Vous êtes ici :
Actions IA pour la gestion du réseau
Les employés peuvent signaler des problèmes de réseau, demander un support de connectivité et gérer les problèmes d'accès à distance en utilisant Agentforce dans le canal de leur choix, par exemple le portail, Slack ou Teams. Obtenez une résolution rapide des pannes Wi-Fi, des problèmes VPN, des réinitialisations de mot de passe et des erreurs d'authentification afin de limiter les temps d'arrêt.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : éditions Unlimited et Enterprise avec le complément AI Agent for Employees. |
Agentforce guide les employés à travers la résolution des pannes Wi-Fi et Internet, la configuration des connexions VPN, et la réinitialisation des mots de passe et des identifiants d'authentification pour restaurer l'accès système.
Répondre aux questions avec Knowledge
Voici comment un employé pose une question sur le dépannage de la connectivité réseau et de l'accès à distance en utilisant Agentforce. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Posez une question sur les stratégies de connectivité réseau, la configuration VPN ou le dépannage de l'accès à distance afin de permettre à l'agent de rechercher dans la base Knowledge et d'apporter une réponse pertinente. |
|
L'agent recherche dans la base Knowledge et renvoie une réponse pertinente basée sur votre question (par exemple, pour réinitialiser votre connexion VPN, vous déconnecter de la session actuelle, redémarrer le client VPN, effacer les identifiants mis en cache et vous reconnecter en utilisant vos identifiants d'entreprise). Si aucune correspondance n'est trouvée, l'agent propose de lever un ticket ou d'escalader vers l'équipe de support. | Répondre aux questions avec Knowledge |
Obtenir les éléments éligibles du Catalogue de services
Voici comment un employé récupère en utilisant Agentforce les éléments du catalogue de services réseau éligibles. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Décrivez le problème de service réseau ou de connectivité pour lequel vous avez besoin d'aide afin de permettre à l'agent de récupérer les éléments du catalogue de services éligibles qui correspondent à votre demande. |
|
L'agent récupère une liste d'éléments de catalogue de services éligibles basée sur votre description et présente les résultats correspondants (par exemple, selon votre demande, les éléments de catalogue de services suivants sont disponibles : Demande d'accès VPN, Dépannage Wi-Fi, Réinitialisation du mot de passe et Configuration de l'accès à distance). Sélectionnez un élément pour traiter votre demande. | Obtenir les éléments éligibles du Catalogue de services |
Exécution du flux d’éléments du Catalogue de services
Voici comment un employé exécute un flux d'éléments du catalogue de services réseau en utilisant Agentforce. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Demandez un élément de catalogue de services réseau afin de permettre à l'agent d'initialiser le flux en utilisant l'ID de produit et de vous guider à travers chaque étape jusqu'à ce que la demande soit terminée. |
|
L'agent initialise le flux d'éléments du catalogue de services en utilisant l'ID de produit et vous guide à travers une série d'étapes, en recueillant les entrées requises à chaque étape (par exemple, après avoir sélectionné Demande d'accès VPN, l'agent vous invite à spécifier votre type d'appareil, votre système d'exploitation, votre lieu de travail et l'approbation du responsable). L'agent continue de boucler les étapes suivantes jusqu'à ce que le flux soit terminé ou qu'une erreur soit renvoyée.  Remarque Cette action est conçue pour les éléments de catalogue avec un ensemble d'options de configuration gérable et prévisible. Il n'est pas destiné à des configurations de produits très complexes. |
Exécuter le flux d’éléments du Catalogue de services |
Obtenir la carte de lancement de produit
Voici comment un employé récupère en utilisant Agentforce les détails de lancement du processus de service réseau. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Saisissez le nom du service réseau ou de la demande de connectivité afin de permettre à l'agent de récupérer les détails de lancement du processus correspondant, y compris l'image de couverture et le lien du formulaire d'admission. |
|
L'agent récupère les détails de lancement du processus pour le service réseau demandé et présente une carte avec l'image de couverture et un lien vers le formulaire d'admission spécifique (par exemple, voici la carte de lancement du processus Demande d'accès VPN. Cliquez sur le lien pour ouvrir le formulaire d'admission et soumettre votre demande). | Obtenir la carte de lancement de produit |
Création d’un incident pour l’employé
Voici comment un employé crée en utilisant Agentforce un incident pour un problème de réseau ou de connectivité non résolu. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Décrivez votre problème de réseau ou de connectivité afin de permettre à l'agent de créer un incident en votre nom si le problème ne peut pas être résolu avec des articles Knowledge ou si aucun article pertinent n'existe. |
|
L'agent crée un incident pour le problème réseau signalé et fournit une confirmation avec le numéro de ticket (par exemple, INC-0038, échec de connexion VPN pour user@company.com sous Windows 11, statut : attribuée à l'équipe de support réseau). Remarque L'agent crée un incident uniquement lorsque le problème ne peut pas être résolu avec des articles Knowledge existants ou lorsqu'aucun article pertinent n'est disponible. Si des articles Knowledge correspondants sont trouvés, l'agent les présente d'abord avant de créer un incident. |
Création d’un incident pour l’employé |
