke configuratiestap kan begeleiden totdat de aanvraag is voltooid. |
|
De agent initieert de servicecatalogusitemstroom met behulp van de product-ID en loodst u door een reeks stappen, waarbij de vereiste invoer in elke fase wordt verzameld (nadat u bijvoorbeeld Laptopaanvraag hebt geselecteerd, vraagt de agent u om het voorkeursmodel, het besturingssysteem, de vereiste specificaties en het leveringsadres op te geven). De agent blijft de volgende stappen doorlopen totdat de stroom is voltooid of er een fout wordt geretourneerd. Opmerking Deze actie is ontworpen voor catalogusitems met een beheersbare, voorspelbare set configuratieopties. Het is niet bedoeld voor zeer complexe productconfiguraties. |
Stroom Servicecatalogusitem uitvoeren |
Productlanceringskaart ophalen
Een medewerker haalt details van de introductie van het hardwareserviceproces op de volgende manier op met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Geef de naam van het hardwareproduct of de apparatuuraanvraag op zodat de agent de bijbehorende details van de processtart kan ophalen, inclusief de afbeelding van de cover en de koppeling voor het intakeformulier. |
|
De agent haalt de details van de processtart op voor de aangevraagde hardwareservice en toont een kaart met de afbeelding van de omslag en een koppeling naar het specifieke intakeformulier (hier is bijvoorbeeld de startkaart voor het proces Laptopaanvraag. Klik op de link om het intakeformulier te openen en uw aanvraag in te dienen). | Productlanceringskaart ophalen |
Incident maken voor medewerker
Een medewerker maakt als volgt een incident voor een onopgelost hardwareprobleem met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Beschrijf uw hardwareprobleem zodat de agent namens u een incident kan maken als het probleem niet kan worden opgelost met Knowledge artikelen of als er geen relevante artikelen zijn. |
|
De agent maakt een incident voor het gemelde hardwareprobleem en geeft een bevestiging met het ticketnummer (bijvoorbeeld INC-0007, laptop niet ingeschakeld, Dell XPS 15, Activumtag: ASSET123, status: toegewezen aan Hardware Support-team). Opmerking De agent maakt alleen een incident wanneer het probleem niet kan worden opgelost met bestaande Knowledge artikelen of wanneer er geen relevante artikelen beschikbaar zijn. Als overeenkomende Knowledge artikelen worden gevonden, presenteert de agent deze eerst voordat een incident wordt gemaakt. |
Incident maken voor medewerker |
