breadcrumbDescription
AI-handlinger for netværksadministration
Medarbejdere kan rapportere netværksproblemer, anmode om tilslutningssupport og administrere problemer med fjernadgang ved brug af Agentforce i en kanal efter eget valg, f.eks. portalen, Slack eller Teams. Få hurtig løsning på Wi-Fi-fejl, VPN-problemer, adgangskodenulstillinger og godkendelsesfejl for at minimere nedetid.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Unlimited og Enterprise Edition med tilføjelsesprogrammet AI Agent for medarbejdere. |
Agentforce guider medarbejderne gennem løsning af Wi-Fi- og internetnedbrud, konfiguration af VPN-forbindelser og nulstilling af adgangskoder og godkendelseslegitimationsoplysninger for at gendanne systemadgang.
Besvar spørgsmål med Knowledge
Sådan stiller en medarbejder et spørgsmål om netværksforbindelse og fejlfinding af fjernadgang ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Stil et spørgsmål om netværksforbindelsespolitikker, VPN-konfiguration eller fejlfinding af fjernadgang, så agenten kan søge i Knowledge og angive et relevant svar. |
|
Agenten søger i Knowledge og returnerer et relevant svar baseret på dit spørgsmål (f.eks. for at nulstille din VPN-forbindelse, afbryde forbindelsen fra den aktuelle session, genstarte VPN-klienten, rydde de legitimationsoplysninger, der er sat i cache, og tilslutte igen ved brug af dine virksomhedslegitimationsoplysninger). Hvis der ikke findes nogen match, tilbyder agenten at hæve en billet eller eskalere til supportteamet. | Besvar spørgsmål med Knowledge |
Hent kvalificerede elementer i servicekatalog
Sådan henter en medarbejder berettigede netværksservicekatalogelementer ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Beskriv det netværksservice- eller forbindelsesproblem, du har brug for support til, så agenten kan hente de kvalificerede servicekatalogelementer, der matcher din anmodning. |
|
Agenten henter en liste over kvalificerede servicekatalogelementer baseret på din beskrivelse og præsenterer de matchende resultater (baseret på din anmodning er f.eks. følgende servicekatalogelementer tilgængelige: VPN-adgangsanmodning, Wi-Fi-fejlfinding, adgangskodenulstilling og konfiguration af fjernadgang). Vælg et element for at fortsætte med din anmodning. | Hent berettigede servicekatalogelementer |
Kør forløb for servicekatalogelement
Sådan kører en medarbejder et netværksservicekatalogelementforløb ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Anmod om et netværksservicekatalogelement, så agenten kan initialisere forløbet ved brug af produkt-id'et og guide dig gennem hvert trin, indtil anmodningen er fuldført. |
|
Agenten initialiserer forløbet for elementet i servicekataloget ved brug af produkt-id'et og guider dig gennem en række trin, der indsamler de krævede input i hver fase (f.eks. når du har valgt VPN-adgangsanmodning, bliver du bedt om at angive din enhedstype, operativsystem, arbejdsplacering og managergodkendelse). Agenten fortsætter med at køre i løkke gennem efterfølgende trin, indtil forløbet er fuldført, eller der returneres en fejl.  Bemærk Denne handling er designet til katalogelementer med et administrerbart, forudsigeligt sæt konfigurationsindstillinger. Det er ikke beregnet til meget komplekse produktkonfigurationer. |
Udfør forløb for servicekatalogelement |
Hent produktstartkort
Sådan henter en medarbejder oplysninger om lancering af netværksserviceprocessen ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Angiv netværksservice- eller forbindelsesanmodningsnavnet, så agenten kan hente de tilsvarende processtartdetaljer, herunder coverbilledet og linket til registreringsformularen. |
|
Agenten henter processtartdetaljerne for den ønskede netværkstjeneste og præsenterer et kort med coverbilledet og et link til den specifikke registreringsformular (f.eks. her er startkortet for VPN-adgangsanmodningsprocessen. Klik på linket for at åbne registreringsformularen og indsende din anmodning). | Hent produkt lanceringskort |
Opret hændelse for medarbejder
Sådan opretter en medarbejder en hændelse for et uløst netværks- eller forbindelsesproblem ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Beskriv dit netværks- eller forbindelsesproblem, så agenten kan oprette en hændelse på dine vegne, hvis problemet ikke kan løses med Knowledge, eller hvis der ikke findes nogen relevante artikler. |
|
Agenten opretter en hændelse for det rapporterede netværksproblem og angiver en bekræftelse med billetnummeret (f.eks. INC-0038, VPN-forbindelsesfejl for user@company.com på Windows 11, status: tildelt til netværkssupportteam). Bemærk Agenten opretter kun en hændelse, når problemet ikke kan løses med eksisterende Knowledge, eller når der ikke er nogen relevante artikler tilgængelige. Hvis der findes matchende Knowledge, præsenterer agenten dem først, før der oprettes en hændelse. |
Opret hændelse for medarbejder |
