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Acciones de IA para GestiĆ³n de CMDB
Mantenga datos de configuraciĆ³n precisos y actualizados utilizando acciones de elementos de configuraciĆ³n. Los gestores de CMDB, los propietarios de CI y los responsables de TI pueden utilizar acciones Agentforce para buscar, ver, actualizar y eliminar elementos de configuraciĆ³n.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service. |
Buscar elementos de configuraciĆ³n
Cuando un responsable de TI necesita localizar activos antes de un plazo de mantenimiento, utiliza Agentforce para buscar en la Base de datos de gestiĆ³n de configuraciĆ³n (CMDB) por nombre, tipo, estado, ubicaciĆ³n o propietario, y luego revisa los detalles completos de un Elemento de configuraciĆ³n (CI) especĆfico.
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo un responsable de TI busca y revisa elementos de configuraciĆ³n utilizando Agentforce.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Busque CI utilizando uno o mĆ”s criterios de filtro como nombre, tipo, estado, ubicaciĆ³n o propietario. |
|
El agente devuelve una lista de CI coincidentes con atributos clave (por ejemplo, nombre de activo, tipo de CI, estado, ubicaciĆ³n y propietario). Si la consulta coincide con mĆŗltiples CI, el agente los muestra como una lista paginada. Si ninguna CI coincide con los criterios, el agente notifica al usuario que no se encontraron resultados. | Elementos de configuraciĆ³n de bĆŗsqueda |
Obtener detalles de elementos de configuraciĆ³n
Cuando un responsable de TI necesita informaciĆ³n integral acerca de una CI especĆfica, como nombre de activo, tipo de CI, ubicaciĆ³n o detalles de propietario, puede recuperar el registro completo directamente desde CMDB.
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo un responsable de TI recupera detalles de elementos de configuraciĆ³n completos utilizando Agentforce.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Solicite los detalles completos de una CI por su nombre o Id. de activo. |
|
El agente muestra todos los atributos de la CI (por ejemplo, nombre de activo, tipo de CI, estado, ubicaciĆ³n y propietario). | Obtener detalles de elementos de configuraciĆ³n |
Actualizar elementos de configuraciĆ³n
Cuando los datos de configuraciĆ³n quedan desfasados o la propiedad cambia, un responsable de TI actualiza uno o mĆ”s atributos de CI directamente desde Agentforce. Los proveedores pueden actualizar campos como nombre de activo, ubicaciĆ³n, propietario, grupo de propietarios, estado, nombre de host, direcciĆ³n IP, nĆŗmero de serie y estado activo.
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo un responsable de TI actualiza elementos de configuraciĆ³n utilizando Agentforce.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Actualice un atributo en un elemento de configuraciĆ³n. |
|
El agente actualiza el campo especificado en el elemento de configuraciĆ³n y confirma el cambio (por ejemplo, el propietario de Srv-01 estĆ” ahora establecido como Alice).  Nota Utilice esta acciĆ³n en un conjunto estĆ”ndar de campos de elementos de configuraciĆ³n, incluyendo nombre de activo, estado, propietario de CI, ubicaciĆ³n de CI, grupo de propietarios de CI, nombre de host, direcciĆ³n IP, nĆŗmero de serie, activo, utilizado por el usuario y utilizado por el grupo . |
Actualizar elementos de configuraciĆ³n |
Eliminar elementos de configuraciĆ³n
Para mantener la precisiĆ³n de la CMDB, los responsables de TI pueden eliminar elementos de configuraciĆ³n obsoletos o retirados. Agentforce realiza una eliminaciĆ³n suave, que marca la CI como eliminada sin eliminarla permanentemente de la base de datos.
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo un responsable de TI elimina elementos de configuraciĆ³n utilizando Agentforce.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Elimine de forma flexible un Ćŗnico elemento de configuraciĆ³n que ya no estĆ© activo o no sea necesario. |
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El agente verifica que el elemento de configuraciĆ³n no tiene dependencias activas y realiza una eliminaciĆ³n suave. A continuaciĆ³n, confirma la eliminaciĆ³n (por ejemplo, CI Server-01 se eliminĆ³ de forma gradual correctamente). | Eliminar elementos de configuraciĆ³n |
