AI-handlinger for softwareadministration

• Har vi nogen software til Adobe?
• Hvilken software er tilgængelig til videoredigering?
• Er der nogen software tilgængelig for projektadministration?
• Hvilke designværktøjer er tilgængelige for mig?

• Hvilke softwareapplikationer er tildelt til mig?
• Vis mig de apps, jeg har adgang til.
• Hvilke softwarelicenser har jeg i øjeblikket?
• Vis de applikationer, der er tildelt til min konto.

Agenten slår medarbejderens Okta-profil op ved brug af vedkommendes mailadresse og henter listen over softwareapplikationer, der aktuelt er tildelt til vedkommende (f.eks. er følgende softwareapplikationer tildelt til din konto: Salesforce, Slack, Zoom og Microsoft Office 365). Vælg en applikation for at få adgang til den direkte.

Bemærk Agenten henter softwareapplikationer fra Okta ved brug af den påloggede brugers mailadresse. Hvis dine tildelte applikationer vises forkerte, skal du kontakte dit it-team for at opdatere din Okta-profil.

• Hvad er processen for anmodning om en ny softwareinstallation?
• Hvordan fornyer jeg min softwarelicens, før den udløber?
• Hvad skal jeg gøre, hvis min applikation bliver ved med at gå ned?
• Hvordan får jeg godkendelse af et ikke-standardprogramværktøj?

• Hvilke softwarekatalogelementer er jeg berettiget til?
• Vis mig de tilgængelige softwaretjenester, jeg kan anmode om fra it.
• Hvilke softwareinstallations- eller licensindstillinger kan jeg anmode om fra kataloget?
• Angiv de softwaretjenester, der er tilgængelige for min rolle.

• Jeg skal installere Adobe Acrobat på min laptop.
• Hvordan indsender jeg en anmodning om softwarefornyelse?
• Jeg vil gerne anmode om et nyt softwareværktøj til mit team.
• Kan jeg anmode om en geninstallation af operativsystemet gennem kataloget?

Agenten initialiserer forløbet for elementet i servicekataloget ved brug af produkt-id'et og guider dig gennem en række trin, der indsamler de krævede input i hver fase (f.eks. når du har valgt Softwareinstallationsanmodning, bliver du bedt om at angive applikationsnavnet, versionen, enhedsaktivtagget og forretningsjusteringen). Agenten fortsætter med at køre i løkke gennem efterfølgende trin, indtil forløbet er fuldført, eller der returneres en fejl.

Bemærk Denne handling er designet til katalogelementer med et administrerbart, forudsigeligt sæt konfigurationsindstillinger. Det er ikke beregnet til meget komplekse produktkonfigurationer.

• Hvordan kommer jeg i gang med softwareinstallationsanmodningsprocessen?
• Vis mig startdetaljerne for licensfornyelsestjenesten.
• Hvor kan jeg finde modtagelsesformularen for applikationens fejlfindingstjeneste?
• Få mig produktstartkortet for operativsystemets geninstallationstjeneste.

• Min applikation bliver ved med at gå ned, og trinene hjalp ikke. Hent en billet.
• Ingen af artiklerne hjalp med mit softwareinstallationsproblem. Kan du oprette en hændelse for mig?
• Jeg skal registrere en hændelse for en softwarelicens, der ikke aktiveres.
• De foreslåede artikler løste ikke min applikationsfejl. Opret en hændelse.

Agenten opretter en hændelse for det rapporterede softwareproblem og angiver en bekræftelse med billetnummeret (f.eks. INC-0042, Adobe Creative Cloud, der går ned ved lancering, macOS Sonoma 14.3, status: tildelt til softwaresupportteam).

Bemærk Agenten opretter kun en hændelse, når problemet ikke kan løses med eksisterende Knowledge, eller når der ikke er nogen relevante artikler tilgængelige. Hvis der findes matchende Knowledge, præsenterer agenten dem først, før der oprettes en hændelse.