Loading
Indhold
Filtrer efter (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            AI-handlinger for hændelsesstyring

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            AI-handlinger for hændelsesstyring

            Sæt skub i hændelsens løsning, og forbedr nøjagtigheden ved at bruge hændelseshandlinger. Fuldførere og managers kan bruge hændelseshandlinger til at spore og løse problemer effektivt gennem hændelsens livscyklus.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.

            Opdater et problem

            Når der rapporteres om en VPN-forbindelsesfejl, tager en hændelsesfuldfører ejerskab og starter med at undersøge problemet.

            Sådan finder og opdaterer en hændelsesfuldbyrder en hændelsesregistrering ved brug af Agentforce.

            Instruktioner Eksempel på erklæring eller brugerinput Agentsvar Standardhandling engageret
            Bekræft nøglefelterne og prioriteten af hændelsen.
            • Kan du kontrollere prioriteten af denne hændelse og foreslå ændringer?
            • Har denne hændelse den korrekte prioritet?
            • Er den prioritet, der er tildelt til denne hændelse, relevant?
            • Skal prioriteten af denne hændelse opdateres?
            		 Agenten viser nøgleattributterne for hændelsen (f.eks. kategori: Network (VPN), prioritet: høj, status: new, SLA: 2 timer tilbage). Kontroller hændelsesattributter
            Instruer agenten i at opdatere et eller flere felter med nye værdier.
            • Opdater hændelsens prioritet
            • Opdater status for hændelsen
            • Rediger hændelsesstatussen
            		 Agenten opdaterer registreringsstatussen til I gang og bekræfter ændringen. Opdater registreringsfelter

            Undersøg og løs et problem

            For at håndtere hændelser, der er relateret til VPN-forbindelsesfejl, bruger hændelsesfuldførere Agentforce til at registrere nøgleresultater, f.eks. sammendrag, grundlæggende årsager, løsninger og gennemgange efter hændelse.

            Sådan undersøger og løser en hændelsesfuldbyrder problemer ved brug af Agentforce.

            Instruktioner Eksempel på erklæring eller bruger Agentsvar Standardhandling engageret
            Generer en oversigt over en hændelse, hvor en medarbejders laptop har et virksomhedens VPN-forbindelsesproblem.
            • Opsummer denne hændelse for mig.
            • Giv mig et sammendrag af hændelsen.
            • Forklar hændelsen kort.
            • Giv mig et sammendrag af hændelsen og dens påvirkning.
            		 Agenten genererer et hændelsessammendrag (f.eks. rapporteret af: Sarah, problem: VPN-forbindelsesfejl med høj prioritet (fejl 720), påvirkning: bruger, der ikke kan arbejde, status: nye, afventer undersøgelse). Opsummer hændelse
            Find og link til andre hændelser eller registreringer, der er relateret til dette problem for at forstå dets omfang.
            • Find relaterede registreringer til denne hændelse.
            • Er der andre lignende hændelser til denne hændelse?
            • Find relaterede registreringer, der er knyttet til denne hændelse.
            • Vis mig problemer, der er relateret til denne hændelse.
            		 Agenten finder 22 relaterede hændelser med fejl 720 fra de sidste 48 timer og foreslår at linke dem for at spore et bredere problem. Tilknyt relaterede registreringer for hændelse
            Når du har undersøgt en hændelse, skal du oprette et sammendrag af den grundlæggende årsag.
            • Opret RCA for dette problem.
            • Opret en grundlæggende årsagsanalyse for dette problem.
            • Generer grundlæggende årsagsanalyser.
            • Udfør RCA for dette problem.
            		 Agenten finder en linket hændelse og bruger den til at udarbejde et sammendrag for grundlæggende årsager. Sammendraget identificerer et inkompatibilitetsproblem mellem den seneste OS-sikkerhedsfejlretning og virksomhedens VPN-klient. Opret sammendrag for grundlæggende årsager til hændelse
            Generer en potentiel løsning for VPN-problemet baseret på historiske data.
            • Hvordan løser jeg denne hændelse
            • Kan du foreslå metoder til at løse dette problem
            • Kan du foreslå metoder til at løse denne hændelse
            		 Agenten finder en relevant Knowledge (KA-0001) fra en tidligere hændelse. Den foreslår derefter en løsning, som er at afinstallere den inkompatible VPN-klient og installere den opdaterede version fra softwarecenteret. Forslag til resolution for hændelse
            Evaluer, om VPN-forbindelser, der fortsætter med at mislykkes efter firma OS-opdateringer, er værd at oprette en problemregistrering for at løse problemet og forhindre fremtidige problemer.
            • Skal der oprettes et problem?
            • Skal der oprettes en problemregistrering for denne hændelse?
            • Er det nødvendigt at oprette et problem for denne hændelse?
            • Er oprettelse af en problemregistrering påkrævet for denne hændelse?
            		 Agenten analyserer seneste hændelser og anbefaler oprettelse af en problemregistrering baseret på resultaterne (f.eks. 22 relaterede VPN-hændelser inden for de sidste 48 timer, alle linket til en nylig OS-opdatering). Det foreslås derefter at oprette en problemregistrering og knytte den til de relevante hændelser. Evaluer problemoprettelseskrav

            Når du har løst en hændelse, skal du oprette et sammendrag over de trin, der er taget for at løse VPN-forbindelsesproblemet.

