AI-åtgärder för hantering av IT-säkerhet
Medarbetare kan rapportera säkerhetsincidenter, begära ändringar av brandväggar, hantera certifikat och inleda säkerhetsgranskningar med Agentforce i en kanal som de väljer, till exempel portalen, Slack eller Teams. Säkerställ snabb hothantering och effektiviserade säkerhetsoperationer för att skydda företagets tillgångar.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Unlimited och Enterprise Editions med tillägget AI Agent för anställda. |
Agentforce guidar anställda genom att rapportera nätfiskeförsök och stulna enheter, skicka in begäranden om brandväggs- och nätverkskonfiguration och koordinera säkerhetsbedömningar av leverantörer för snabb hotrespons.
Svara på frågor med Knowledge
Så här ställer en medarbetare en fråga om IT-säkerhetspolicyer och hotsvarsprocesser med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Ställ en fråga om IT-säkerhetspolicyer, incidentsvarsprocesser eller hantering av brandväggar och certifikat så att agenten kan söka i Knowledge och ge ett relevant svar. |
|
Agenten söker i Knowledge och returnerar ett relevant svar baserat på din fråga (till exempel för att rapportera ett phishing-meddelande, vidarebefordra det misstänkta meddelandet till security@company.com och klicka inte på några länkar eller ladda ner bilagor). Om ingen matchning hittas erbjuder agenten att höja ett ärende eller flytta om till supportteamet. | Svara på frågor med Knowledge |
Hämta kvalificerade servicekatalogobjekt
Så här hämtar en medarbetare kvalificerade katalogartiklar för IT-säkerhetstjänster med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Beskriv den säkerhetstjänst eller operation du behöver så att agenten kan hämta de kvalificerade servicekatalogobjekt som matchar din begäran. |
|
Agenten hämtar en lista över kvalificerade servicekatalogobjekt baserat på din beskrivning och presenterar matchande resultat (till exempel är följande servicekatalogobjekt tillgängliga baserat på din begäran): Ändring av brandväggsregel, SSL-certifikatbegäran, säkerhetsincidentrapport och granskning av leverantörssäkerhet). Välj ett objekt för att fortsätta med din begäran. | Hämta kvalificerade servicekatalogobjekt |
Kör servicekatalogobjektflöde
Så här kör en medarbetare ett objektflöde för IT-säkerhetstjänstens katalog med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Begär ett katalogobjekt för IT-säkerhetstjänst så att agenten kan inleda flödet med produkt-ID och guida dig genom varje steg tills begäran är klar. |
|
Agenten inleder flödet för servicekatalogobjekt med hjälp av produkt-ID och guidar dig genom en serie steg och samlar in de indata som behövs i varje steg (till exempel, efter att du har valt Ändring av brandväggsregel ber agenten dig specificera käll-IP, destinations-IP, port, protokoll och verksamhetsmotivering). Agenten fortsätter loopa genom efterföljande steg tills flödet är klart eller ett fel returneras.  Anteckning Denna åtgärd är utformad för katalogobjekt med en hanterbar, förutsägbar uppsättning konfigurationsalternativ. Den är inte avsedd för mycket komplexa produktkonfigurationer. |
Kör servicekatalogobjektflöde |
Hämta produktstartkort
Så här hämtar en medarbetare detaljer om lansering av IT-säkerhetstjänst med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Ange namnet på IT-säkerhetstjänsten eller driften så att agenten kan hämta motsvarande detaljer om processstarten, inklusive omslagsbilden och länken för intagningsformuläret. |
|
Agenten hämtar detaljerna för processstarten för den begärda IT-säkerhettjänsten och presenterar ett kort med omslagsbilden och en länk till det specifika intagningsformuläret (till exempel, här är startkortet för processen att ändra brandväggsregler. Klicka på länken för att öppna intagningsformuläret och skicka in din begäran). | Hämta produktstartkort |
Skapa incident för anställd
Så här skapar en medarbetare en incident för ett olöst IT-säkerhetsproblem med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Beskriv ditt IT-säkerhetsproblem så att agenten kan skapa en incident åt dig om problemet inte kan lösas med Knowledge eller om det inte finns några relevanta artiklar. |
|
Agenten skapar en incident för det rapporterade IT-säkerhetsproblemet och ger en bekräftelse med ärendenumret (till exempel INC-0055, potentiell kontokompromett upptäckt för user@company.com, status: tilldelat till teamet för säkerhetsoperationer). Anteckning Agenten skapar endast en incident om problemet inte kan lösas med befintliga Knowledge eller om inga relevanta artiklar är tillgängliga. Om matchande Knowledge hittas presenterar agenten dem först innan en incident skapas. |
Skapa incident för anställd |
