소프트웨어 관리를 위한 AI 작업
직원은 포털, Slack 또는 Teams와 같은 선택한 채널에서 Agentforce 사용하여 소프트웨어 설치 및 구성을 요청하고, 기술 문제를 보고하고, 라이센스 갱신을 관리할 수 있습니다. 응용 프로그램 오류를 신속하게 해결하고 필수 소프트웨어 도구에 액세스합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: 직원용 AI 에이전트 추가 기능이 포함된 Unlimited 및 Enterprise Edition |
Agentforce 직원에게 소프트웨어 오류 문제 해결, 새 응용 프로그램 평가, 소프트웨어 업데이트, 제거, 운영 체제 재설치 관리를 안내하여 최적의 툴 성능을 보장합니다.
직원에게 사용 가능한 소프트웨어 사용
직원이 Agentforce 사용하여 사용 가능한 소프트웨어 응용 프로그램을 검색하는 방법은 다음과 같습니다. 직원 입력에 대한 응답으로 트리거되는 작업도 볼 수 있습니다.
| 명령 | 발화 또는 사용자 입력 예 | 에이전트 응답 | 표준 작업 참여 |
|---|---|---|---|
| 에이전트가 쿼리와 일치하는 사용 가능한 소프트웨어 응용 프로그램 목록을 검색하고 검색할 수 있도록 찾는 소프트웨어를 설명합니다. |
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에이전트가 제공된 검색 쿼리에 일치하는 사용 가능한 소프트웨어 응용 프로그램 목록을 검색하여 검색하고 직원에게 결과를 제공합니다(예: 다음 Adobe 소프트웨어 응용 프로그램을 사용할 수 있습니다). Adobe Acrobat, Adobe Creative Cloud, Adobe Sign). 신청을 선택하여 요청을 진행합니다. | 직원용 소프트웨어 가져오기 |
직원에게 할당된 소프트웨어 가져오기
직원이 Agentforce 사용하여 Okta에서 할당된 소프트웨어 응용 프로그램을 검색하는 방법은 다음과 같습니다. 직원 입력에 대한 응답으로 트리거되는 작업도 볼 수 있습니다.
| 명령 | 발화 또는 사용자 입력 예 | 에이전트 응답 | 표준 작업 참여 |
|---|---|---|---|
| 에이전트에게 할당된 소프트웨어 응용 프로그램을 표시해달라고 요청하여 이메일 주소를 사용하여 Okta 프로필을 조회하고 할당된 응용 프로그램 링크를 검색할 수 있습니다. |
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에이전트가 이메일 주소를 사용하여 직원의 Okta 프로필을 조회하고 현재 할당된 소프트웨어 응용 프로그램 목록을 검색합니다(예: 다음 소프트웨어 응용 프로그램이 계정에 할당됨). Salesforce, Slack, Zoom 및 Microsoft Office 365). 응용 프로그램을 선택하여 직접 액세스합니다.  노트 에이전트가 로그인한 사용자의 이메일 주소를 사용하여 Okta에서 소프트웨어 응용 프로그램을 검색합니다. 할당된 응용 프로그램이 올바르지 않을 경우 IT 팀에 문의하여 Okta 프로필을 업데이트하십시오. |
직원을 위한 할당된 소프트웨어 가져오기 |
Knowledge로 질문 답변
직원이 Agentforce 사용하여 소프트웨어 정책, 설치 절차, 라이센스 관리에 대한 질문을 하는 방법은 다음과 같습니다. 직원 입력에 대한 응답으로 트리거되는 작업도 볼 수 있습니다.
| 명령 | 발화 또는 사용자 입력 예 | 에이전트 응답 | 표준 작업 참여 |
|---|---|---|---|
| 에이전트가 Knowledge 자료를 검색하고 관련 답변을 제공할 수 있도록 소프트웨어 설치 정책, 라이센스 관리 또는 응용 프로그램 문제 해결에 대한 질문을 하십시오. |
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에이전트는 Knowledge 자료를 검색하고 귀하의 질문을 기반으로 관련 답변을 반환합니다(예: 소프트웨어 설치를 요청하거나 IT 서비스 포털을 통해 신청 이름, 버전, IT 승인을 위한 비즈니스 사유와 함께 요청을 제출). 일치하는 항목이 없으면 에이전트가 티켓을 올리거나 지원 팀에 에스컬레이션할 것을 제안합니다. | Knowledge로 질문 답변 |
적격 서비스 카탈로그 항목 가져오기
직원이 Agentforce 사용하여 적격한 소프트웨어 서비스 카탈로그 항목을 검색하는 방법은 다음과 같습니다. 직원 입력에 대한 응답으로 트리거되는 작업도 볼 수 있습니다.
