Agentforce for IT Desk

Упростите управление ИТ-сервисами, используя Agentforce. Основные преимущества и функции включают:

• Автоматизация повторяющихся задач для ускорения решения: Agentforce автоматизирует повторяющиеся задачи, создавая сводки проблем, предлагая решения на основе архивных данных и автоматически связывая связанные записи.
• Повышение качества обслуживания и активное управление: Agentforce повышает целостность данных, назначая правильный приоритет и категорию записям. Он также активно определяет тенденции инцидента или проблемы, что помогает группам быстрее устранить коренные причины и оценить необходимость создания записи проблемы на основе инцидента.
• Оптимизация коммуникации с заинтересованными лицами: Созданные на основе искусственного интеллекта черновики электронной почты и сводки групповой обработки помогают исполнителям предоставлять четкие, последовательные и своевременные обновления заинтересованным лицам. Это повышает прозрачность и обеспечивает тщательную документацию по каждому вопросу.

Пример предварительного просмотра разговора с агентом IT Fulfiller

• Действия на основе искусственного интеллекта для управления календарем
  Участники службы поддержки ИТ могут планировать встречи, координировать календари и управлять приглашениями на события, используя Agentforce в предпочитаемом канале. Упростите координацию встреч, создавая события на основе доступности посетителей, добавляя или удаляя участников и обрабатывая полный процесс приглашения для сокращения времени планирования и конфликтов.
• Действия на основе искусственного интеллекта для управления запросами на изменение
  Agentforce автоматически заполняет ключевые поля, например, тип изменения, бизнес-обоснование, анализ влияния и уровень риска. Эта автоматизация упрощает планирование, сокращает ручные усилия и улучшает процесс управления запросами на изменение.
• Действия на основе искусственного интеллекта для управления инцидентами
  Ускорьте разрешение инцидентов и повысьте точность, используя действия инцидента. Выполнители и менеджеры могут использовать действия инцидента для отслеживания и эффективного решения проблем на протяжении жизненного цикла инцидента.
• Действия на основе искусственного интеллекта для управления проблемами
  Ускорьте решение проблемы и повысьте точность, используя действия проблемы. Исполнители проблем и менеджеры используют действия проблемы для упрощения диагностики и автоматизации бизнес-правил сотрудничества для эффективного решения проблем на протяжении жизненного цикла проблемы.
• Действия на основе искусственного интеллекта для управления выпусками
  Менеджеры выпуска используют Agentforce для резюмирования выпусков и получения контекста на протяжении жизненного цикла.