            Bemærk
            Bemærk Hændelsesfuldførere kopierer det løsningssammendrag, der er genereret af Agentforce, og indsætter det i feltet Løsningssammendrag, før de markerer hændelsen som løst eller lukket. Dette trin opdaterer hændelsesregistreringen med et tydeligt sammendrag af løsningen.
            • Kladde et løsningssammendrag for denne hændelse, der viser de udførte trin.
            • Opsummer løsningsprocessen baseret på alle udførte handlinger.
            • Opret et præcist løsningssammendrag for denne hændelse.
            • Generer et endelig løsningssammendrag ved brug af de udførte trin.
            		 Agenten genererer et løsningssammendrag. Sammendraget angiver, at opdatering af VPN-klienten løste problemet. Opret sammendrag for hændelsesløsning
            På ethvert tidspunkt i hændelsens livscyklus kan fuldførere eller managers opsummere flere hændelsesregistreringer baseret på et bestemt tids- og statuskriterie. Dette giver en konsolideret visning til tendensanalyser og at finde almindelige problemer.
            • Opsummer hændelser fra de seneste 10 dage
            • Opsummer åbne eller lukkede hændelser fra de sidste 25 dage.
            • Fortæl mig om hændelser fra de sidste 3 uger.
            		 Agenten opsummerer hændelsestendenser for den angivne periode (f.eks. tidsramme: 1-11 september 2025, hændelser i alt: 84 (65 lukkede, 10 igangværende, 9 nye), toptendens: 15 hændelser, der er relateret til VPN-forbindelsesfejl). Oversigt over flere hændelser
            Generer en efterhændelsesgennemgang (PIR) for interessenter, når en hændelse er løst. Inkluder tidslinje, grundlæggende årsagsanalyser og forebyggende foranstaltninger.
            • Generer en efter hændelsesrapport.
            • Kladde en PIR for hændelsen.
            • Opret en lukkerapport for denne hændelse.
            • Forbered en PIR for hændelsen.
            • Forbered en lukkerapport.
            		 Agenten genererer en struktureret efterhændelsesgennemgang (PIR) for VPN-fejl 720 ved brug af data fra hændelsesfeedet, løsningsnotater, udbredelsesdata og SLA'er. Rapporten dokumenterer tidslinjen fra den indledende rapport, brugerpåvirkningen, grundlæggende årsag til OS-fejlretningskonflikt og forebyggende testforanstaltninger. Når du har udfyldt PIR-feltet, bliver du bedt om at gennemse eller redigere kladden. Generer en efterhændelsesgennemgang

            Samarbejd og kommuniker om et problem

            Agentforce hjælper hændelsesfuldførere eller -managers med at håndtere større hændelser ved at aktivere udbredelser i Slack, opsummere registreringskanaler og udarbejde professionelle opdateringer via mail og holde interessenter informeret gennem hændelsens livscyklus.

            Her kan du se, hvordan hændelsesfuldførere eller -managers kan bruge Agentforce til at swarme og kommunikere om det igangværende VPN-forbindelsesproblem.

            Instruktioner Eksempel på erklæring eller brugerinput Agentsvar Standardhandling engageret
            Opret et sammendrag af den fejlfindingsdiskussion, der sker i Slack-registreringskanalen. Dette er direkte fra hændelsesregistreringen, der er relateret til VPN-nedbruddet.
            • Opsummer registreringskanalen.
            • Kan du opsummere diskussionen på Slack-registreringskanalen?
            • Angiv et sammendrag af registreringskanalsamtalen.
            • Opsummer nøglepunkterne fra registreringskanalen.
            • Giv mig et sammendrag af registreringskanaldiskussionen.
            		 Agenten opsummerer den linkede registreringskanal på Slack for at identificere problemet, nøglebidragydere, fejlfindingstrin, handlingselementer og beslutninger. Opsummer en Slack-kanal
            Opret det endelige udbredelsessammendrag til problemregistreringen for at dokumentere undersøgelsen og løsningsplanen.
            • Opret sammendraget til feedet.
            • Del udbredelsessammendraget på registreringsfeedet.
            • Send det endelige sammendrag til opdateringsfeedet.
            • Del sammendraget for udbredelsesdiskussion på feedet.
            		 Agenten sender det genererede udbredelsessammendrag og hændelsesløsning som et nyt feedelement på den aktuelle registrering for synlighed og historisk sporing. Send til feed
            Kladde en indledende advisering, der bekræfter VPN-nedbruddet. Når en løsning er identificeret, skal du angive tekniske detaljer for at generere tydelig løsningskommunikation for medarbejdere.
            • Kladde en mail til alle medarbejdere om den aktuelle VPN-nedbrud.
            • Opret en mailopdatering for alle medarbejdere om VPN-nedbruddet.
            • Opret en adviseringsmail til medarbejdere om VPN-problemet.
            • Kladde en meddelelse til alle medarbejdere om den aktuelle VPN-nedbrud.
            		 Agenten administrerer VPN-afbrydelseskommunikation. Den udarbejder først en udsendelsesmail for at bekræfte problemet, efterfulgt af en endelig løsningsmeddelelse med detaljer om grundårsagen, påkrævede klientopdateringer og et link til en Knowledge-artikel.

            Kladde eller revider mail
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article