适用于网络管理的 AI 操作
员工可以通过他们选择的渠道（例如入口网站、Slack 或团队）使用 Agentforce 报告网络问题、请求连接支持和管理远程访问问题。快速解决 Wi-Fi 故障、VPN 问题、密码重置和身份验证错误，以最大限度地减少停机时间。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：带有 AI Agent for employees 加载项的 Unlimited 和 Enterprise Edition。 |
Agentforce 指导员工解决 Wi-Fi 和互联网中断、配置 VPN 连接以及重置密码和身份验证凭据以恢复系统访问权限。
使用 Knowledge 回答问题
以下是员工如何使用 Agentforce 提出关于网络连接和远程访问故障排除的问题。您还可以看到响应员工的输入而触发的操作。
| 指示 | 话语或用户输入示例 | 客服人员响应 | 参与的标准操作 |
|---|---|---|---|
| 提出有关网络连接策略、VPN 配置或远程访问故障排除的问题，以便客服人员可以搜索 Knowledge 库并提供相关答案。 |
|
客服人员会搜索 Knowledge 库，并根据您的问题返回相关答案（例如，重置 VPN 连接，断开与当前会话的连接，重新启动 VPN 客户端，清除缓存的凭据，并使用公司凭据重新连接）。如果未找到匹配项，客服人员会提出加单或升级为支持团队。 | 使用 Knowledge 回答问题 |
获取合格的服务目录项目
以下是员工如何使用 Agentforce 检索合格的网络服务目录项目。您还可以看到响应员工的输入而触发的操作。
| 指示 | 话语或用户输入示例 | 客服人员响应 | 参与的标准操作 |
|---|---|---|---|
| 描述您需要支持的网络服务或连接问题，以便客服人员可以检索与您的请求匹配的合格服务目录项目。 |
|
客服人员根据您的描述检索符合条件的服务目录项目列表，并显示匹配结果（例如，根据您的请求，以下服务目录项目可用：VPN 访问请求、Wi-Fi 故障排除、密码重置和远程访问配置）。选择一个项目，继续您的请求。 | 获取合格的服务目录项目 |
执行服务目录项目流
以下是员工如何使用 Agentforce 运行网络服务目录项目流。您还可以看到响应员工的输入而触发的操作。
| 指示 | 话语或用户输入示例 | 客服人员响应 | 参与的标准操作 |
|---|---|---|---|
| 请求网络服务目录项目，以便客服人员可以使用产品 ID 初始化流，并指导您完成每个步骤，直到请求完成。 |
|
客服人员使用产品 ID 初始化服务目录项目流，并指导您完成一系列步骤，在每个阶段收集所需的输入（例如，在您选择 VPN 访问请求后，客服人员会提示您指定设备类型、操作系统、工作地点和经理批准）。客服人员继续循环后续步骤，直到流完成或返回错误。  备注 此操作专为具有一组可管理、可预测的配置选项的目录项目设计。它不适用于高度复杂的产品配置。 |
执行服务目录项目流 |
获取产品发布卡
以下是员工如何使用 Agentforce 检索网络服务流程启动详细信息。您还可以看到响应员工的输入而触发的操作。
| 指示 | 话语或用户输入示例 | 客服人员响应 | 参与的标准操作 |
|---|---|---|---|
| 提供网络服务或连接请求名称，以便客服人员可以检索相应的流程启动详细信息，包括封面图像和接收表单链接。 |
|
客服人员检索请求的网络服务的进程启动详细信息，并出示一张卡片，上面有封面图像和特定接收表单的链接（例如，这是 VPN 访问请求进程的启动卡）。单击链接打开接收表单并提交您的请求）。 | 获取产品发布卡 |
为员工创建事件
以下是员工如何使用 Agentforce 为未解决的网络或连接问题创建事件。您还可以看到响应员工的输入而触发的操作。
| 指示 | 话语或用户输入示例 | 客服人员响应 | 参与的标准操作 |
|---|---|---|---|
| 描述您的网络或连接问题，以便在 Knowledge 文章无法解决问题或不存在相关文章时，客服人员可以代表您创建事件。 |
|
客服人员为报告的网络问题创建事件，并提供工单编号确认（例如，INC-0038，Windows 11 上 user@company.com 的 VPN 连接失败，状态：分配给网络支持团队）。 备注 客服人员仅在现有 Knowledge 文章无法解决问题或相关文章不可用时创建事件。如果找到匹配的 Knowledge 文章，客服人员会在创建事件之前首先显示它们。 |
为员工创建事件 |
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