| 명령 | 발화 또는 사용자 입력 예 | 에이전트 응답 | 표준 작업 참여 |
|---|---|---|---|
| 에이전트가 요청과 일치하는 적격 서비스 카탈로그 항목을 검색할 수 있도록 필요한 소프트웨어 응용 프로그램 또는 서비스를 설명합니다. |
|
에이전트가 설명을 기반으로 적격 서비스 카탈로그 항목 목록을 검색하고 일치하는 결과를 표시합니다(예: 요청을 기반으로 다음 서비스 카탈로그 항목을 사용할 수 있습니다). 소프트웨어 설치 요청, 라이센스 갱신, 응용 프로그램 문제 해결, 운영 체제 재설치). 요청을 진행할 항목을 선택합니다. | 적격 서비스 카탈로그 항목 가져오기 |
서비스 카탈로그 항목 플로 실행
직원이 Agentforce 사용하여 소프트웨어 서비스 카탈로그 항목 플로를 실행하는 방법은 다음과 같습니다. 직원 입력에 대한 응답으로 트리거되는 작업도 볼 수 있습니다.
| 명령 | 발화 또는 사용자 입력 예 | 에이전트 응답 | 표준 작업 참여 |
|---|---|---|---|
| 에이전트가 제품 ID를 사용하여 플로를 시작하고 요청이 완료될 때까지 각 단계를 안내할 수 있도록 소프트웨어 서비스 카탈로그 항목을 요청합니다. |
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에이전트가 제품 ID를 사용하여 서비스 카탈로그 항목 플로를 초기화하고 일련의 단계를 안내하여 각 단계에서 필수 입력을 수집합니다(예: 소프트웨어 설치 요청을 선택한 후 에이전트가 응용 프로그램 이름, 버전, 장치 자산 태그, 비즈니스 근거를 지정하라는 메시지를 표시합니다). 에이전트는 플로가 완료되거나 오류가 반환될 때까지 후속 단계를 계속 진행합니다. 노트 이 작업은 관리 가능하고 예측 가능한 구성 옵션 집합이 있는 카탈로그 항목에 대해 고안되었습니다. 매우 복잡한 제품 구성에는 사용되지 않습니다. |
서비스 카탈로그 항목 플로 실행 |
제품 시작 카드 가져오기
직원이 Agentforce 사용하여 소프트웨어 서비스 프로세스 시작 세부 사항을 검색하는 방법은 다음과 같습니다. 직원 입력에 대한 응답으로 트리거되는 작업도 볼 수 있습니다.
| 명령 | 발화 또는 사용자 입력 예 | 에이전트 응답 | 표준 작업 참여 |
|---|---|---|---|
| 에이전트가 커버 이미지 및 인테이크 양식 링크를 포함하여 해당 프로세스 시작 세부 사항을 검색할 수 있도록 소프트웨어 서비스 또는 응용 프로그램 요청 이름을 입력합니다. |
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에이전트가 요청된 소프트웨어 서비스에 대한 프로세스 시작 세부 사항을 검색하고 커버 이미지와 특정 인테이크 양식에 대한 링크가 포함된 카드를 표시합니다(예: 다음은 소프트웨어 설치 요청 프로세스의 시작 카드입니다). 링크를 클릭하여 인테이크 양식을 열고 요청을 제출합니다. | 제품 출시 카드 가져오기 |
직원에 대한 사고 만들기
직원이 Agentforce 사용하여 해결되지 않은 소프트웨어 문제에 대한 사고를 만드는 방법은 다음과 같습니다. 직원 입력에 대한 응답으로 트리거되는 작업도 볼 수 있습니다.
| 명령 | 발화 또는 사용자 입력 예 | 에이전트 응답 | 표준 작업 참여 |
|---|---|---|---|
| Knowledge 기사로 문제를 해결할 수 없거나 관련 기사가 없는 경우 에이전트가 대신 사고를 만들 수 있도록 소프트웨어 문제를 설명합니다. |
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에이전트가 보고된 소프트웨어 문제에 대한 사고를 만들고 티켓 번호와 함께 확인을 제공합니다(예: INC-0042, 출시 시 Adobe Creative Cloud 충돌, macOS Sonoma 14.3, 상태: 소프트웨어 지원 팀에 할당됨). 노트 에이전트는 기존 Knowledge 기사로 문제를 해결할 수 없거나 관련 기사가 없는 경우에만 사고를 생성합니다. 일치하는 Knowledge 기사를 찾은 경우 에이전트가 사고를 생성하기 전에 먼저 해당 기사를 제시합니다. |
직원에 대한 사고 만들기 |
