breadcrumbDescription
AI-handlinger for problemstyring
Sæt skub i problemløsning, og forbedr nøjagtigheden ved at bruge problemhandlinger. Problemfuldførere og managers bruger problemhandlinger til at strømline diagnostik og automatisere samarbejdsarbejdsflows for at løse problemer effektivt gennem problemlivscyklussen.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce IT Service. |
Find og opdater problemregistreringer
Problemfuldførere eller managers kan bruge agenthandlingerne til hurtigt at få adgang til og opdatere registreringsdetaljer, hvilket strømliner deres undersøgelse og forbereder dem på det næste trin.
Sådan finder og opdaterer en problemfuldfører hurtigt problemregistreringen for en igangværende undersøgelse af langsom systemydeevne.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Opdater problemregistreringens status, og tildel den til det ansvarlige team. |
|
Agenten opdaterer problemregistreringen med de angivne ændringer og bekræfter, at statussen nu er i gang, og ejeren er infrastrukturteamet. | Opdater registreringsfelter |
Undersøg og løs et problem
Problemfuldførere kan bruge Agentforce til at opsummere problemer, identificere deres omfang, dokumentere grundlæggende årsager, foreslå permanente rettelser og registrere løsninger.
Her kan du se, hvordan en problemfuldbyrder kan undersøge et langsomt systemydelsesproblem fra ende til ende ved brug af Agentforce.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Generer en oversigt over problemet med langsom systemydeevne. |
|
Agenten opsummerer problemregistreringen (f.eks. undersøgelse: langsom systemydeevne, status: rodårsagsanalyse, påvirkning: flere brugere, der rapporterer langsomme applikationer og timeouts). | Opsummer problem |
| Bekræft attributterne for problemet. |
|
Agenten viser nøgleattributterne for problemet (f.eks. kategori: hardwareunderkategori: laptop-påvirkning: høj, vigtige: høj). | Kontrol af problemattributter |
| Find nye og ulinkede hændelser, der er relateret til problemet med langsom ydeevne. |
|
Agenten foretager en semantisk søgning og identificerer 3 nye hændelser, der er logført inden for de sidste fire timer, og som indeholder søgeordene slow og unresponsive. Det foreslås derefter at linke disse hændelser til relaterede registreringer, der er relateret til problemet. | Tilknyt relaterede registreringer til problemer |
Efter generering af sammendrag og linkning til relaterede registreringer skal du identificere grundlæggende årsag til problemet.  Bemærk Problemfuldføreren skal kopiere løsningssammendraget fra Agentforce til feltet Løsningssammendrag, før problemet markeres som løst eller lukket. Dette trin sikrer, at problemregistreringen opdateres med et tydeligt sammendrag af løsningen. |
|
Agenten opsummerer grundlæggende årsager til problemet. En forkert konfigureret databaseforespørgselscache medfører, at de primære applikationsservere bruger høje niveauer af CPU og hukommelse, hvilket resulterer i overbelastninger under spidsbelastningstider. | Opret sammendrag for grundlæggende årsager til problemer |
| Foreslå en permanent løsning for overbelastede servere baseret på bedste fremgangsmåder. |
|
Agenten finder en løsning i Knowledge artikel KA-0003. Baseret på Knowledge artikel KA-0003, den foreslåede løsning er at ændre databasen forespørgselscache og bruge en indlæsningsbalancering til at distribuere trafik på tværs af en ny server. | Forslag til løsningssammendrag for problem |
| Når løsningen er implementeret, skal du dokumentere løsningssammendraget. |
|
Agenten analyserer ændringsanmodningsnotaterne og genererer et kladdesammendrag. Problemet blev løst ved at ændre databasens cache og installere en ny indlæsningsbalancering. | Opret sammendrag for problemløsning |
Samarbejd og kommuniker om et problem
Problemfuldførere kan bruge Slack-swarming til at fejlfinde kritiske problemer, og Agentforce opsummerer samtalen og opretter nøgleresultater direkte i problemregistreringen.
Her kan du se, hvordan en problemfuldførelse dokumenterer den udbredelsessession, der er fokuseret på at løse det overbelastede serverproblem og registrerer dens påvirkning.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Generer et sammendrag af den live fejlfindingsdiskussion fra den dedikerede udbredelseskanal. |
|
Agenten opsummerer den linkede Slack-samtale (f.eks. problem: 95 % server-CPU-anvendelse, årsag: forkert konfigureret forespørgselscache, bidragydere: Marker (DBA), Smith (infrastruktur), handlinger: Marker for at optimere cache, Smith for at forberede ændringsanmodning for indlæsningsbalancering, beslutning: optimer cache nu, planlæg indlæsningsbalancering på lang sigt). | Opsummer en Slack-kanal |
| Send det genererede sammendrag til problemregistreringsfeedet for at dokumentere resultaterne og handlingsplanen. |
|
Agenten sender det genererede udbredelsessammendrag og problemløsning som et nyt feedelement på den aktuelle registrering for synlighed og historisk sporing. | Send til feed |
