AI-acties voor CMDB-beheer
Onderhoud nauwkeurige en actuele configuratiegegevens door middel van acties voor configuratie-items. CMDB-managers, CI-eigenaars en IT-uitvoerders kunnen Agentforce acties gebruiken om configuratie-items te zoeken, weer te geven, bij te werken en te verwijderen.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service. |
Zoeken naar configuratie-items
Wanneer een IT-vervuller activa moet vinden vóór een onderhoudsperiode, gebruikt deze Agentforce om de Configuration Management Database (CMDB) te doorzoeken op naam, type, status, locatie of eigenaar, en vervolgens de volledige details van een specifiek Configuration Item (CI) te bekijken.
Een IT-vervuller zoekt en beoordeelt configuratie-items als volgt met behulp van Agentforce.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Zoek naar CI's met behulp van een of meer filtercriteria zoals naam, type, status, locatie of eigenaar. |
|
De agent retourneert een lijst van overeenkomende CI's met sleutelkenmerken (bijvoorbeeld activumnaam, CI-type, status, locatie en eigenaar). Als de query overeenkomt met meerdere CI's, geeft de agent deze weer als een gepagineerde lijst. Als er geen CI's voldoen aan de criteria, meldt de agent de gebruiker dat er geen resultaten zijn gevonden. | Zoeken in configuratie-items |
Details van configuratie-item ophalen
Wanneer een IT-vervuller uitgebreide informatie over een specifieke CI nodig heeft, zoals activumnaam, CI-type, locatie of eigenaarsdetails, kan deze de volledige record rechtstreeks ophalen vanuit CMDB.
Hier is de manier waarop een IT-vervuller volledige configuratie-itemdetails ophaalt met behulp van Agentforce.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Vraag de volledige details van een CI op door de naam of activum-ID ervan. |
|
De agent geeft alle kenmerken van de CI weer (bijvoorbeeld activumnaam, type CI, status, locatie en eigenaar). | Details van configuratie-item ophalen |
Configuratie-items bijwerken
Wanneer configuratiegegevens verouderd raken of het eigendom verandert, werkt een IT-vervuller een of meer CI-kenmerken rechtstreeks vanuit Agentforce bij. Vullers kunnen velden bijwerken zoals activumnaam, locatie, eigenaar, eigenaarsgroep, status, hostnaam, IP-adres, serienummer en actieve status.
Een IT-vervuller werkt configuratie-items als volgt bij met behulp van Agentforce.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Werk een kenmerk bij voor één configuratie-item. |
|
De agent werkt het opgegeven veld voor het configuratie-item bij en bevestigt de wijziging (de eigenaar van Srv-01 is nu bijvoorbeeld ingesteld op Alice).  Opmerking Gebruik deze actie voor een standaardset configuratie-itemvelden, inclusief activumnaam, status, CI-eigenaar, CI-locatie, CI-eigenaarsgroep, hostnaam, IP-adres, serienummer, actief, gebruikt door gebruiker en gebruikt door groep . |
Configuratie-items bijwerken |
Configuratie-items verwijderen
Om de CMDB nauwkeurig te houden kunnen IT-uitvoerders verouderde of buiten gebruik gestelde configuratie-items verwijderen. Agentforce voert een zachte verwijdering uit, die de CI markeert als verwijderd zonder deze permanent uit de database te verwijderen.
Een IT-vervuller verwijdert configuratie-items als volgt met behulp van Agentforce.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Verwijderen met soft een enkel configuratie-item dat niet langer actief of nodig is. |
|
De agent controleert of het configuratie-item geen actieve afhankelijkheden heeft en voert een zachte verwijdering uit. Vervolgens wordt de verwijdering bevestigd (bijvoorbeeld CI Server-01 is niet-permanent verwijderd). | Configuratie-items verwijderen |
