Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            AI-åtgärder för incidenthantering

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            AI-åtgärder för incidenthantering

            Snabba på incidentlösning och förbättra precisionen genom att använda incidentåtgärder. Fyllare och chefer kan använda incidentåtgärder för att följa och lösa problem effektivt genom incidentens livscykel.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.

            Uppdatera ett problem

            När ett VPN-anslutningsfel rapporteras tar en incidentuppfyllare över ägarskapet och börjar undersöka problemet.

            Så här hittar och uppdaterar en incidentuppfyllare en incidentpost med Agentforce.

            Instruktioner Exempel på yttrande eller användarinmatning Agentsvar Standardåtgärd engagerad
            Kontrollera nyckelfälten och prioriteten för incidenten.
            • Kan du kontrollera prioriteten för denna incident och föreslå ändringar?
            • Har denna incident rätt prioritet?
            • Är prioriteten som tilldelas denna incident lämplig?
            • Ska prioriteten för denna incident uppdateras?
            		 Agenten visar nyckelattributen för incidenten (till exempel kategori: Nätverk (VPN), prioritet: hög, status: new, SLA: . 2 timmar kvar). Kontrollera incidentattribut
            Instruera agenten att uppdatera ett eller flera fält med nya värden.
            • Uppdatera prioriteten för incidenten
            • Uppdatera status för incidenten
            • Ändra incidentstatus
            		 Agenten uppdaterar poststatusen till Pågår och bekräftar ändringen. Uppdatera postfält

            Undersök och lös ett problem

            För att hantera incidenter relaterade till VPN-anslutningsfel använder incidentuppfyllare Agentforce för att samla in viktiga resultat, som sammanfattningar, grundorsaker, lösningar och granskningar efter incidenter.

            Så här undersöker och löser en incidentuppfyllare problem med Agentforce.

            Instruktioner Exempel på yttrande eller användare Agentsvar Standardåtgärd engagerad
            Skapa en översikt av en incident där en anställds laptop har ett problem med företagets VPN-anslutning.
            • Sammanfatta incidenten åt mig.
            • Ge mig en sammanfattning av incidenten.
            • Förklara kortfattat incidenten.
            • Ge mig en sammanfattning av incidenten och dess påverkan.
            		 Agenten skapar en incidentsammanfattning (till exempel rapporterad av: Sarah, fråga: fel i VPN-anslutning med hög prioritet (fel 720), påverkan: användare som inte kan arbeta, status: ny, väntar på utredning). Sammanfatta incident
            Hitta och länka till andra incidenter eller poster relaterade till detta problem för att förstå dess omfattning.
            • Hitta relaterade poster till denna incident.
            • Finns det andra liknande incidenter till denna incident?
            • Hitta relaterade poster associerade med denna incident.
            • Visa mig problem relaterade till denna incident.
            		 Agenten hittar 22 relaterade incidenter med fel 720 från de senaste 48 timmarna och föreslår att länka dem för att följa ett bredare problem. Associera relaterade poster för incident
            När du har undersökt en incident, gör ett utkast till en sammanfattning av grundorsaken.
            • Skapa RCA för detta problem.
            • Skapa en grundorsaksanalys för detta problem.
            • Skapa analysen av grundorsaken.
            • Utför RCA för detta problem.
            		 Agenten hittar en länkad incident och använder den för att skriva en sammanfattning av grundorsaken. Sammanfattningen identifierar ett inkompabilitetsproblem mellan den senaste OS-säkerhetspatchen och företagets VPN-klient. Skapa sammanfattning av grundorsak till incident
            Skapa en potentiell lösning för VPN-problemet baserat på historiska data.
            • Hur kan jag lösa denna incident
            • Kan du föreslå sätt att lösa detta problem
            • Kan du föreslå sätt att lösa denna incident
            		 Agenten hittar en relevant Knowledge (KA-0001) från en tidigare incident. Den föreslår sedan en fix, som är att avinstallera den inkompatibla VPN-klienten och installera den uppdaterade versionen från Software Center. Föreslå sammanfattning av lösning för incident
            Utvärdera om VPN-anslutningar som fortsätter att misslyckas efter uppdateringar av företagets operativsystem är värda att skapa en problempost för att åtgärda problemet och förhindra framtida problem.
            • Behöver problem skapas?
            • Ska en problempost skapas för denna incident?
            • Är det nödvändigt att skapa ett problem för denna incident?
            • Krävs det att skapa en problempost för denna incident?
            		 Agenten analyserar de senaste incidenterna och rekommenderar att skapa en problempost baserat på resultaten (till exempel 22 relaterade VPN-incidenter under de senaste 48 timmarna, alla länkade till en senaste OS-uppdatering). Den föreslår sedan att skapa en problempost och associera den med relevanta incidenter. Utvärdera krav på att skapa problem

            När du har löst en incident, gör ett utkast till en sammanfattning av stegen som utförts för att åtgärda problemet med VPN-anslutningen.

