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Acciones de IA para GestiĆ³n de software
Los empleados pueden solicitar la instalaciĆ³n y configuraciĆ³n de software, reportar problemas tĆ©cnicos y gestionar renovaciones de licencias utilizando Agentforce en un canal de su elecciĆ³n, como el portal, Slack o Teams. Obtenga una resoluciĆ³n rĆ”pida para errores de aplicaciĆ³n y garantice el acceso a herramientas de software requeridas.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Unlimited Edition y Enterprise Edition con el complemento Agente de IA para empleados. |
Agentforce guĆa a los empleados por la soluciĆ³n de errores de software, la evaluaciĆ³n de nuevas aplicaciones y la gestiĆ³n de actualizaciones de software, desinstalaciĆ³n y reinstalaciĆ³n del sistema operativo para garantizar un desempeƱo Ć³ptimo de las herramientas.
Obtener software disponible para empleados
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo un empleado busca aplicaciones de software disponibles utilizando Agentforce. TambiĆ©n puede ver la acciĆ³n que se desencadena en respuesta a la entrada del empleado.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Describa el software que estĆ” buscando de modo que el agente pueda buscar y recuperar la lista de aplicaciones de software disponibles que coinciden con su consulta. |
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El agente busca y recupera la lista de aplicaciones de software disponibles que coinciden con la consulta de bĆŗsqueda proporcionada y presenta los resultados al empleado (por ejemplo, las siguientes aplicaciones de software de Adobe estĆ”n disponibles: Adobe Acrobat, Adobe Creative Cloud y Adobe Sign). Seleccione una aplicaciĆ³n para continuar con una solicitud. | Obtener software disponible para empleados |
Obtener software asignado para empleado
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo recupera un empleado sus aplicaciones de software asignadas desde Okta utilizando Agentforce. TambiĆ©n puede ver la acciĆ³n que se desencadena en respuesta a la entrada del empleado.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Solicite al agente que muestre sus aplicaciones de software asignadas de modo que pueda buscar su perfil de Okta utilizando su direcciĆ³n de email y recuperar los vĆnculos de aplicaciĆ³n asignados. |
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El agente busca el perfil Okta del empleado utilizando su direcciĆ³n de email y recupera la lista de aplicaciones de software que tiene asignadas actualmente (por ejemplo, las siguientes aplicaciones de software estĆ”n asignadas a su cuenta: Salesforce, Slack, Zoom y Microsoft Office 365). Seleccione una aplicaciĆ³n para acceder a ella directamente.  Nota El agente recupera aplicaciones de software desde Okta utilizando la direcciĆ³n de email del usuario que iniciĆ³ sesiĆ³n. Si sus aplicaciones asignadas parecen incorrectas, haga contacto con su equipo de TI para actualizar su perfil de Okta. |
Obtener software asignados para empleados |
Responder preguntas con Knowledge
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo un empleado formula una pregunta acerca de polĆticas de software, procedimientos de instalaciĆ³n y gestiĆ³n de licencias utilizando Agentforce. TambiĆ©n puede ver la acciĆ³n que se desencadena en respuesta a la entrada del empleado.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Formule una pregunta acerca de polĆticas de instalaciĆ³n de software, gestiĆ³n de licencias o soluciĆ³n de problemas de aplicaciones de modo que el agente pueda buscar en la base Knowledge y proporcionar una respuesta relevante. |
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El agente busca en la base de Knowledge y devuelve una respuesta relevante basada en su pregunta (por ejemplo, para solicitar una instalaciĆ³n de software, envĆe una solicitud a travĆ©s del portal de servicio de TI con el nombre de la aplicaciĆ³n, la versiĆ³n y la justificaciĆ³n de negocio para la aprobaciĆ³n de TI). Si no se encuentra ninguna coincidencia, el agente ofrece elevar un ticket o distribuirlo al equipo de asistencia. | Responder preguntas con Knowledge |
Obtener elementos de catƔlogo de servicio aptos
