Vahinkotapahtumien hallinnan tekoälytoiminnot
Nopeuta vahinkotapahtumien ratkaisemista ja paranna tarkkuutta käyttämällä vahinkotapahtumien toimintoja. Täydentäjät ja esimiehet voivat käyttää vahinkotapahtumien toimintoja seuratakseen ja ratkaistakseen ongelmia tehokkaasti vahinkotapahtuman elinkaaren aikana.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT -palvelulla. |
Ongelman päivittäminen
Kun VPN-yhteyden virheestä ilmoitetaan, vahinkotapahtuman täyttäjä ottaa omistajan ja aloittaa ongelman tutkimisen.
Vahinkotapahtumien täydennyttäjä löytää ja päivittää vahinkotapahtumatietueen Agentforcen avulla seuraavalla tavalla.
| Ohjeet | Esimerkkilausuma tai käyttäjän syöttämä tieto | Agentin vastaus | Vakiotoiminto käytössä |
|---|---|---|---|
| Vahvista vahinkotapahtuman avainkentät ja prioriteetti. |
|
Agentti näyttää vahinkotapahtuman tärkeimmät attribuutit (esimerkiksi Kategoria: Network (VPN), prioriteetti: korkea, tila: uusi, palvelutasosopimus: 2 tuntia jäljellä). | Vahinkotapahtumien attribuuttien tarkastaminen |
| Neuvo agenttia päivittämään yksi tai useampi kenttä uusilla arvoilla. |
|
Agentti päivittää tietueen tilaksi Käynnissä ja vahvistaa muutoksen. | Tietuekenttien päivittäminen |
Ongelman tutkiminen ja ratkaiseminen
Vahinkotapahtumien täyttäjät käyttävät Agentforcea kerätäkseen tärkeimpiä havaintoja, kuten yhteenvetoja, juurisyitä, ratkaisuja ja vahinkotapahtumien jälkeisiä tarkastuksia, hallitakseen VPN-yhteysvirheisiin liittyviä vahinkotapahtumia.
Vahinkotapahtumien täydennysohjelma tutkii ja ratkaisee ongelmia Agentforcen avulla seuraavalla tavalla.
| Ohjeet | Esimerkkilausuma tai käyttäjä | Agentin vastaus | Vakiotoiminto käytössä |
|---|---|---|---|
| Luo yleiskatsaus vahinkotapahtumasta, jossa työntekijän kannettavalla tietokoneella on yrityksen VPN-yhteyden ongelma. |
|
Agentti luo vahinkotapahtuman yhteenvedon (esimerkiksi: Sarah, ongelma: korkean prioriteetin VPN-yhteysvirhe (Virhe 720), vaikutus: käyttäjä ei voi työskennellä, tila: uusi, odottaa tutkimista). | Vahinkotapahtuman yhteenveto |
| Etsi ja linkitä tähän ongelmaan liittyviä vahinkotapahtumia tai tietueita ymmärtääksesi niiden vaikutusalueen. |
|
Agentti löytää 22 liittyvää vahinkotapahtumaa, joissa on virhe 720 edellisen 48 tunnin ajalta, ja ehdottaa, että linkität ne seurataksesi laajempaa ongelmaa. | Vahinkotapahtumaan liittyvien tietueiden liittäminen |
| Kun olet tutkinut vahinkotapahtuman, luo juurisyyn liittyvä yhteenveto. |
|
Agentti löytää linkitetyn vahinkotapahtuman ja käyttää sitä luodakseen juurisyyn yhteenvedon. Yhteenveto havaitsee yhteensopimattomuusjärjestelmän uusimman suojausversion ja yrityksen VPN-asiakassovelluksen välillä. | Vahinkotapahtuman juurisyyn yhteenvedon luominen |
| Luo VPN-ongelmalle mahdollinen ratkaisu historiatietojen perusteella. |
|
Agentti löytää asiaankuuluvan Knowledge (KA-0001) menneestä vahinkotapahtumasta. Sen jälkeen se ehdottaa korjausta, joka on poistaa yhteensopimattoman VPN-asiakassovelluksen asennus ja asentaa päivitetyn version ohjelmistokeskuksesta. | Ehdotuksen ratkaisun yhteenveto vahinkotapahtumalle |
| Arvioi, kannattaako yrityksen käyttöjärjestelmän päivittämisen jälkeen epäonnistuvien VPN-yhteyksien luominen ongelmatietueeksi ongelman korjaamiseksi ja tulevien ongelmien välttämiseksi. |
|
Agentti analysoi viimeaikaiset vahinkotapahtumat ja suosittelee luomaan havaintojen perusteella ongelmatietueen (esimerkiksi 22 VPN-vahinkotapahtumaa edellisen 48 tunnin ajalta, jotka on linkitetty viimeaikaiseen käyttöjärjestelmän päivitykseen). Sen jälkeen se ehdottaa, että luot ongelmatietueen ja liität sen asiaankuuluviin vahinkotapahtumiin. | Osoita ongelman luonnin vaatimus |
