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Actions IA pour la gestion de la sécurité informatique
Les employés peuvent signaler des incidents de sécurité, demander des changements de pare-feu, gérer les certificats et initier des contrôles de sécurité en utilisant Agentforce dans le canal de leur choix, par exemple le portail, Slack ou Teams. Garantissez une réponse rapide aux menaces et rationalisez les opérations de sécurité pour protéger les actifs de l'entreprise.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : éditions Unlimited et Enterprise avec le complément AI Agent for Employees. |
Agentforce guide les employés à travers le signalement des tentatives d'hameçonnage et des appareils volés, la soumission de requêtes de configuration de pare-feu et de réseau, et la coordination des évaluations de sécurité des fournisseurs pour une réponse rapide aux menaces.
Répondre aux questions avec Knowledge
Voici comment un employé pose une question sur les politiques de sécurité informatique et les procédures de réponse aux menaces en utilisant Agentforce. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Posez une question sur les stratégies de sécurité informatique, les procédures de réponse aux incidents ou la gestion des pare-feux et des certificats afin de permettre à l'agent de rechercher dans la base Knowledge et d'apporter une réponse pertinente. |
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L'agent effectue une recherche dans la base Knowledge et renvoie une réponse pertinente basée sur votre question (par exemple, pour signaler un e-mail d'hameçonnage, transmettre le message suspect à security@company.com et ne cliquer sur aucun lien ou télécharger des pièces jointes). Si aucune correspondance n'est trouvée, l'agent propose de lever un ticket ou d'escalader vers l'équipe de support. | Répondre aux questions avec Knowledge |
Obtenir les éléments éligibles du Catalogue de services
Voici comment un employé récupère en utilisant Agentforce les éléments du catalogue de services de sécurité informatique éligibles. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Décrivez le service ou l'opération de sécurité dont vous avez besoin pour permettre à l'agent de récupérer les éléments du catalogue de services éligibles qui correspondent à votre demande. |
|
L'agent récupère une liste d'éléments de catalogue de services éligibles basée sur votre description et présente les résultats correspondants (par exemple, selon votre demande, les éléments de catalogue de services suivants sont disponibles : Changement de règle du pare-feu, Demande de certificat SSL, Rapport sur les incidents de sécurité et Examen de la sécurité du fournisseur). Sélectionnez un élément pour traiter votre demande. | Obtenir les éléments éligibles du Catalogue de services |
Exécution du flux d’éléments du Catalogue de services
Voici comment un employé exécute un flux d'éléments du catalogue de services de sécurité informatique en utilisant Agentforce. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Demandez un élément de catalogue de services de sécurité informatique afin de permettre à l'agent d'initialiser le flux en utilisant l'ID de produit et de vous guider à travers chaque étape jusqu'à ce que la demande soit terminée. |
|
L'agent initialise le flux d'éléments du catalogue de services en utilisant l'ID de produit et vous guide à travers une série d'étapes, en collectant les entrées requises à chaque étape (par exemple, après avoir sélectionné Changement de règle de pare-feu, l'agent vous invite à spécifier l'adresse IP source, l'adresse IP de destination, le port, le protocole et la justification métier). L'agent continue de boucler les étapes suivantes jusqu'à ce que le flux soit terminé ou qu'une erreur soit renvoyée.  Remarque Cette action est conçue pour les éléments de catalogue avec un ensemble d'options de configuration gérable et prévisible. Il n'est pas destiné à des configurations de produits très complexes. |
Exécuter le flux d’éléments du Catalogue de services |
Obtenir la carte de lancement de produit
Voici comment un employé récupère en utilisant Agentforce les détails de lancement du processus du service de sécurité informatique. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Saisissez le nom du service de sécurité informatique ou de l'opération afin de permettre à l'agent de récupérer les détails de lancement du processus correspondant, y compris l'image de couverture et le lien du formulaire d'admission. |
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L'agent récupère les détails de lancement du processus pour le service de sécurité informatique demandé et présente une carte avec l'image de couverture et un lien vers le formulaire d'admission spécifique (par exemple, voici la carte de lancement du processus Changement de règle de pare-feu. Cliquez sur le lien pour ouvrir le formulaire d'admission et soumettre votre demande). | Obtenir la carte de lancement de produit |
Création d’un incident pour l’employé
Voici comment un employé crée en utilisant Agentforce un incident pour un problème de sécurité informatique non résolu. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Décrivez votre problème de sécurité informatique afin de permettre à l'agent de créer un incident en votre nom si le problème ne peut pas être résolu avec des articles Knowledge ou si aucun article pertinent n'existe. |
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L'agent crée un incident pour le problème de sécurité informatique signalé et fournit une confirmation avec le numéro de ticket (par exemple, INC-0055, compromission potentielle du compte détectée pour user@company.com, statut : attribuée à l'équipe des opérations de sécurité). Remarque L'agent crée un incident uniquement lorsque le problème ne peut pas être résolu avec des articles Knowledge existants ou lorsqu'aucun article pertinent n'est disponible. Si des articles Knowledge correspondants sont trouvés, l'agent les présente d'abord avant de créer un incident. |
Création d’un incident pour l’employé |
