네트워크 관리를 위한 AI 작업
직원은 포털, Slack 또는 Teams와 같은 선택한 채널에서 Agentforce 사용하여 네트워크 문제를 보고, 연결 지원을 요청하고 원격 액세스 문제를 관리할 수 있습니다. Wi-Fi 장애, VPN 문제, 암호 재설정, 인증 오류를 신속하게 해결하여 가동 중지 시간을 최소화합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: 직원용 AI 에이전트 추가 기능이 포함된 Unlimited 및 Enterprise Edition |
Agentforce 직원에게 Wi-Fi 및 인터넷 중단을 해결하고 VPN 연결을 구성하거나 암호 및 인증 자격 증명을 재설정하여 시스템 액세스를 복원하는 과정을 안내합니다.
Knowledge로 질문 답변
직원이 Agentforce 사용하여 네트워크 연결 및 원격 액세스 문제 해결에 대한 질문을 하는 방법은 다음과 같습니다. 직원 입력에 대한 응답으로 트리거되는 작업도 볼 수 있습니다.
| 명령 | 발화 또는 사용자 입력 예 | 에이전트 응답 | 표준 작업 참여 |
|---|---|---|---|
| 에이전트가 Knowledge 자료를 검색하고 관련 답변을 제공할 수 있도록 네트워크 연결 정책, VPN 구성 또는 원격 액세스 문제 해결에 대한 질문을 합니다. |
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에이전트는 Knowledge 자료를 검색하고 질문에 따라 관련 답변을 반환합니다(예: VPN 연결 재설정, 현재 세션에서 연결 해제, VPN 클라이언트 재시작, 캐시된 자격 증명 지우기, 회사 자격 증명을 사용하여 다시 연결). 일치하는 항목이 없으면 에이전트가 티켓을 올리거나 지원 팀에 에스컬레이션할 것을 제안합니다. | Knowledge로 질문 답변 |
적격 서비스 카탈로그 항목 가져오기
직원이 Agentforce 사용하여 적격한 네트워크 서비스 카탈로그 항목을 검색하는 방법은 다음과 같습니다. 직원 입력에 대한 응답으로 트리거되는 작업도 볼 수 있습니다.
| 명령 | 발화 또는 사용자 입력 예 | 에이전트 응답 | 표준 작업 참여 |
|---|---|---|---|
| 에이전트가 요청과 일치하는 적격 서비스 카탈로그 항목을 검색할 수 있도록 지원이 필요한 네트워크 서비스 또는 연결 문제를 설명합니다. |
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에이전트가 설명을 기반으로 적격 서비스 카탈로그 항목 목록을 검색하고 일치하는 결과를 표시합니다(예: 요청을 기반으로 다음 서비스 카탈로그 항목을 사용할 수 있습니다). VPN 액세스 요청, Wi-Fi 문제 해결, 암호 재설정, 원격 액세스 구성). 요청을 진행할 항목을 선택합니다. | 적격 서비스 카탈로그 항목 가져오기 |
서비스 카탈로그 항목 플로 실행
직원이 Agentforce 사용하여 네트워크 서비스 카탈로그 항목 플로를 실행하는 방법은 다음과 같습니다. 직원 입력에 대한 응답으로 트리거되는 작업도 볼 수 있습니다.
| 명령 | 발화 또는 사용자 입력 예 | 에이전트 응답 | 표준 작업 참여 |
|---|---|---|---|
| 에이전트가 제품 ID를 사용하여 플로를 시작하고 요청이 완료될 때까지 각 단계를 안내할 수 있도록 네트워크 서비스 카탈로그 항목을 요청합니다. |
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에이전트가 제품 ID를 사용하여 서비스 카탈로그 항목 플로를 초기화하고 일련의 단계를 안내하여 각 단계에서 필수 입력을 수집합니다(예: VPN 액세스 요청을 선택한 후 에이전트가 장치 유형, 운영 체제, 작업 위치, 관리자 승인을 지정하라는 메시지를 표시합니다). 에이전트는 플로가 완료되거나 오류가 반환될 때까지 후속 단계를 계속 진행합니다.  노트 이 작업은 관리 가능하고 예측 가능한 구성 옵션 집합이 있는 카탈로그 항목에 대해 고안되었습니다. 매우 복잡한 제품 구성에는 사용되지 않습니다. |
서비스 카탈로그 항목 플로 실행 |
제품 시작 카드 가져오기
직원이 Agentforce 사용하여 네트워크 서비스 프로세스 시작 세부 사항을 검색하는 방법은 다음과 같습니다. 직원 입력에 대한 응답으로 트리거되는 작업도 볼 수 있습니다.
| 명령 | 발화 또는 사용자 입력 예 | 에이전트 응답 | 표준 작업 참여 |
|---|---|---|---|
| 에이전트가 커버 이미지 및 인테이크 양식 링크를 포함하여 해당 프로세스 시작 세부 사항을 검색할 수 있도록 네트워크 서비스 또는 연결 요청 이름을 입력합니다. |
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에이전트가 요청된 네트워크 서비스에 대한 프로세스 시작 세부 사항을 검색하고 커버 이미지와 특정 인테이크 양식에 대한 링크가 포함된 카드를 표시합니다(예: 다음은 VPN 액세스 요청 프로세스의 시작 카드입니다). 링크를 클릭하여 인테이크 양식을 열고 요청을 제출합니다. | 제품 출시 카드 가져오기 |
직원에 대한 사고 만들기
직원이 Agentforce 사용하여 해결되지 않은 네트워크 또는 연결 문제에 대한 사고를 만드는 방법은 다음과 같습니다. 직원 입력에 대한 응답으로 트리거되는 작업도 볼 수 있습니다.
| 명령 | 발화 또는 사용자 입력 예 | 에이전트 응답 | 표준 작업 참여 |
|---|---|---|---|
| Knowledge 기사로 문제를 해결할 수 없거나 관련 기사가 없는 경우 에이전트가 대신 사고를 만들 수 있도록 네트워크 또는 연결 문제를 설명합니다. |
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에이전트가 보고된 네트워크 문제에 대한 사고를 만들고 티켓 번호와 함께 확인을 제공합니다(예: INC-0038, Windows 11의 user@company.com에 대한 VPN 연결 실패: 상태: 네트워크 지원 팀에 할당됨). 노트 에이전트는 기존 Knowledge 기사로 문제를 해결할 수 없거나 관련 기사가 없는 경우에만 사고를 생성합니다. 일치하는 Knowledge 기사를 찾은 경우 에이전트가 사고를 생성하기 전에 먼저 해당 기사를 제시합니다. |
직원에 대한 사고 만들기 |