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo un empleado recupera elementos de catĆ”logo de servicio de software aptos utilizando Agentforce. TambiĆ©n puede ver la acciĆ³n que se desencadena en respuesta a la entrada del empleado.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Describa la aplicaciĆ³n de software o el servicio que necesita de modo que el agente pueda recuperar los elementos de catĆ”logo de servicio aptos que coincidan con su solicitud. |
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El agente recupera una lista de elementos de catĆ”logo de servicio aptos basĆ”ndose en su descripciĆ³n y presenta los resultados coincidentes (por ejemplo, basĆ”ndose en su solicitud, los siguientes elementos de catĆ”logo de servicio estĆ”n disponibles: Solicitud de instalaciĆ³n de software, RenovaciĆ³n de licencia, SoluciĆ³n de problemas de aplicaciĆ³n y ReinstalaciĆ³n del sistema operativo). Seleccione un elemento para continuar con su solicitud. | Obtener elementos de CatĆ”logo de servicio aptos |
Ejecutar flujo de elemento de CatƔlogo de servicio
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo un empleado ejecuta un flujo de elemento de catĆ”logo de servicio de software utilizando Agentforce. TambiĆ©n puede ver la acciĆ³n que se desencadena en respuesta a la entrada del empleado.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Solicite un elemento de catƔlogo de servicio de software de modo que el agente pueda inicializar el flujo utilizando el Id. de producto y guiarle por cada paso hasta que se complete la solicitud. |
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El agente inicializa el flujo de elementos de catĆ”logo de servicio utilizando el Id. de producto y le guĆa por una serie de pasos, recopilando las entradas requeridas en cada etapa (por ejemplo, despuĆ©s de seleccionar Solicitud de instalaciĆ³n de software, el agente le solicita especificar el nombre de la aplicaciĆ³n, la versiĆ³n, la etiqueta de activo del dispositivo y la justificaciĆ³n de negocio). El agente continĆŗa realizando un bucle por pasos posteriores hasta que se complete el flujo o se devuelva un error. Nota Esta acciĆ³n estĆ” diseƱada para elementos de catĆ”logo con un conjunto predecible y gestionable de opciones de configuraciĆ³n. No estĆ” pensado para configuraciones de productos altamente complejas. |
Ejecutar flujo de elemento de CatƔlogo de servicio |
Obtener tarjeta de inicio de producto
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo un empleado recupera detalles de inicio de proceso de servicio de software utilizando Agentforce. TambiĆ©n puede ver la acciĆ³n que se desencadena en respuesta a la entrada del empleado.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Proporcione el servicio de software o el nombre de la solicitud de aplicaciĆ³n de modo que el agente pueda recuperar los detalles de inicio del proceso correspondientes, incluyendo la imagen de portada y el vĆnculo del formulario de admisiĆ³n. |
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El agente recupera los detalles de inicio del proceso para el servicio de software solicitado y presenta una tarjeta con la imagen de portada y un vĆnculo al formulario de admisiĆ³n especĆfico (por ejemplo, esta es la tarjeta de inicio para el proceso Solicitud de instalaciĆ³n de software. Haga clic en el vĆnculo para abrir el formulario de admisiĆ³n y enviar su solicitud). | Obtener tarjeta de inicio de producto |
Crear incidente para empleado
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo un empleado crea un incidente para un problema de software no resuelto utilizando Agentforce. TambiĆ©n puede ver la acciĆ³n que se desencadena en respuesta a la entrada del empleado.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Describa su problema de software de modo que el agente pueda crear un incidente en su nombre si el problema no se puede resolver con artĆculos Knowledge o si no existen artĆculos relevantes. |
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El agente crea un incidente para el problema de software reportado y proporciona una confirmaciĆ³n con el nĆŗmero de ticket (por ejemplo, INC-0042, Adobe Creative Cloud bloqueĆ”ndose al iniciar, macOS Sonoma 14.3, estado: asignado al equipo de asistencia de software). Nota El agente crea un incidente solo cuando el problema no se puede resolver con artĆculos Knowledge existentes o cuando no hay artĆculos relevantes disponibles. Si se encuentran artĆculos Knowledge coincidentes, el agente los presenta primero antes de crear un incidente. |
Crear incidente para empleado |
