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Acciones de IA para GestiĆ³n de seguridad de TI
Los empleados pueden reportar incidentes de seguridad, solicitar cambios de cortafuegos, gestionar certificados e iniciar revisiones de seguridad utilizando Agentforce en un canal de su elecciĆ³n, como el portal, Slack o Teams. Garantice una respuesta rĆ”pida ante amenazas y operaciones de seguridad simplificadas para proteger activos corporativos.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Unlimited Edition y Enterprise Edition con el complemento Agente de IA para empleados. |
Agentforce guĆa a los empleados por la creaciĆ³n de reportes de intentos de phishing y dispositivos robados, el envĆo de solicitudes de configuraciĆ³n de cortafuegos y red y la coordinaciĆ³n de evaluaciones de seguridad de proveedores para una respuesta rĆ”pida ante amenazas.
Responder preguntas con Knowledge
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo un empleado formula una pregunta acerca de polĆticas de seguridad de TI y procedimientos de respuesta ante amenazas utilizando Agentforce. TambiĆ©n puede ver la acciĆ³n que se desencadena en respuesta a la entrada del empleado.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Formule una pregunta acerca de polĆticas de seguridad de TI, procedimientos de respuesta ante incidentes o gestiĆ³n de cortafuegos y certificados de modo que el agente pueda buscar en la base Knowledge y proporcionar una respuesta relevante. |
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El agente busca en la base Knowledge y devuelve una respuesta relevante basada en su pregunta (por ejemplo, para reportar un email de phishing, reenviar el mensaje sospechoso a security@company.com y no hacer clic en ningĆŗn vĆnculo o descargar archivos adjuntos). Si no se encuentra ninguna coincidencia, el agente ofrece elevar un ticket o distribuirlo al equipo de asistencia. | Responder preguntas con Knowledge |
Obtener elementos de catƔlogo de servicio aptos
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo un empleado recupera elementos de catĆ”logo de servicio de seguridad de TI aptos utilizando Agentforce. TambiĆ©n puede ver la acciĆ³n que se desencadena en respuesta a la entrada del empleado.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Describa el servicio de seguridad o la operaciĆ³n que necesita de modo que el agente pueda recuperar los elementos de catĆ”logo de servicio aptos que coincidan con su solicitud. |
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El agente recupera una lista de elementos de catĆ”logo de servicio aptos basĆ”ndose en su descripciĆ³n y presenta los resultados coincidentes (por ejemplo, basĆ”ndose en su solicitud, los siguientes elementos de catĆ”logo de servicio estĆ”n disponibles: Cambio de regla de cortafuegos, Solicitud de certificado SSL, Reporte de incidente de seguridad y RevisiĆ³n de seguridad de proveedor). Seleccione un elemento para continuar con su solicitud. | Obtener elementos de CatĆ”logo de servicio aptos |
Ejecutar flujo de elemento de CatƔlogo de servicio
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo un empleado ejecuta un flujo de elemento de catĆ”logo de servicio de seguridad de TI utilizando Agentforce. TambiĆ©n puede ver la acciĆ³n que se desencadena en respuesta a la entrada del empleado.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Solicite un elemento de catƔlogo de servicio de seguridad de TI de modo que el agente pueda inicializar el flujo utilizando el Id. de producto y guiarle por cada paso hasta que se complete la solicitud. |
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El agente inicializa el flujo de elementos de catĆ”logo de servicio utilizando el Id. de producto y le guĆa por una serie de pasos, recopilando las entradas requeridas en cada etapa (por ejemplo, despuĆ©s de seleccionar Cambio de regla de cortafuegos, el agente le solicita especificar la IP de origen, la IP de destino, el puerto, el protocolo y la justificaciĆ³n de negocio). El agente continĆŗa realizando un bucle por pasos posteriores hasta que se complete el flujo o se devuelva un error.  Nota Esta acciĆ³n estĆ” diseƱada para elementos de catĆ”logo con un conjunto predecible y gestionable de opciones de configuraciĆ³n. No estĆ” pensado para configuraciones de productos altamente complejas. |
Ejecutar flujo de elemento de CatƔlogo de servicio |
Obtener tarjeta de inicio de producto
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo un empleado recupera detalles de inicio de procesos de servicio de seguridad de TI utilizando Agentforce. TambiĆ©n puede ver la acciĆ³n que se desencadena en respuesta a la entrada del empleado.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Proporcione el servicio de seguridad de TI o el nombre de la operaciĆ³n de modo que el agente pueda recuperar los detalles de inicio del proceso correspondientes, incluyendo la imagen de portada y el vĆnculo del formulario de admisiĆ³n. |
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El agente recupera los detalles de inicio del proceso para el servicio de seguridad de TI solicitado y presenta una tarjeta con la imagen de portada y un vĆnculo al formulario de admisiĆ³n especĆfico (por ejemplo, esta es la tarjeta de inicio para el proceso Cambio de regla de cortafuegos. Haga clic en el vĆnculo para abrir el formulario de admisiĆ³n y enviar su solicitud). | Obtener tarjeta de inicio de producto |
Crear incidente para empleado
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo un empleado crea un incidente para un problema de seguridad de TI no resuelto utilizando Agentforce. TambiĆ©n puede ver la acciĆ³n que se desencadena en respuesta a la entrada del empleado.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Describa su problema de seguridad de TI de modo que el agente pueda crear un incidente en su nombre si el problema no se puede resolver con artĆculos Knowledge o si no existen artĆculos relevantes. |
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El agente crea un incidente para el problema de seguridad de TI reportado y proporciona una confirmaciĆ³n con el nĆŗmero de ticket (por ejemplo, INC-0055, posible compromiso de cuenta detectado para user@company.com, estado: asignado al equipo de Operaciones de seguridad). Nota El agente crea un incidente solo cuando el problema no se puede resolver con artĆculos Knowledge existentes o cuando no hay artĆculos relevantes disponibles. Si se encuentran artĆculos Knowledge coincidentes, el agente los presenta primero antes de crear un incidente. |
Crear incidente para empleado |
