変更要求管理の AI アクション

Agentforce によって、変更種別、ビジネスの正当性、影響分析、リスクレベルなどの主要な項目が自動的に入力されます。この自動化により、スケジュールが合理化され、手作業が減り、変更要求管理プロセスが改善されます。

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition。

変更要求履行者とマネージャーは、変更要求管理に使用できるエージェントアクションを使用します。Agentforce会話フロー内でこれらのアクションを使用して、変更要求を識別し、要約できます。

変更要求の検索と集計

変更要求履行者が Agentforce を使用してダークモードリリースの変更要求を検索して要約する方法を次に示します。

説明	発言またはユーザー入力の例	エージェント応答	エンゲージされた標準アクション
現在状況に応じた変更要求の概要を入力するようにエージェントに依頼します。	この変更要求を要約します。この変更要求の概要を入力します。この変更要求の詳細をまとめることができますか? 変更要求の概要を簡単に教えてください。	エージェントは、変更要求の目的と状況 (ダークモード機能のリリースのリスクが低く、次のリリースにスケジュールされているなど) をまとめます。	変更要求の概要

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