AI-toiminnot ongelmien hallintaa varten
Nopeuta ongelman ratkaisemista ja paranna tarkkuutta käyttämällä ongelman toimintoja. Ongelmien täydennyttäjät ja päälliköt käyttävät ongelman toimintoja virtaviivaistaakseen diagnooseja ja automatisoidakseen yhteistyön työnkulkuja ratkaistakseen ongelmia tehokkaasti ongelman elinkaaren aikana.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT -palvelulla. |
Ongelmatietueiden hakeminen ja päivittäminen
Ongelmien täydennyttäjät tai esimiehet voivat käyttää agenttitoimintoja päästäkseen nopeasti käsiksi ja päivittääkseen tietueen lisätietoja, mikä virtaviivaistaa tutkimuksensa ja valmistelee heidät seuraavaan vaiheeseen.
Alla on kuvattu, miten ongelman täyttäjä löytää ja päivittää ongelmatietueen nopeasti järjestelmän hitaaseen suorituskykyyn tutkittavaksi.
| Ohjeet | Esimerkkilausuma tai käyttäjän syöttämä tieto | Agentin vastaus | Vakiotoiminto käytössä |
|---|---|---|---|
| Päivitä ongelmatietueen tila ja kohdista se vastuulliselle tiimille. |
|
Agentti päivittää ongelmatietueen määritetyillä muutoksilla ja vahvistaa, että tila on nyt kesken ja omistaja on infrastruktuuritiimi. | Tietuekenttien päivittäminen |
Ongelman tutkiminen ja ratkaiseminen
Ongelmien täydennyttäjät voivat käyttää Agentforce tehdäkseen yhteenvedon ongelmista, tunnistaakseen niiden vaikutusalueen, dokumentoidakseen juurisyynsä, ehdottaakseen pysyviä korjauksia ja tietueiden ratkaisuja.
Alla on kuvattu, miten ongelman täyttäjä voi tutkia hitaita järjestelmän suorituskykyongelmia loppuun Agentforcen avulla.
| Ohjeet | Esimerkkilausuma tai käyttäjän syöttämä tieto | Agentin vastaus | Vakiotoiminto käytössä |
|---|---|---|---|
| Luo yleiskatsaus järjestelmän hitaasta suorituskykyongelmasta. |
|
Agentti tekee yhteenvedon ongelmatietueesta (esimerkiksi tutkimus: hidas järjestelmän suorituskyky, tila: Juurisyyn analyysi, vaikutus: useita käyttäjiä, jotka raportoivat sovelluksen hitauden ja aikakatkaisun). | Yhteenveto ongelmasta |
| Vahvista ongelman määritteet. |
|
Agentti näyttää ongelman tärkeimmät määritteet (esimerkiksi Kategoria: laitteistojen alakategoria: kannettavan tietokoneen vaikutus: korkea, kiireellisyys: korkea). | Tarkasta ongelman määritteet |
| Etsi hitaaseen suorituskykyongelmaan liittyviä uusia ja linkittämättömiä vahinkotapahtumia. |
|
Agentti suorittaa semanttisen haun ja tunnistaa 3 edellisen neljän tunnin aikana kirjattua uutta vahinkotapahtumaa, jotka sisältävät avainsanoja hidas ja ei-vastaava. Sen jälkeen se ehdottaa näiden vahinkotapahtumien linkittämistä ongelmaan liittyviin tietueisiin. | Liittyvien tietueiden liittäminen ongelmiin |
Kun olet luonut yhteenvedon ja linkin asiaan liittyviin tietueisiin, tunnista ongelman juurisyy.  Huomautus Ongelman täydennyksen täytyy kopioida ratkaisun yhteenveto Agentforcesta ratkaisun yhteenvetokenttään ennen kuin ongelma merkitään ratkaistuksi tai suljetuksi. Tämä vaihe varmistaa, että ongelmatietue päivitetään selkeällä yhteenvedolla ratkaisusta. |
|
Agentti tekee yhteenvedon ongelman juurisyydestä. Väärin määritetty tietokantakyselyiden välimuisti aiheuttaa sen, että ensisijaisen sovelluksen palvelimet käyttävät paljon CPU:a ja muistia, mikä aiheuttaa ylikuormituksen ruuhka-aikojen aikana. | Luo ongelman juurisyyn yhteenveto |
| Ehdota pysyvää korjausta ylikuormitetuille palvelimille suositeltujen käytäntöjen perusteella. |
|
Agentti löytää ratkaisun Knowledge KA-0003. Knowledge KA-0003 perusteella ehdotettu ratkaisu on muuttaa tietokannan kyselyiden välimuistia ja käyttää kuormituksen tasapainottamista liikenteen jakamiseksi uuteen palvelimeen. | Ehdotuksen ratkaisun yhteenveto ongelmalle |
| Kun korjaus on toteutettu, dokumentoi ratkaisun yhteenveto. |
|
Agentti analysoi muutospyyntöjen huomautukset ja luo luonnoksen yhteenvedon. Ongelma korjattiin muuttamalla tietokannan välimuistia ja asentamalla uusi latausasennus. | Luo ongelman ratkaisun yhteenveto |
Yhteistyö ja viestintä ongelmasta
Ongelmien täydennyttäjät voivat käyttää Slack-suojausta ratkaistakseen kriittisiä ongelmia, ja Agentforce tekee yhteenvedon keskusteluista ja lähettää tärkeimmät havainnot suoraan ongelmatietueeseen.
Näin ongelmien täydennysohjelma dokumentoiwarming-istunnon, joka keskittyi ylikuormitetun palvelimen ongelman ratkaisemiseen, ja tallentaa sen vaikutuksen.
| Ohjeet | Esimerkkilausuma tai käyttäjän syöttämä tieto | Agentin vastaus | Vakiotoiminto käytössä |
|---|---|---|---|
| Luo live-vianetsintäkeskustelun yhteenveto erillisestäwarm-kanavasta. |
|
Agentti tekee yhteenvedon linkitetystä Slack-keskustelusta (esimerkiksi ongelma: 95 % palvelimen CPU:n käytöstä, syy: väärin määritetty kyselyn välimuisti, sisällöntuottajat: Merkitse (DBA), Smith (infrastruktuuri), toiminnot: Merkitse optimoimaan välimuisti, Valmistele muutospyyntö kuormituksen tasaamiseksi, päätös: optimoi välimuisti nyt, suunnittele latausasennus pitkälle aikavälille). | Slack-kanavan yhteenveto |
| Lähetä luotu yhteenveto ongelmatietueen syötteeseen dokumentoidaksesi havainnot ja toimintasuunnitelman. |
|
Agentti lähettää luodunwarming-yhteenvedon ja ongelman ratkaisun uutena syötekohteena nykyiseen tietueeseen näkyvyyttä ja historiallista seurantaa varten. | Lähetä syötteeseen |
