CMDB 관리를 위한 AI 작업
구성 항목 작업을 사용하여 정확하고 최신 구성 데이터를 유지합니다. CMDB 관리자, CI 소유자 및 IT 이행 담당자는 Agentforce 작업을 사용하여 구성 항목을 검색, 확인, 업데이트 및 삭제할 수 있습니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition. |
구성 항목 검색
IT 처리자가 서비스 점검 기간 전에 자산을 찾아야 하는 경우 Agentforce 사용하여 이름, 유형, 상태, 위치 또는 소유자별로 구성 관리 데이터베이스(CMDB)를 검색한 다음, 특정 구성 항목(CI)의 전체 세부 사항을 검토합니다.
다음은 IT 처리자가 Agentforce 사용하여 구성 항목을 검색하고 검토하는 방법입니다.
| 명령 | 발화 또는 사용자 입력 예 | 에이전트 응답 | 표준 작업 참여 |
|---|---|---|---|
| 이름, 유형, 상태, 위치 또는 소유자와 같은 필터 기준을 하나 이상 사용하여 CI를 검색합니다. |
|
에이전트가 키 특성(예: 자산 이름, CI 유형, 상태, 위치, 소유자)이 있는 일치하는 CI 목록을 반환합니다. 쿼리가 여러 CI와 일치하는 경우 에이전트가 해당 CI를 페이지 매김 목록으로 표시합니다. 기준에 일치하는 CI가 없는 경우 에이전트가 사용자에게 결과가 없음을 알립니다. | 검색 구성 항목 |
구성 항목 세부 사항 가져오기
IT 처리자가 자산 이름, CI 유형, 위치 또는 소유자 세부 사항과 같은 특정 CI에 대한 포괄적인 정보가 필요한 경우 CMDB에서 직접 전체 레코드를 검색할 수 있습니다.
다음은 IT 처리자가 Agentforce 사용하여 전체 구성 항목 세부 사항을 검색하는 방법입니다.
| 명령 | 발화 또는 사용자 입력 예 | 에이전트 응답 | 표준 작업 참여 |
|---|---|---|---|
| 이름 또는 자산 ID별로 CI의 전체 세부 사항을 요청합니다. |
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에이전트가 CI의 모든 특성을 표시합니다(예: 자산 이름, CI 유형, 상태, 위치, 소유자). | 구성 항목 세부 사항 가져오기 |
구성 항목 업데이트
구성 데이터가 오래되거나 소유권이 변경되면 IT 처리 담당자가 Agentforce 직접 하나 이상의 CI 특성을 업데이트합니다. 처리 담당자는 자산 이름, 위치, 소유자, 소유자 그룹, 상태, 호스트 이름, IP 주소, 일련 번호, 활성 상태와 같은 필드를 업데이트할 수 있습니다.
다음은 IT 처리자가 Agentforce 사용하여 구성 항목을 업데이트하는 방법입니다.
| 명령 | 발화 또는 사용자 입력 예 | 에이전트 응답 | 표준 작업 참여 |
|---|---|---|---|
| 하나의 구성 항목에서 특성을 업데이트합니다. |
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에이전트가 구성 항목에 지정된 필드를 업데이트하고 변경 사항을 확인합니다(예: Srv-01의 소유자가 Alice로 설정됨).  노트 자산 이름, 상태, CI 소유자, CI 위치, CI 소유자 그룹, 호스트 이름, IP 주소, 일련 번호, 활성, 사용자에 의해 사용, 그룹에 의해 사용 등 표준 구성 항목 필드 집합에 이 작업을 사용합니다. |
구성 항목 업데이트 |
구성 항목 삭제
CMDB를 정확하게 유지하기 위해 IT 처리 담당자는 구식 또는 폐기된 구성 항목을 제거할 수 있습니다. Agentforce 데이터베이스에서 영구적으로 제거하지 않고 CI를 삭제됨으로 표시하는 일시 삭제를 수행합니다.
다음은 IT 처리자가 Agentforce 사용하여 구성 항목을 삭제하는 방법입니다.
| 명령 | 발화 또는 사용자 입력 예 | 에이전트 응답 | 표준 작업 참여 |
|---|---|---|---|
| 더 이상 활성 상태이거나 필요하지 않은 단일 구성 항목을 일시 삭제합니다. |
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에이전트가 구성 항목에 활성 종속성이 없는지 확인하고 일시 삭제를 수행합니다. 그런 다음 삭제를 확인합니다(예: CI Server-01가 일시 삭제되었습니다). | 구성 항목 삭제 |
