IT용 Agentforce 데스크

Agentforce 사용하여 IT 서비스 관리를 간소화합니다. 주요 혜택 및 기능은 다음과 같습니다.

• 확정 작업을 자동화하여 해결 속도 향상: Agentforce 문제 요약을 생성하고, 내역 데이터에서 해결 방법을 제안하고, 관련 레코드를 자동으로 연결하여 반복 과업을 자동화합니다.
• 서비스 품질 및 사전 예방적 관리 향상: Agentforce 레코드에 올바른 우선 순위 및 범주를 할당하여 데이터 무결성을 향상합니다. 또한 사전에 사고 또는 문제 추세를 식별하여 팀이 근본 원인을 더 빠르게 해결하고 사고에서 문제 레코드를 만들어야 하는지 평가할 수 있습니다.
• 이해당사자 커뮤니케이션 간소화: AI가 생성한 이메일 초안 및 스쿼브 요약은 이행자가 이해당사자에게 명확하고 일관되고 시기적절한 업데이트를 제공하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 투명성을 개선하고 모든 문제에 대해 철저한 문서를 작성할 수 있습니다.

IT 풀필러 에이전트가 있는 대화 미리 보기의 예

• 캘린더 관리를 위한 AI 작업
  IT 서비스 데스크 구성원은 선호하는 채널에서 Agentforce 사용하여 회의 일정을 예약하고 캘린더를 조정하고 이벤트 초대를 관리할 수 있습니다. 참석자 가용성을 기반으로 이벤트를 만들고, 참가자를 추가 또는 제거하고, 전체 초대 프로세스를 처리하여 예약 시간 및 충돌을 줄여 회의 조정을 간소화합니다.
• 변경 요청 관리를 위한 AI 작업
  Agentforce 변경 유형, 비즈니스 근거, 영향 분석, 위험 수준과 같은 주요 필드를 자동으로 채웁니다. 이 자동화는 예약을 간소화하고 수동 작업을 줄이며 변경 요청 관리 프로세스를 개선합니다.
• 사고 관리를 위한 AI 작업
  사고 작업을 사용하여 사고 해결을 가속화하고 정확도를 향상합니다. 처리 담당자 및 관리자는 사고 작업을 사용하여 사고 수명 주기 전반에 걸쳐 문제를 효율적으로 추적하고 해결할 수 있습니다.
• 문제 관리용 AI 작업
  문제 작업을 사용하여 문제 해결을 가속화하고 정확도를 향상합니다. 문제 처리 담당자 및 관리자는 문제 작업을 사용하여 진단을 간소화하고 공동 작업 워크플로를 자동화하여 문제 수명 주기 전반에 걸쳐 문제를 효율적으로 해결합니다.
• 릴리스 관리용 AI 작업
  릴리스 관리자는 Agentforce 사용하여 릴리스를 요약하고 수명 주기 전반에 걸쳐 컨텍스트를 확보합니다.