Kun vahinkotapahtuma on ratkaistu, luo yhteenveto vaiheista, joilla VPN-yhteysongelma korjataan.  Huomautus Vahinkotapahtumien täydennyttäjät kopioivat Agentforcen luoman ratkaisun yhteenvedon ja liittävät sen ratkaisun yhteenvetokenttään ennen kuin merkitsevät vahinkotapahtuman ratkaistuksi tai suljetuksi. Tämä vaihe päivittää vahinkotapahtumatietueen selkeällä yhteenvedolla ratkaisusta. |
|
Agentti luo ratkaisun yhteenvedon. Yhteenvedossa todetaan, että VPN-asiakassovelluksen päivittäminen ratkaisi ongelman. | Vahinkotapahtuman ratkaisun yhteenvedon luominen |
| Vahinkotapahtuman elinkaaren milloin tahansa täydennyttäjät tai esimiehet voivat tehdä yhteenvedon useista vahinkotapahtumatietueista tietyn ajan ja tilan ehtojen perusteella. Tämä tarjoaa yhdistetyn näkymän trendien analyyseihin ja yleisimpien ongelmien löytämiseen. |
|
Agentti tekee yhteenvedon vahinkotapahtumien trendeistä määritetyltä ajanjaksolta (esimerkiksi ajanjakso: Tapahtumat yhteensä 1.–11. syyskuuta 2025: 84 (65 suljettua, 10 kesken, 9 uutta), huipputrendi: 15 VPN-yhteysvirheisiin liittyvää vahinkotapahtumaa). | Useiden vahinkotapahtumien yhteenveto |
| Luo vahinkotapahtuman jälkeinen tarkastus (PIR) sidosryhmille vahinkotapahtuman ratkaisemisen jälkeen. Sisällytä aikajana, juurisyyn analyysi ja ennakoivat toimenpiteet. |
|
Agentti luo VPN-virheen 720:lle rakenteellisen vahinkotapahtuman jälkeisen tarkastuksen (PIR) käyttämällä vahinkotapahtuman syötteestä, ratkaisuhuomautuksista,warm-datasta ja palvelutasosopimuksista saatua dataa. Raportti dokumentoi alustavan raportin aikajanan, käyttäjän vaikutuksen, käyttöjärjestelmän korjausversion ristiriidan juurisyyn ja ennakoivia testaustoimia. Kun agentti on täyttänyt PIR-kentän, hän pyytää sinua tarkastamaan tai muokkaamaan luonnosta. | Vahinkotapahtuman jälkeisen tarkastuksen luominen |
Yhteistyö ja viestintä ongelmasta
Agentforce auttaa vahinkotapahtumien täyttäjiä tai päälliköitä käsittelemään suuria vahinkotapahtumia ottamallawarms käyttöön Slackissä, tekemällä yhteenvetoja tietueiden kanavista ja laatimalla ammattimaisia päivityksiä sähköpostitse, jotta sidosryhmät pysyvät ajan tasalla vahinkotapahtuman koko elinkaaren ajan.
Vahinkotapahtumien täydennyttäjät tai päälliköt voivat käyttää Agentforcea kerätäkseen ja kommunikoidakseen VPN-yhteysongelmista.
| Ohjeet | Esimerkkilausuma tai käyttäjän syöttämä tieto | Agentin vastaus | Vakiotoiminto käytössä |
|---|---|---|---|
| Luo yhteenveto Slack-tietuekanalissa käydystä vianetsintäkeskustelusta. Tämä saadaan suoraan VPN-katkokseen liittyvästä vahinkotapahtumatietueesta. |
|
Agentti tekee yhteenvedon linkitetystä tietuekanavasta Slackissä tunnistaakseen ongelman, tärkeimmät osatekijät, vianmääritysvaiheet, toimintokohteet ja päätökset. | Slack-kanavan yhteenveto |
| Lähetä lopullinenwarming-yhteenveto ongelmatietueeseen dokumentoidaksesi tutkinnan ja ratkaisusuunnitelman. |
|
Agentti lähettää luodunwarming-yhteenvedon ja vahinkotapahtuman ratkaisun uutena syötekohteena nykyiseen tietueeseen näkyvyyttä ja historiallista seurantaa varten. | Lähetä syötteeseen |
| Luo VPN-katkoksen alustava ilmoitus. Kun korjaus on tunnistettu, anna tekniset tiedot luodaksesi selkeää viestintää työntekijöille. |
|
Agentti hallitsee VPN-katkosviestintää. Se luo ensin kuulutussähköpostin tunnistaakseen ongelman, ja sen jälkeen lopullisen ratkaisun viestin, joka kuvaa juurisyyn, vaaditut asiakassovelluksen päivitykset ja linkin Knowledge-artikkeliin. |
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
