AI-acties voor Netwerkbeheer
Werknemers kunnen netwerkproblemen melden, connectiviteitsondersteuning aanvragen en problemen met externe toegang beheren met behulp van Agentforce in een kanaal van hun keuze, zoals de portal, Slack of Teams. Krijg snelle oplossingen voor Wi-Fi-storingen, VPN-problemen, het opnieuw instellen van wachtwoorden en authenticatiefouten om downtime te minimaliseren.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Unlimited en Enterprise Edition met uitbreiding AI Agent voor medewerkers. |
Agentforce begeleidt werknemers bij het oplossen van Wi-Fi- en internetuitval, het configureren van VPN-verbindingen en het opnieuw instellen van wachtwoorden en authenticatiegegevens om de systeemtoegang te herstellen.
Vragen beantwoorden met Knowledge
Een medewerker stelt als volgt een vraag over netwerkconnectiviteit en probleemoplossing voor externe toegang met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Stel een vraag over beleid voor netwerkconnectiviteit, VPN-configuratie of probleemoplossing voor externe toegang, zodat de agent in de Knowledge base kan zoeken en een relevant antwoord kan geven. |
|
De agent doorzoekt de Knowledge base en retourneert een relevant antwoord op basis van uw vraag (bijvoorbeeld om uw VPN-verbinding opnieuw in te stellen, de verbinding met de huidige sessie te verbreken, de VPN-client opnieuw te starten, de cachegegevens te wissen en opnieuw verbinding te maken met behulp van uw bedrijfsgegevens). Als er geen overeenkomst wordt gevonden, biedt de agent aan om een ticket te maken of te escaleren naar het ondersteuningsteam. | Vragen beantwoorden met Knowledge |
In aanmerking komende servicecatalogusitems ophalen
Een medewerker haalt in aanmerking komende netwerkservicecatalogusitems als volgt op met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Beschrijf het netwerkservice- of connectiviteitsprobleem waarvoor u ondersteuning nodig hebt, zodat de agent de in aanmerking komende servicecatalogusitems kan ophalen die overeenkomen met uw verzoek. |
|
De agent haalt een lijst van in aanmerking komende servicecatalogusitems op basis van uw beschrijving op en presenteert de overeenkomende resultaten (op basis van uw aanvraag zijn bijvoorbeeld de volgende servicecatalogusitems beschikbaar: VPN-toegangsverzoek, Wi-Fi-problemen oplossen, Wachtwoord opnieuw instellen en Configuratie voor externe toegang). Selecteer een item om door te gaan met uw verzoek. | In aanmerking komende servicecatalogusitems ophalen |
Stroom Servicecatalogusitem uitvoeren
Een medewerker voert als volgt een catalogusitemstroom van een netwerkservice uit met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Vraag een netwerkservicecatalogusitem aan zodat de agent de stroom kan initialiseren met behulp van de product-ID en u door elke stap kan begeleiden totdat de aanvraag is voltooid. |
|
De agent initieert de servicecatalogusitemstroom met behulp van de product-ID en loodst u door een reeks stappen, waarbij de vereiste invoer in elke fase wordt verzameld (nadat u bijvoorbeeld VPN-toegangsaanvraag hebt geselecteerd, vraagt de agent u om uw apparaattype, besturingssysteem, werklocatie en goedkeuring van de manager op te geven). De agent blijft de volgende stappen doorlopen totdat de stroom is voltooid of er een fout wordt geretourneerd.  Opmerking Deze actie is ontworpen voor catalogusitems met een beheersbare, voorspelbare set configuratieopties. Het is niet bedoeld voor zeer complexe productconfiguraties. |
Stroom Servicecatalogusitem uitvoeren |
Productlanceringskaart ophalen
Zo haalt een medewerker details van de introductie van een netwerkserviceproces op met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Geef de naam van de netwerkservice of het connectiviteitsverzoek op zodat de agent de bijbehorende details van de processtart kan ophalen, inclusief de afbeelding van de omslag en de koppeling van het intakeformulier. |
|
De agent haalt de details van de processtart op voor de aangevraagde netwerkservice en toont een kaart met de afbeelding van de omslag en een koppeling naar het specifieke intakeformulier (hier is bijvoorbeeld de startkaart voor het proces van de VPN-toegangsaanvraag. Klik op de link om het intakeformulier te openen en uw aanvraag in te dienen). | Productlanceringskaart ophalen |
Incident maken voor medewerker
Een medewerker maakt als volgt een incident voor een onopgelost netwerk- of connectiviteitsprobleem met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Beschrijf uw netwerk- of connectiviteitsprobleem zodat de agent namens u een incident kan maken als het probleem niet kan worden opgelost met Knowledge artikelen of als er geen relevante artikelen zijn. |
|
De agent maakt een incident voor het gemelde netwerkprobleem en geeft een bevestiging met het ticketnummer (bijvoorbeeld INC-0038, VPN-verbindingsfout voor user@company.com in Windows 11, status: toegewezen aan netwerkondersteuningsteam). Opmerking De agent maakt alleen een incident wanneer het probleem niet kan worden opgelost met bestaande Knowledge artikelen of wanneer er geen relevante artikelen beschikbaar zijn. Als overeenkomende Knowledge artikelen worden gevonden, presenteert de agent deze eerst voordat een incident wordt gemaakt. |
Incident maken voor medewerker |
