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Actions IA pour Gestion CMDB
Maintenez des données de configuration précises et à jour en utilisant des actions d'élément de configuration. Les responsables CMDB, les propriétaires de CI et les exécutants TI peuvent utiliser des actions Agentforce pour rechercher, afficher, mettre à jour et supprimer des éléments de configuration.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service. |
Recherche d'éléments de configuration
Lorsqu'un exécutant informatique doit localiser des actifs avant une période de maintenance, il utilise Agentforce pour rechercher dans la base de données de gestion de la configuration (CMDB) par nom, type, statut, emplacement ou propriétaire, puis consulter tous les détails d'un élément de configuration (CI) spécifique.
Voici comment un exécutant informatique recherche et examine les éléments de configuration en utilisant Agentforce.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Recherchez des CI en utilisant un ou plusieurs critères de filtrage tels que le nom, le type, le statut, l'emplacement ou le propriétaire. |
|
L'agent renvoie une liste de CI correspondants avec des attributs clés (par exemple, nom de l'actif, type de CI, statut, emplacement et propriétaire). Si la requête correspond à plusieurs CI, l'agent les affiche sous forme de liste paginée. Si aucun CI ne remplit les critères, l'agent notifie l'utilisateur qu'aucun résultat n'a été trouvé. | Éléments de configuration de recherche |
Obtenir les détails des éléments de configuration
Lorsqu'un exécutant TI a besoin d'informations complètes sur une IC spécifique, par exemple le nom de l'actif, le type d'IC, l'emplacement ou les détails du propriétaire, il peut récupérer l'enregistrement complet directement depuis la CMDB.
Voici comment un exécutant informatique récupère les détails complets des éléments de configuration en utilisant Agentforce.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Demandez les détails complets d'un CI par son nom ou son ID d'actif. |
|
L'agent affiche tous les attributs du CI (par exemple, nom de l'actif, type de CI, statut, emplacement et propriétaire). | Obtenir les détails des éléments de configuration |
Mise à jour des éléments de configuration
Lorsque les données de configuration deviennent obsolètes ou lorsque la propriété change, un exécutant informatique met à jour un ou plusieurs attributs CI directement depuis Agentforce. Les remplisseurs peuvent mettre à jour des champs tels que le nom de l'actif, l'emplacement, le propriétaire, le groupe de propriétaires, le statut, le nom d'hôte, l'adresse IP, le numéro de série et le statut actif.
Voici comment un exécutant informatique met à jour les éléments de configuration en utilisant Agentforce.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Mettez à jour un attribut dans un élément de configuration. |
|
L'agent met à jour le champ spécifié dans l'élément de configuration et confirme la modification (par exemple, le propriétaire de Srv-01 est désormais défini sur Alice).  Remarque Utilisez cette action pour une série standard de champs d'élément de configuration, notamment le nom de l'actif, le statut, le propriétaire de CI, l'emplacement CI, le groupe de propriétaires CI, le nom d'hôte, l'adresse IP, le numéro de série, actif, utilisé par l'utilisateur et utilisé par le groupe . |
Mettre à jour les éléments de configuration |
Suppression d'éléments de configuration
Pour garder la CMDB précise, les exécutants TI peuvent retirer des éléments de configuration obsolètes ou décommissionnés. Agentforce effectue une suppression soft, qui marque le CI comme supprimé sans le retirer définitivement de la base de données.
Voici comment un exécutant informatique supprime des éléments de configuration en utilisant Agentforce.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Supprimez temporairement un élément de configuration unique qui n'est plus actif ou nécessaire. |
|
L'agent vérifie que l'élément de configuration n'a aucune dépendance active et effectue une suppression temporaire. Il confirme ensuite la suppression (par exemple, CI Server-01 a été supprimé temporairement avec succès). | Supprimer des éléments de configuration |
