Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            AI-åtgärder för hantering av hårdvarubegäranden

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            AI-åtgärder för hantering av hårdvarubegäranden

            Medarbetare kan beställa företagets hårdvara, begära kringutrustning och uppgraderingar och rapportera utrustningsproblem med Agentforce i en kanal som de väljer, till exempel portalen, Slack eller Teams. Säkerställ policyefterlevnad och snabba på utrustningsprovisionering och lösning av maskinvaruproblem.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Unlimited och Enterprise Editions med tillägget AI Agent för anställda.

            Agentforce guidar medarbetare genom att välja godkända enheter, verifiera specifikationer och policykrav och dirigera hårdvarufel för teknisk lösning.

            Få aktuella detaljer om tilldelad tillgång

            Så här rapporterar en anställd ett maskinvaruproblem och agenten identifierar automatiskt den tilldelade tillgången med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.

            Instruktioner Exempel på yttrande eller användarinmatning Agentsvar Standardåtgärd engagerad
            Beskriv problemet med din hårdvarutillgång så att agenten kan hitta dina tilldelade tillgångar i IT Asset Management (ITAM)-systemet och associera rätt tillgång med incidenten.
            • Min laptop fungerar inte.
            • Jag har problem med min bildskärm.
            • Min MacBook slås inte på.
            • Det är ett problem med min telefon.

            Agenten utför en sökning i realtid i ITAM-systemet eller CMDB efter tillgångar av den rapporterade typen tilldelade till medarbetaren. Svaret varierar beroende på resultatet.

            • Enskild tillgång: Agenten bekräftar den tilldelade tillgången med medarbetaren (till exempel ser jag att du är tilldelad en Dell XPS 15 (Tillgångstagg: TILLGÅNG123). Är detta enheten som du har problem med?). Vid bekräftelse associeras tillgången automatiskt med incidenten.
            • Flera tillgångar: Agenten presenterar en lista och ber medarbetaren specificera tillgången (till exempel Vilken bildskärm refererar du till? 1. Dell 24" (Tag: ) ASSET456) eller 2. HP 22" (Taggar: ASSET789)?).
            Anteckning
            Anteckning Om ingen tillgång av den rapporterade typen hittas i medarbetarens namn informerar agenten medarbetaren och fortsätter med att skapa incidenten utan ett länkat konfigurationsobjekt (CI).
            		 Hämta tilldelade tillgångar

            Svara på frågor med Knowledge

            Så här ställer en medarbetare en fråga om hårdvarupolicyer och utrustningsinköp med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.

            Instruktioner Exempel på yttrande eller användarinmatning Agentsvar Standardåtgärd engagerad
            Ställ en fråga om policyer för hårdvaruanskaffning, godkända enhetsspecifikationer eller felsökning av utrustning så att agenten kan söka i Knowledge och ge ett relevant svar.
            • Vad är policyn för att begära en företagslaptop?
            • Vilka kringutrustningar är godkända för fjärrarbetskonfigurationer?
            • Hur rapporterar jag en defekt bildskärm?
            • Vad är rätten till uppgradering av hårdvara?
            		 Agenten söker i Knowledge och returnerar ett relevant svar baserat på din fråga (till exempel har anställda rätt att begära en hårdvaruuppgradering efter tre års användning, skicka en begäran via IT-serviceportalen med din aktuella tillgångstagg och föredragna ersättningsmodell). Om ingen matchning hittas erbjuder agenten att höja ett ärende eller flytta om till supportteamet. Svara på frågor med Knowledge

            Hämta kvalificerade servicekatalogobjekt

            Så här hämtar en anställd kvalificerade objekt i hårdvaruservicekatalogen med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.

            Instruktioner Exempel på yttrande eller användarinmatning Agentsvar Standardåtgärd engagerad
            Beskriv den hårdvara eller kringutrustning du behöver så att agenten kan hämta de kvalificerade servicekatalogobjekt som matchar din begäran.
            • Vilka hårdvarukatalogobjekt är jag berättigad till?
            • Visa mig de tillgängliga enheter jag kan begära från IT.
            • Vilka alternativ för laptop eller kringutrustning kan jag beställa från katalogen?
            • Lista de hårdvarutjänster som är tillgängliga för min roll.
            		 Agenten hämtar en lista över kvalificerade servicekatalogobjekt baserat på din beskrivning och presenterar matchande resultat (till exempel är följande servicekatalogobjekt tillgängliga baserat på din begäran): Laptopbegäran, extern bildskärm, dockningsstation och tangentbords- och muspaket). Välj ett objekt för att fortsätta med din begäran. Hämta kvalificerade servicekatalogobjekt

            Kör servicekatalogobjektflöde

            Så här kör en anställd ett objektflöde för hårdvaruservicekatalog med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.

