breadcrumbDescription
AI-handlinger for administration af it-sikkerhed
Medarbejdere kan rapportere sikkerhedshændelser, anmode om firewallændringer, administrere certifikater og starte sikkerhedsgennemgange ved brug af Agentforce i en kanal efter eget valg, f.eks. portalen, Slack eller Teams. Sørg for hurtigt trusselssvar og strømlinede sikkerhedshandlinger for at beskytte virksomhedsaktiver.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Unlimited og Enterprise Edition med tilføjelsesprogrammet AI Agent for medarbejdere. |
Agentforce guider medarbejderne gennem rapportering af phishingforsøg og stjålne enheder, indsendelse af firewall- og netværkskonfigurationsanmodninger og koordinering af leverandørsikkerhedsvurderinger for hurtigt at reagere på trusler.
Besvar spørgsmål med Knowledge
Sådan stiller en medarbejder et spørgsmål om it-sikkerhedspolitikker og trusselresponsprocedurer ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Stil et spørgsmål om it-sikkerhedspolitikker, hændelsessvarprocedurer eller firewall- og certifikatstyring, så agenten kan søge i Knowledge og angive et relevant svar. |
|
Agenten søger i Knowledge og returnerer et relevant svar baseret på dit spørgsmål (f.eks. for at rapportere en phishing-mail, videresende den mistænkelige meddelelse til security@company.com og klik ikke på nogen links eller downloade vedhæftede filer). Hvis der ikke findes nogen match, tilbyder agenten at hæve en billet eller eskalere til supportteamet. | Besvar spørgsmål med Knowledge |
Hent kvalificerede elementer i servicekatalog
Sådan henter en medarbejder kvalificerede it-sikkerhedstjenestekatalogelementer ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Beskriv den sikkerhedstjeneste eller -handling, du har brug for, så agenten kan hente de kvalificerede servicekatalogelementer, der matcher din anmodning. |
|
Agenten henter en liste over kvalificerede servicekatalogelementer baseret på din beskrivelse og præsenterer de matchende resultater (baseret på din anmodning er f.eks. følgende servicekatalogelementer tilgængelige: Firewall-regelændring, SSL-certifikatanmodning, sikkerhedshændelsesrapport og udbydersikkerhedsgennemgang). Vælg et element for at fortsætte med din anmodning. | Hent berettigede servicekatalogelementer |
Kør forløb for servicekatalogelement
Sådan kører en medarbejder et elementforløb for it-sikkerhedsservicekatalog ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Anmod om et it-sikkerhedstjenestekatalogelement, så agenten kan initialisere forløbet ved brug af produkt-id'et og guide dig gennem hvert trin, indtil anmodningen er fuldført. |
|
Agenten initialiserer forløbet for elementet i servicekataloget ved brug af produkt-id'et og guider dig gennem en række trin, der indsamler de krævede input i hver fase (f.eks. når du har valgt Firewall-regelændring, bliver du bedt om at angive kilde-IP, destinations-IP, port, protokol og forretningsjustering). Agenten fortsætter med at køre i løkke gennem efterfølgende trin, indtil forløbet er fuldført, eller der returneres en fejl.  Bemærk Denne handling er designet til katalogelementer med et administrerbart, forudsigeligt sæt konfigurationsindstillinger. Det er ikke beregnet til meget komplekse produktkonfigurationer. |
Udfør forløb for servicekatalogelement |
Hent produktstartkort
Sådan henter en medarbejder oplysninger om lancering af it-sikkerhedstjenesteprocessen ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Angiv navnet på it-sikkerhedstjenesten eller handlingen, så agenten kan hente de tilsvarende processtartdetaljer, herunder coverbilledet og linket til registreringsformularen. |
|
Agenten henter processtartdetaljerne for den ønskede it-sikkerhedstjeneste og præsenterer et kort med coverbilledet og et link til den specifikke registreringsformular (f.eks. her er startkortet for processen til ændring af firewallregel. Klik på linket for at åbne registreringsformularen og indsende din anmodning). | Hent produkt lanceringskort |
Opret hændelse for medarbejder
Sådan opretter en medarbejder en hændelse for et uløst it-sikkerhedsproblem ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Beskriv dit it-sikkerhedsproblem, så agenten kan oprette en hændelse på dine vegne, hvis problemet ikke kan løses med Knowledge, eller hvis der ikke findes nogen relevante artikler. |
|
Agenten opretter en hændelse for det rapporterede it-sikkerhedsproblem og angiver en bekræftelse med billetnummeret (f.eks. INC-0055, potentielt kontokompromitteret registreret for user@company.com, status: tildelt til sikkerhedsdriftsteam). Bemærk Agenten opretter kun en hændelse, når problemet ikke kan løses med eksisterende Knowledge, eller når der ikke er nogen relevante artikler tilgængelige. Hvis der findes matchende Knowledge, præsenterer agenten dem først, før der oprettes en hændelse. |
Opret hændelse for medarbejder |