            Anteckning
            Anteckning Incidentuppfyllare kopierar den lösningssammanfattning som skapas av Agentforce och klistrar in den i fältet för lösningssammanfattning innan de markerar incidenten som löst eller avslutad. Detta steg uppdaterar incidentposten med en tydlig sammanfattning av lösningen.
            • Utkast till en resolutionssammanfattning för denna incident som beskriver stegen som utförts.
            • Sammanfatta lösningsprocessen baserat på alla åtgärder som utförts.
            • Skapa en kortfattad lösningssammanfattning för denna incident.
            • Skapa en slutgiltig lösningssammanfattning med hjälp av stegen som utförts.
            		 Agenten skapar en lösningssammanfattning. Sammanfattningen anger att uppdatering av VPN-klienten löste problemet. Skapa sammanfattning av incidentlösning
            När som helst i incidentens livscykel kan uppfyllare eller ansvariga sammanfatta flera incidentposter baserat på en viss tid och statuskriterier. Detta ger en samlad vy för trendanalys och att hitta vanliga problem.
            • Sammanfatta incidenter från de senaste 10 dagarna
            • Sammanfatta öppna eller avslutade incidenter från de senaste 25 dagarna.
            • Berätta om incidenter från de senaste 3 veckorna.
            		 Agenten sammanfattar incidenttrender för den specificerade perioden (till exempel tidsram: 1–11 september 2025, totalt antal incidenter: 84 (65 avslutade, 10 pågår, 9 nya), topptrend: 15 incidenter relaterade till VPN-anslutningsfel). Sammanfatta flera incidenter
            Skapa en granskning efter incident (PIR) för intressenter efter att en incident har lösts. Inkludera tidslinje, analys av grundorsak och förebyggande åtgärder.
            • Skapa en rapport för inläggsincident.
            • Utkast till en PIR för incidenten.
            • Skapa en avslutsrapport för denna incident.
            • Förbered en PIR för incidenten.
            • Förbered en avslutsrapport.
            		 Agenten skapar en strukturerad granskning efter incident (PIR) för VPN Error 720 med hjälp av data från incidentkanalen, lösningsanteckningar, svämdata och servicenivåavtal. Rapporten dokumenterar tidslinjen från den inledande rapporten, användarpåverkan, grundorsaken till OS-patchen och förebyggande teståtgärder. Efter att du har fyllt i PIR-fältet ber agenten dig granska eller redigera utkastet. Skapa en granskning efter incident

            Samarbeta och kommunicera kring ett problem

            Agentforce hjälper incidenthanterare eller chefer att hantera större incidenter genom att aktivera svämmar i Slack, sammanfatta postkanaler och skapa professionella uppdateringar via e-post, vilket håller intressenter informerade under incidentens livscykel.

            Så här kan incidenthanterare eller chefer använda Agentforce för att svärma och kommunicera om det pågående problemet med VPN-anslutning.

            Instruktioner Exempel på yttrande eller användarinmatning Agentsvar Standardåtgärd engagerad
            Skapa en sammanfattning av felsökningsdiskussionen som sker i Slack-postkanalen. Detta är direkt från incidentposten som är relaterad till VPN-avbrottet.
            • Sammanfatta postkanalen.
            • Kan du sammanfatta diskussionen i Slack-postkanalen?
            • Ge en sammanfattning av postkanalkonversationen.
            • Sammanfatta nyckelpunkterna från postkanalen.
            • Ge mig en sammanfattning av diskussionen om postkanalen.
            		 Agenten sammanfattar den länkade postkanalen i Slack för att identifiera problemet, viktiga medarbetare, felsökningssteg, åtgärdsobjekt och beslut. Sammanfatta en Slack-kanal
            Lägg upp den slutgiltiga svämmarsammanfattningen i problemposten för att dokumentera utrednings- och lösningsplanen.
            • Publicera sammanfattningen i kanalen.
            • Dela svämsammanfattningen i postkanalen.
            • Skicka den slutgiltiga sammanfattningen till uppdateringskanalen.
            • Dela sammanfattningen av svämmardiskussionen i kanalen.
            		 Agenten publicerar den genererade svämmarsammanfattningen och incidentlösningen som ett nytt kanalobjekt i den aktuella posten för synlighet och historisk spårning. Gör inlägg till kanal
            Utkast till ett inledande meddelande som bekräftar VPN-avbrottet. När en fix har identifierats, ange tekniska detaljer för att skapa tydlig lösningskommunikation för anställda.
            • Utkast till ett e-postmeddelande till alla anställda om det aktuella VPN-avbrottet.
            • Skapa en e-postuppdatering för alla anställda om VPN-avbrottet.
            • Skriv ett e-postmeddelande till anställda om VPN-problemet.
            • Utkast till ett meddelande till alla anställda om det aktuella VPN-avbrottet.
            		 Agenten hanterar VPN-avbrottskommunikation. Först skickas ett e-postmeddelande för att bekräfta problemet, följt av ett slutgiltigt lösningsmeddelande med information om grundorsaken, nödvändiga klientuppdateringar och en länk till en Knowledge artikel.

            Utkast eller revidera e-post
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article