AI-åtgärder för nätverkshantering
Medarbetare kan rapportera nätverksproblem, begära anslutningssupport och hantera problem med fjärråtkomst med Agentforce i en kanal som de väljer, till exempel portalen, Slack eller Teams. Få snabb lösning för Wi-Fi-fel, VPN-problem, lösenordsåterställningar och autentiseringsfel för att minimera nedtid.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Unlimited och Enterprise Editions med tillägget AI Agent för anställda. |
Agentforce guidar medarbetare genom att lösa Wi-Fi- och internetavbrott, konfigurera VPN-anslutningar och återställa lösenord och autentiseringsuppgifter för att återställa systemåtkomst.
Svara på frågor med Knowledge
Så här ställer en medarbetare en fråga om felsökning av nätverksanslutningar och fjärråtkomst med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Ställ en fråga om nätverksanslutningspolicyer, VPN-konfiguration eller felsökning av fjärråtkomst så att agenten kan söka i Knowledge och ge ett relevant svar. |
|
Agenten söker i Knowledge och returnerar ett relevant svar baserat på din fråga (till exempel för att återställa din VPN-anslutning, koppla från den aktuella sessionen, starta om VPN-klienten, rensa de cachade inloggningsuppgifterna och återansluta med dina företagsuppgifter). Om ingen matchning hittas erbjuder agenten att höja ett ärende eller flytta om till supportteamet. | Svara på frågor med Knowledge |
Hämta kvalificerade servicekatalogobjekt
Så här hämtar en medarbetare kvalificerade objekt i nätverkstjänstkatalogen med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Beskriv nätverkstjänsten eller anslutningsproblemet som du behöver support för så att agenten kan hämta de kvalificerade servicekatalogobjekt som matchar din begäran. |
|
Agenten hämtar en lista över kvalificerade servicekatalogobjekt baserat på din beskrivning och presenterar matchande resultat (till exempel är följande servicekatalogobjekt tillgängliga baserat på din begäran): VPN-åtkomstbegäran, Wi-Fi-felsökning, lösenordsåterställning och fjärråtkomstkonfiguration). Välj ett objekt för att fortsätta med din begäran. | Hämta kvalificerade servicekatalogobjekt |
Kör servicekatalogobjektflöde
Så här kör en medarbetare ett objektflöde för nätverksservicekatalog med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Begär ett objekt i nätverksservicekatalogen så att agenten kan initiera flödet med produkt-ID och guida dig genom varje steg tills begäran är klar. |
|
Agenten inleder flödet för servicekatalogobjekt med hjälp av produkt-ID och guidar dig genom en serie steg och samlar in de inmatningar som behövs i varje steg (till exempel, efter att du har valt VPN-åtkomstbegäran ber agenten dig specificera din enhetstyp, operativsystem, arbetsplats och chefsgodkännande). Agenten fortsätter loopa genom efterföljande steg tills flödet är klart eller ett fel returneras.  Anteckning Denna åtgärd är utformad för katalogobjekt med en hanterbar, förutsägbar uppsättning konfigurationsalternativ. Den är inte avsedd för mycket komplexa produktkonfigurationer. |
Kör servicekatalogobjektflöde |
Hämta produktstartkort
Så här hämtar en medarbetare detaljer om lansering av nätverkstjänstprocesser med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Ange namnet på nätverkstjänsten eller anslutningsbegäran så att agenten kan hämta motsvarande detaljer om processstarten, inklusive omslagsbilden och länken för intagningsformuläret. |
|
Agenten hämtar detaljerna om processstart för den begärda nätverkstjänsten och presenterar ett kort med omslagsbilden och en länk till det specifika intagningsformuläret (till exempel, här är startkortet för processen för VPN-åtkomstbegäran. Klicka på länken för att öppna intagningsformuläret och skicka in din begäran). | Hämta produktstartkort |
Skapa incident för anställd
Så här skapar en medarbetare en incident för ett olöst nätverks- eller anslutningsproblem med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Beskriv ditt nätverks- eller anslutningsproblem så att agenten kan skapa en incident åt dig om problemet inte kan lösas med Knowledge eller om det inte finns några relevanta artiklar. |
|
Agenten skapar en incident för det rapporterade nätverksproblemet och ger en bekräftelse med ärendenumret (till exempel INC-0038, VPN-anslutningsfel för user@company.com på Windows 11, status: tilldelat till nätverkssupportteam). Anteckning Agenten skapar endast en incident om problemet inte kan lösas med befintliga Knowledge eller om inga relevanta artiklar är tillgängliga. Om matchande Knowledge hittas presenterar agenten dem först innan en incident skapas. |
Skapa incident för anställd |
