ネットワーク管理の AI アクション
従業員は、ポータル、Slack、Teams など、選択したチャネルで Agentforce を使用して、ネットワークの問題の報告、接続サポートの要求、リモートアクセスの問題の管理を行うことができます。Wi-Fi の障害、VPN の問題、パスワードのリセット、認証エラーを迅速に解決して、ダウンタイムを最小限に抑えます。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Unlimited Edition および Enterprise Edition (従業員向け AI エージェントアドオン付属)。 |
Agentforceは、Wi-Fiとインターネットの停止の解決、VPN接続の設定、パスワードと認証ログイン情報のリセットを行ってシステムアクセスを復元します。
ナレッジを使用して質問に回答
Agentforce を使用して、ネットワーク接続とリモート アクセスのトラブルシューティングについて従業員が質問する方法を次に示します。従業員の入力に応じてトリガーされるアクションを確認することもできます。
| 説明 | 発言またはユーザー入力の例 | エージェント応答 | エンゲージされた標準アクション |
|---|---|---|---|
| ネットワーク接続ポリシー、VPN 設定、リモートアクセスのトラブルシューティングについて質問し、エージェントがKnowledgeベースを検索して関連する回答を提供できるようにします。 |
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エージェントはKnowledgeベースを検索し、質問に基づいて関連する回答を返します (VPN 接続をリセットするには、現在のセッションを切断し、VPN クライアントを再起動し、キャッシュされたログイン情報をクリアし、会社のログイン情報を使用して再接続します)。一致が見つからない場合、エージェントはチケットを引き上げるか、サポートチームにエスカレーションすることを提案します。 | ナレッジを使用して質問に回答 |
対象サービスカタログ項目の取得
従業員が Agentforce を使用して対象のネットワーク サービス カタログ項目を取得する方法を次に示します。従業員の入力に応じてトリガーされるアクションを確認することもできます。
| 説明 | 発言またはユーザー入力の例 | エージェント応答 | エンゲージされた標準アクション |
|---|---|---|---|
| エージェントが要求に一致する対象サービスカタログ項目を取得できるようにするため、サポートが必要なネットワークサービスまたは接続の問題を記述します。 |
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エージェントは、説明に基づいて対象サービスカタログ項目のリストを取得し、一致する結果を表示します (たとえば、要求に基づいて、VPN アクセス要求、Wi-Fi トラブルシューティング、パスワードリセット、リモートアクセス設定のサービスカタログ項目を使用できます)。項目を選択して要求を続行します。 | 対象サービスカタログ項目の取得 |
サービスカタログ項目の実行フロー
従業員が Agentforce を使用してネットワークサービスカタログ項目フローを実行する方法を次に示します。従業員の入力に応じてトリガーされるアクションを確認することもできます。
| 説明 | 発言またはユーザー入力の例 | エージェント応答 | エンゲージされた標準アクション |
|---|---|---|---|
| エージェントが商品 ID を使用してフローを初期化できるようにネットワークサービスカタログ項目を要求し、要求が完了するまで各ステップをガイドします。 |
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エージェントは商品 ID を使用してサービスカタログ項目フローを初期化し、一連の手順に従い、各フェーズで必要な入力を収集します (たとえば、[VPN アクセス要求] を選択すると、デバイス種別、オペレーティングシステム、作業場所、マネージャーの承認を指定するように求められます)。エージェントは、フローが完了するかエラーが返されるまで後続のステップをループ処理し続けます。  メモ このアクションは、管理可能で予測可能な設定オプションのセットを含むカタログ項目用に設計されています。これは、非常に複雑な商品設定を対象としていません。 |
Execute Service Catalog Item フロー |
商品発売カードを取得
従業員が Agentforce を使用してネットワーク サービス プロセス起動の詳細を取得する方法を次に示します。従業員の入力に応じてトリガーされるアクションを確認することもできます。
| 説明 | 発言またはユーザー入力の例 | エージェント応答 | エンゲージされた標準アクション |
|---|---|---|---|
| エージェントが対応するプロセス起動の詳細 (カバー画像や受入フォームリンクなど) を取得できるように、ネットワークサービスまたは接続要求名を指定します。 |
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エージェントは、要求されたネットワークサービスのプロセス起動の詳細を取得し、カバー画像と特定の受入フォームへのリンクが記載されたカードを提示します (たとえば、VPN アクセス要求プロセスの起動カードを次に示します。リンクをクリックして受入フォームを開き、要請を送信します)。 | Get Product Launch Card (商品発売カードを取得) |
従業員のインシデントの作成
未解決のネットワークまたは接続の問題に対して従業員が Agentforce を使用してインシデントを作成する方法を次に示します。従業員の入力に応じてトリガーされるアクションを確認することもできます。
| 説明 | 発言またはユーザー入力の例 | エージェント応答 | エンゲージされた標準アクション |
|---|---|---|---|
| Knowledge記事で問題を解決できない場合や関連記事が存在しない場合にエージェントがユーザーの代わりにインシデントを作成できるように、ネットワークまたは接続の問題を記述します。 |
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エージェントは、報告されたネットワーク問題のインシデントを作成し、チケット番号 (INC-0038、Windows 11 の user@company.com の VPN 接続失敗の状況: ネットワークサポートチームに割り当て済みなど) と共に確認します。 メモ エージェントは、既存のKnowledge記事で問題を解決できない場合、または関連記事が使用できない場合にのみインシデントを作成します。一致する Knowledge 記事が見つかった場合、エージェントはインシデントを作成する前にまず記事を表示します。 |
Create Incident For Employee (従業員のインシデントの作成) |
