Loading
Table des matières
Filtres (0)Ajouter
Sélectionner des filtres

          Aucun résultat
          Aucun résultat
          Voici quelques conseils de recherche

          Vérifiez l'orthographe de vos mots-clés.
          Utilisez des termes de recherche plus généraux.
          Sélectionnez moins de filtres pour élargir votre recherche.

            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Agentforce pour IT Desk

            Vous êtes ici :

            1. Aide de Salesforce
            2. Documents
            3. Service informatique Agentforce

            Agentforce pour IT Desk

            Les équipes informatiques reçoivent un contexte instantané en résumant les incidents, les problèmes, les modifications, les versions et les conversations Slack. Utilisez Agentforce pour proposer des résolutions, générer des résumés des causes profondes et automatiser la documentation, notamment les examens postérieurs à un incident (PIR). Rationalisez les opérations quotidiennes en mettant à jour les enregistrements, en rédigeant des e-mails, en planifiant des réunions et en évaluant l'intégrité du déploiement sans effectuer d'audits manuels.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Enterprise Edition et Unlimited Edition avec Agentforce IT Service.

            Rationalisez la gestion du service informatique en utilisant Agentforce. Les principaux avantages et fonctionnalités comprennent :

            • Automatisation des tâches répétitives pour accélérer la résolution : Agentforce automatise les tâches répétitives en générant des résumés des problèmes, en suggérant des résolutions à partir de données historiques et en liant automatiquement les enregistrements associés.
            • Améliorer la qualité du service et la gestion proactive : Agentforce améliore l'intégrité des données en attribuant la priorité et la catégorie appropriées aux enregistrements. Il identifie également proactivement les tendances des incidents ou des problèmes, ce qui aide les équipes à traiter plus rapidement les causes profondes et à évaluer si un enregistrement de problème doit être créé à partir de l'incident.
            • Rationalisation de la communication avec les parties prenantes : Les e-mails brouillons générés par l’IA et les résumés d’essaim aident les exécutants à fournir des mises à jour claires, cohérentes et opportunes aux parties prenantes. Cela améliore la transparence et garantit une documentation complète pour chaque problème.

            Exemple d'aperçu de conversation avec l'agent du service d'exécution TI

            Exemple d'aperçu de conversation avec l'agent du service d'exécution TI
            • Actions IA pour la gestion du calendrier
              Les membres du service d'assistance informatique peuvent planifier des réunions, coordonner les calendriers et gérer les invitations à des événements en utilisant Agentforce dans leur canal préféré. Rationalisez la coordination des réunions en créant des événements basés sur la disponibilité des participants, en ajoutant ou en retirant des participants, et en gérant le processus complet d'invitation afin de réduire les temps de planification et les conflits.
            • Actions IA pour Gestion des demandes de modification
              Agentforce remplit automatiquement les champs clés tels que le type de modification, la justification métier, l'analyse d'impact et le niveau de risque. Cette automatisation rationalise la planification, réduit les efforts manuels et améliore le processus de gestion des demandes de modification.
            • Actions IA pour la gestion des incidents
              Accélérez la résolution des incidents et améliorez la précision en utilisant des actions sur les incidents. Les exécutants et les responsables peuvent utiliser des actions sur les incidents pour suivre et résoudre efficacement les problèmes tout au long du cycle de vie des incidents.
            • Actions IA pour la gestion des problèmes
              Accélérez la résolution des problèmes et améliorez la précision en utilisant des actions de problème. Les gestionnaires et les exécutants de problèmes utilisent des actions pour rationaliser les diagnostics et automatiser les workflows de collaboration afin de résoudre efficacement les problèmes tout au long de leur cycle de vie.
            • Actions IA pour la gestion des versions
              Les gestionnaires de versions utilisent Agentforce pour résumer les versions et connaître le contexte tout au long du cycle de vie.
             
            Chargement
            Salesforce Help | Article