AI-åtgärder för programvaruhantering
Medarbetare kan begära installation och konfiguration av programvara, rapportera tekniska problem och hantera licensförnyelser med Agentforce i en kanal som de väljer, till exempel portalen, Slack eller Teams. Få snabb lösning på programfel och säkerställ åtkomst till de programvaruverktyg som behövs.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Unlimited och Enterprise Editions med tillägget AI Agent för anställda. |
Agentforce guidar medarbetare genom att felsöka programvara, utvärdera nya program och hantera programuppdateringar, avinstallation och ominstallation av operativsystem för att säkerställa optimal verktygsprestanda.
Hämta tillgängliga program för medarbetare
Så här söker en medarbetare efter tillgängliga program med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Beskriv den programvara du letar efter så att agenten kan söka och hämta listan över tillgängliga program som matchar din fråga. |
|
Agenten söker och hämtar listan över tillgängliga program som matchar den tillhandahållna sökfrågan och presenterar resultaten för medarbetaren (till exempel är följande Adobe-program tillgängliga: Adobe Acrobat, Adobe Creative Cloud och Adobe Sign). Välj ett program för att fortsätta med en begäran. | Få tillgängliga program för medarbetare |
Hämta tilldelad programvara för medarbetare
Så här hämtar en medarbetare sina tilldelade program från Okta med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Be agenten visa dina tilldelade program så att den kan söka efter din Okta-profil med din e-postadress och hämta de tilldelade programlänkarna. |
|
Agenten söker upp medarbetarens Okta-profil med hjälp av deras e-postadress och hämtar listan över program som för närvarande är tilldelade till dem (till exempel är följande program tilldelade till ditt konto: Salesforce, Slack, Zoom och Microsoft Office 365). Välj ett program för att komma åt det direkt.  Anteckning Agenten hämtar program från Okta med den inloggade användarens e-postadress. Om dina tilldelade program verkar vara felaktiga, kontakta ditt IT-team för att uppdatera din Okta-profil. |
Hämta tilldelad programvara för medarbetare |
Svara på frågor med Knowledge
Så här ställer en medarbetare en fråga om programvarupolicyer, installationsprocesser och licenshantering med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Ställ en fråga om programinstallationspolicyer, licenshantering eller felsökning av program så att agenten kan söka i Knowledge och ge ett relevant svar. |
|
Agenten söker i Knowledge och returnerar ett relevant svar baserat på din fråga (till exempel för att begära en programvaruinstallation, skicka en begäran via IT-serviceportalen med programnamn, version och verksamhetsmotivering för IT-godkännande). Om ingen matchning hittas erbjuder agenten att höja ett ärende eller flytta om till supportteamet. | Svara på frågor med Knowledge |
Hämta kvalificerade servicekatalogobjekt
Så här hämtar en medarbetare kvalificerade objekt i programvarukatalogen med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Beskriv det program eller den tjänst du behöver så att agenten kan hämta de kvalificerade servicekatalogobjekt som matchar din begäran. |
|
Agenten hämtar en lista över kvalificerade servicekatalogobjekt baserat på din beskrivning och presenterar matchande resultat (till exempel är följande servicekatalogobjekt tillgängliga baserat på din begäran): Begäran om installation av programvara, förnyelse av licens, felsökning av program och ominstallation av operativsystem). Välj ett objekt för att fortsätta med din begäran. | Hämta kvalificerade servicekatalogobjekt |
Kör servicekatalogobjektflöde
Så här kör en medarbetare ett objektflöde för programvaruservicekatalog med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Begär ett objekt i programvaruservicekatalogen så att agenten kan initiera flödet med produkt-ID och guida dig genom varje steg tills begäran är klar. |
|
Agenten inleder flödet för servicekatalogobjekt med hjälp av produkt-ID och guidar dig genom en serie steg och samlar in de inmatningar som behövs i varje steg (till exempel, efter att du har valt Begäran om installation av programvara ber agenten dig specificera programnamn, version, enhetstillgångstagg och verksamhetsmotivering). Agenten fortsätter loopa genom efterföljande steg tills flödet är klart eller ett fel returneras. Anteckning Denna åtgärd är utformad för katalogobjekt med en hanterbar, förutsägbar uppsättning konfigurationsalternativ. Den är inte avsedd för mycket komplexa produktkonfigurationer. |
Kör servicekatalogobjektflöde |
Hämta produktstartkort
Så här hämtar en medarbetare detaljer om lansering av programvaruserviceprocesser med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Ange namnet på programvarutjänsten eller programbegäran så att agenten kan hämta motsvarande detaljer om processstarten, inklusive omslagsbilden och länken för intagningsformuläret. |
|
Agenten hämtar detaljerna för processstarten för den begärda programvarutjänsten och presenterar ett kort med omslagsbilden och en länk till det specifika intagningsformuläret (till exempel, här är startkortet för processen Begäran om programvaruinstallation. Klicka på länken för att öppna intagningsformuläret och skicka in din begäran). | Hämta produktstartkort |
Skapa incident för anställd
Så här skapar en medarbetare en incident för ett olöst programvaruproblem med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Beskriv ditt programvaruproblem så att agenten kan skapa en incident åt dig om problemet inte kan lösas med Knowledge eller om det inte finns några relevanta artiklar. |
|
Agenten skapar en incident för det rapporterade programvaruproblemet och ger en bekräftelse med ärendenumret (till exempel INC-0042, Adobe Creative Cloud kraschar vid start, macOS Sonoma 14.3, status: tilldelat till programvarusupportteam). Anteckning Agenten skapar endast en incident om problemet inte kan lösas med befintliga Knowledge eller om inga relevanta artiklar är tillgängliga. Om matchande Knowledge hittas presenterar agenten dem först innan en incident skapas. |
Skapa incident för anställd |
