CMDB 管理の AI アクション
設定項目アクションを使用して、正確かつ最新の設定データを維持します。CMDB マネージャ、CI 所有者、および IT 履行者は Agentforce アクションを使用して、設定項目を検索、表示、更新、および削除できます。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。 |
設定項目の検索
IT履行者は、メンテナンス実施時間前に納入商品を見つける必要がある場合、Agentforceを使用して名前、種別、状況、場所、または所有者でCMDB(構成管理データベース)を検索し、特定のCI(構成項目)の完全な詳細を確認します。
次に、IT 履行者が Agentforce を使用して設定項目を検索および確認する方法を示します。
| 説明 | 発言またはユーザー入力の例 | エージェント応答 | エンゲージされた標準アクション |
|---|---|---|---|
| 名前、種別、状況、場所、所有者など、1 つ以上の検索条件を使用して CI を検索します。 |
|
エージェントは、主要な属性 (アセット名、CI 種別、状況、ロケーション、所有者など) を使用して一致する CI のリストを返します。クエリが複数の CI に一致する場合、エージェントはそれらをページ設定されたリストとして表示します。条件に一致する CI がない場合、エージェントは結果が見つからなかったことをユーザーに通知します。 | 設定項目の検索 |
設定項目の詳細の取得
IT 履行者が特定の CI に関する包括的な情報 (アセット名、CI 種別、ロケーション、所有者の詳細など) を必要とする場合、CMDB から直接完全なレコードを取得できます。
IT履行者がAgentforceを使用して設定項目の完全な詳細を取得する方法を次に示します。
| 説明 | 発言またはユーザー入力の例 | エージェント応答 | エンゲージされた標準アクション |
|---|---|---|---|
| CI の名前またはアセット ID で CI の詳細を要求します。 |
|
エージェントには、CI のすべての属性 (アセット名、CI 種別、状況、ロケーション、所有者など) が表示されます。 | 設定項目の詳細の取得 |
設定項目の更新
設定データが古くなったり、所有権が変更されたりすると、IT 履行者は 1 つ以上の CI 属性を Agentforce から直接更新します。履行者は、納入商品名、ロケーション、所有者、所有者グループ、状況、ホスト名、IP アドレス、シリアル番号、有効状況などの項目を更新できます。
IT履行者がAgentforceを使用して設定項目を更新する方法を次に示します。
| 説明 | 発言またはユーザー入力の例 | エージェント応答 | エンゲージされた標準アクション |
|---|---|---|---|
| 1 つの設定項目の属性を更新します。 |
|
エージェントは設定項目の指定項目を更新し、変更を確認します (たとえば、Srv-01 の所有者が Alice に設定されたとします)。  メモ このアクションは、アセット名、状況、CI 所有者、CI の場所、CI 所有者グループ、ホスト名、IP アドレス、シリアル番号、有効、ユーザーによる使用、グループによる使用など、設定項目の標準セットに対して使用します。 |
設定項目の更新 |
設定項目の削除
CMDB の正確性を維持するために、IT 履行者は古いまたは廃止された設定項目を削除できます。Agentforce は、CI をデータベースから完全に削除せずに削除済みとしてマークするソフト削除を実行します。
IT 履行者が Agentforce を使用して設定項目を削除する方法を次に示します。
| 説明 | 発言またはユーザー入力の例 | エージェント応答 | エンゲージされた標準アクション |
|---|---|---|---|
| 無効または不要になった 1 つの設定項目をソフト削除します。 |
|
エージェントは、設定項目に有効な連動関係がないことを確認して、ソフト削除を実行します。次に、削除を確認します (CI Server-01 が正常に論理削除された場合など)。 | 設定項目の削除 |
