AI-acties voor Softwarebeheer
Medewerkers kunnen software-installatie en -configuratie aanvragen, technische problemen melden en licentieverlengingen beheren met behulp van Agentforce in een kanaal van hun keuze, zoals de portal, Slack of Teams. Krijg snelle oplossingen voor toepassingsfouten en zorg voor toegang tot vereiste softwaretools.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Unlimited en Enterprise Edition met uitbreiding AI Agent voor medewerkers. |
Agentforce begeleidt werknemers bij het oplossen van softwarefouten, het evalueren van nieuwe toepassingen en het beheren van software-updates, het verwijderen en opnieuw installeren van besturingssystemen om optimale prestaties van het gereedschap te garanderen.
Beschikbare software voor medewerkers ophalen
Een medewerker zoekt als volgt naar beschikbare softwaretoepassingen met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Beschrijf de software die u zoekt, zodat de agent de lijst van beschikbare softwaretoepassingen kan zoeken en ophalen die overeenkomen met uw query. |
|
De agent zoekt en haalt de lijst op van beschikbare softwaretoepassingen die overeenkomen met de opgegeven zoekquery, en presenteert de resultaten aan de medewerker (zo zijn de volgende Adobe-softwaretoepassingen beschikbaar: Adobe Acrobat, Adobe Creative Cloud en Adobe Sign). Selecteer een toepassing om door te gaan met een verzoek. | Beschikbare software voor medewerkers ophalen |
Toegewezen software ophalen voor medewerker
Een medewerker haalt zijn of haar toegewezen softwaretoepassingen als volgt op uit Okta met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Vraag de agent om uw toegewezen softwaretoepassingen te tonen, zodat deze uw Okta-profiel kan opzoeken met behulp van uw e-mailadres en de toegewezen toepassingskoppelingen kan ophalen. |
|
De agent zoekt het Okta-profiel van de medewerker op met behulp van diens e-mailadres en haalt de lijst op van softwaretoepassingen die momenteel aan de medewerker zijn toegewezen (zo zijn de volgende softwaretoepassingen aan uw account toegewezen: Salesforce, Slack, Zoom en Microsoft Office 365). Selecteer een toepassing om deze rechtstreeks te openen.  Opmerking De agent haalt softwaretoepassingen op uit Okta met behulp van het e-mailadres van de ingelogde gebruiker. Als uw toegewezen toepassingen onjuist lijken, neemt u contact op met uw IT-team om uw Okta-profiel bij te werken. |
Toegewezen software ophalen voor medewerker |
Vragen beantwoorden met Knowledge
Een medewerker stelt als volgt een vraag over softwarebeleid, installatieprocedures en licentiebeheer met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Stel een vraag over beleid voor software-installatie, licentiebeheer of probleemoplossing voor toepassingen, zodat de agent in de Knowledge base kan zoeken en een relevant antwoord kan geven. |
|
De agent doorzoekt de Knowledge base en retourneert een relevant antwoord op basis van uw vraag (bijvoorbeeld, als u een software-installatie wilt aanvragen, dient u een verzoek in via de IT-serviceportal met de naam van de toepassing, de versie en de zakelijke rechtvaardiging voor goedkeuring door de IT). Als er geen overeenkomst wordt gevonden, biedt de agent aan om een ticket te maken of te escaleren naar het ondersteuningsteam. | Vragen beantwoorden met Knowledge |
In aanmerking komende servicecatalogusitems ophalen
Een medewerker haalt in aanmerking komende softwareservicecatalogusitems als volgt op met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Beschrijf de softwaretoepassing of service die u nodig hebt, zodat de agent de in aanmerking komende servicecatalogusitems kan ophalen die overeenkomen met uw verzoek. |
|
De agent haalt een lijst van in aanmerking komende servicecatalogusitems op basis van uw beschrijving op en presenteert de overeenkomende resultaten (op basis van uw aanvraag zijn bijvoorbeeld de volgende servicecatalogusitems beschikbaar: Software-installatieverzoek, Licentieverlenging, Problemen met toepassingen oplossen en Opnieuw installeren van besturingssysteem). Selecteer een item om door te gaan met uw verzoek. | In aanmerking komende servicecatalogusitems ophalen |
Stroom Servicecatalogusitem uitvoeren
Een medewerker voert als volgt een catalogusitemstroom voor softwareservice uit met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Vraag een softwareservicecatalogusitem aan zodat de agent de stroom kan initialiseren met behulp van de product-ID en u door elke stap kan begeleiden totdat de aanvraag is voltooid. |
|
De agent initieert de servicecatalogusitemstroom met behulp van de product-ID en loodst u door een reeks stappen, waarbij de vereiste invoer in elke fase wordt verzameld (nadat u bijvoorbeeld Software-installatieverzoek hebt geselecteerd, vraagt de agent u de toepassingsnaam, versie, tag van apparaatactivum en zakelijke rechtvaardiging op te geven). De agent blijft de volgende stappen doorlopen totdat de stroom is voltooid of er een fout wordt geretourneerd. Opmerking Deze actie is ontworpen voor catalogusitems met een beheersbare, voorspelbare set configuratieopties. Het is niet bedoeld voor zeer complexe productconfiguraties. |
Stroom Servicecatalogusitem uitvoeren |
Productlanceringskaart ophalen
Zo haalt een medewerker details van de introductie van een softwareserviceproces op met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Geef de naam van de softwareservice of het toepassingsverzoek op zodat de agent de bijbehorende details van de processtart kan ophalen, inclusief de afbeelding van de omslag en de koppeling van het intakeformulier. |
|
De agent haalt de details van de processtart op voor de aangevraagde softwareservice en toont een kaart met de afbeelding van de omslag en een koppeling naar het specifieke intakeformulier (hier is bijvoorbeeld de startkaart voor het proces van de Software-installatieaanvraag. Klik op de link om het intakeformulier te openen en uw aanvraag in te dienen). | Productlanceringskaart ophalen |
Incident maken voor medewerker
Een medewerker maakt als volgt een incident voor een onopgelost softwareprobleem met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Beschrijf uw softwareprobleem zodat de agent namens u een incident kan maken als het probleem niet kan worden opgelost met Knowledge artikelen of als er geen relevante artikelen zijn. |
|
De agent maakt een incident voor het gemelde softwareprobleem en geeft een bevestiging met het ticketnummer (bijvoorbeeld INC-0042, Adobe Creative Cloud crasht bij starten, macOS Sonoma 14.3, status: toegewezen aan Softwareondersteuningsteam). Opmerking De agent maakt alleen een incident wanneer het probleem niet kan worden opgelost met bestaande Knowledge artikelen of wanneer er geen relevante artikelen beschikbaar zijn. Als overeenkomende Knowledge artikelen worden gevonden, presenteert de agent deze eerst voordat een incident wordt gemaakt. |
Incident maken voor medewerker |