            Instruktioner Exempel på yttrande eller användarinmatning Agentsvar Standardåtgärd engagerad
            Begär ett objekt i hårdvaruservicekatalogen så att agenten kan initiera flödet med produkt-ID och guida dig genom varje konfigurationssteg tills begäran är klar.
            • Jag behöver beställa en ny laptop för mitt arbete.
            • Hur begär jag en extern bildskärm för mitt hemmakontor?
            • Jag vill beställa en dockningsstation för mitt skrivbord.
            • Kan jag begära ett tangentbord och en mus för min arbetsstation?

            Agenten inleder flödet för servicekatalogobjekt med hjälp av produkt-ID och guidar dig genom en serie steg och samlar in de inmatningar som behövs i varje steg (till exempel, efter att du har valt Laptopbegäran ber agenten dig specificera önskad modell, operativsystem, obligatoriska specifikationer och leveransadress). Agenten fortsätter loopa genom efterföljande steg tills flödet är klart eller ett fel returneras.

            Anteckning
            Anteckning Denna åtgärd är utformad för katalogobjekt med en hanterbar, förutsägbar uppsättning konfigurationsalternativ. Den är inte avsedd för mycket komplexa produktkonfigurationer.
            		 Kör servicekatalogobjektflöde

            Hämta produktstartkort

            Så här hämtar en medarbetare detaljer om lansering av hårdvaruserviceprocesser med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.

            Instruktioner Exempel på yttrande eller användarinmatning Agentsvar Standardåtgärd engagerad
            Ange namnet på maskinvaruprodukten eller utrustningsbegäran så att agenten kan hämta motsvarande detaljer om processstarten, inklusive omslagsbilden och länken för intagningsformuläret.
            • Hur kommer jag igång med begäran för laptop?
            • Visa mig startdetaljerna för tjänsten för begäran av kringutrustning.
            • Var hittar jag intagningsformuläret för begäran om hårdvaruuppgradering?
            • Ge mig produktstartkortet för dockningsstationens begärantjänst.
            		 Agenten hämtar detaljerna för processstarten för den begärda hårdvarutjänsten och presenterar ett kort med omslagsbilden och en länk till det specifika intagningsformuläret (till exempel, här är startkortet för processen Laptopbegäran. Klicka på länken för att öppna intagningsformuläret och skicka in din begäran). Hämta produktstartkort

            Skapa incident för anställd

            Så här skapar en medarbetare en incident för ett olöst hårdvaruproblem med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.

            Instruktioner Exempel på yttrande eller användarinmatning Agentsvar Standardåtgärd engagerad
            Beskriv ditt maskinvaruproblem så att agenten kan skapa en incident åt dig om problemet inte kan lösas med Knowledge eller om det inte finns några relevanta artiklar.
            • Min laptop slås fortfarande inte på efter att du har följt stegen. Vänligen höj en biljett.
            • Ingen av artiklarna hjälpte med mitt bevakningsproblem. Kan du skapa en incident åt mig?
            • Jag behöver logga en incident för mitt felaktiga tangentbord.
            • De föreslagna artiklarna åtgärdade inte mitt problem med dockningsstationen. Skapa en incident.

            Agenten skapar en incident för det rapporterade maskinvaruproblemet och ger en bekräftelse med ärendenumret (till exempel INC-0007, datorn slås inte på, Dell XPS 15, Tillgångstagg: ASSET123, status: . tilldelat till supportteam för hårdvara).

            Anteckning
            Anteckning Agenten skapar endast en incident om problemet inte kan lösas med befintliga Knowledge eller om inga relevanta artiklar är tillgängliga. Om matchande Knowledge hittas presenterar agenten dem först innan en incident skapas.
            		 Skapa incident för anställd
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article