Actions IA pour Gestion des logiciels

• Avons-nous des logiciels pour Adobe ?
• Quels logiciels sont disponibles pour le montage vidéo ?
• Existe-t-il un logiciel disponible pour la gestion de projet ?
• Quels outils de conception sont disponibles pour moi ?

• Quelles applications logicielles me sont attribuées ?
• Montrez-moi les applications auxquelles j'ai accès.
• Quelles licences logicielles possède-t-on actuellement ?
• Répertoriez les applications attribuées à mon compte.

L'agent référence le profil Okta de l'employé en utilisant son adresse e-mail et récupère la liste des applications logicielles qui lui sont actuellement attribuées (par exemple, les applications logicielles suivantes sont attribuées à votre compte : Salesforce, Slack, Zoom et Microsoft Office 365). Sélectionnez une application pour y accéder directement.

Remarque L'agent récupère les applications logicielles d'Okta en utilisant l'adresse e-mail de l'utilisateur connecté. Si vos applications attribuées semblent incorrectes, contactez votre équipe informatique pour mettre à jour votre profil Okta.

• Quel est le processus pour demander une nouvelle installation de logiciel ?
• Comment puis-je renouveler ma licence logicielle avant son expiration ?
• Que dois-je faire si mon application continue de planter ?
• Comment puis-je obtenir l'approbation d'un outil logiciel non standard ?

• À quels éléments du catalogue de logiciels suis-je éligible ?
• Montrez-moi les services logiciels disponibles que je peux demander à l'informatique.
• Quelles options d'installation ou de licence de logiciel puis-je demander dans le catalogue ?
• Répertoriez les services logiciels disponibles pour mon rôle.

• Je dois installer Adobe Acrobat sur mon ordinateur portable.
• Comment puis-je soumettre une demande de renouvellement de licence logicielle ?
• J'aimerais demander un nouvel outil logiciel pour mon équipe.
• Puis-je demander une réinstallation du système d'exploitation via le catalogue ?

L'agent initialise le flux d'éléments du catalogue de services en utilisant l'ID de produit et vous guide à travers une série d'étapes, en recueillant les entrées requises à chaque étape (par exemple, après avoir sélectionné Demande d'installation de logiciel, l'agent vous invite à spécifier le nom de l'application, la version, l'étiquette d'actif de l'appareil et la justification métier). L'agent continue de boucler les étapes suivantes jusqu'à ce que le flux soit terminé ou qu'une erreur soit renvoyée.

Remarque Cette action est conçue pour les éléments de catalogue avec un ensemble d'options de configuration gérable et prévisible. Il n'est pas destiné à des configurations de produits très complexes.

• Comment puis-je commencer avec le processus de demande d'installation de logiciels ?
• Montrez-moi les détails de lancement du service de renouvellement de licence.
• Où puis-je trouver le formulaire d'admission pour le service de dépannage d'application ?
• Donnez-moi la carte de lancement du produit pour le service de réinstallation du système d'exploitation.

• Mon application continue de planter et les étapes n'ont pas aidé. S'il te plaît, lève un ticket.
• Aucun article n'a aidé à résoudre mon problème d'installation de logiciel. Pouvez-vous me créer un incident ?
• Je dois consigner un incident pour une licence logicielle qui ne s'active pas.
• Les articles suggérés n'ont pas résolu mon erreur d'application. Veuillez créer un incident.

L'agent crée un incident pour le problème logiciel signalé et fournit une confirmation avec le numéro de ticket (par exemple, INC-0042, Adobe Creative Cloud qui plante au lancement, macOS Sonoma 14.3, statut : attribuée à l'équipe de support logiciel).

Remarque L'agent crée un incident uniquement lorsque le problème ne peut pas être résolu avec des articles Knowledge existants ou lorsqu'aucun article pertinent n'est disponible. Si des articles Knowledge correspondants sont trouvés, l'agent les présente d'abord avant de créer un incident.