Вы находитесь здесь:
Действия на основе искусственного интеллекта для управления проблемами
Ускорьте решение проблемы и повысьте точность, используя действия проблемы. Исполнители проблем и менеджеры используют действия проблемы для упрощения диагностики и автоматизации бизнес-правил сотрудничества для эффективного решения проблем на протяжении жизненного цикла проблемы.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise и Unlimited Edition с Agentforce IT Service. |
Поиск и обновление записей проблем
Исполнители проблем или менеджеры могут использовать действия агента для быстрого доступа и обновления сведений о записи, что упрощает расследование и подготавливает их к следующему этапу.
Ниже указан способ быстрого поиска и обновления записи проблемы для текущего исследования медленной производительности системы.
| Команды | Пример ввода реплики или пользователя | Ответ агента | Занятое стандартное действие |
|---|---|---|---|
| Обновите статус записи проблемы и назначьте ее ответственной рабочей группе. |
|
Агент обновляет запись проблемы с указанными изменениями и подтверждает, что статус теперь выполняется, а ответственным является рабочая группа по инфраструктуре. | Обновление полей записи |
Исследование и решение проблемы
Исполнители проблем могут использовать действия Agentforce для резюмирования проблем, определения их масштабов, документирования коренных причин, предложения постоянных решений и записи решений.
Ниже указан способ изучения проблемы медленной производительности системы посредством Agentforce.
| Команды | Пример ввода реплики или пользователя | Ответ агента | Занятое стандартное действие |
|---|---|---|---|
| Создайте обзор проблемы медленной производительности системы. |
|
Агент суммирует запись проблемы (например, исследование: низкая производительность системы, статус: анализ первопричины, влияние: несколько пользователей, сообщающих о замедлении приложения и истечении времени ожидания). | Резюмирование проблемы |
| Проверьте атрибуты проблемы. |
|
Агент отображает ключевые атрибуты проблемы (например, категория: аппаратная подкатегория: Влияние ноутбука: высокий, срочный: высокий). | Проверка атрибутов проблемы |
| Найдите новые и несвязанные инциденты, связанные с проблемой низкой производительности. |
|
Агент выполняет семантический поиск и определяет 3 новых инцидента, зарегистрированных за последние четыре часа, которые содержат ключевые слова медленно и не реагируют. Затем предлагается связать эти инциденты со связанными записями, связанными с проблемой. | Связывание связанных записей для проблем |
После создания сводки и ссылки на связанные записи определите первопричину проблемы.  Примечание Исполнитель проблемы должен скопировать сводку по решению из Agentforce в поле сводки по решению, прежде чем помечать проблему как решенную или закрытую. Этот этап обеспечивает обновление записи проблемы четким резюме решения. |
|
Агент суммирует первопричину проблемы. Некорректно настроенный кэш запросов к базе данных приводит к использованию серверами основного приложения большого объема процессора и памяти, что приводит к перегрузкам в часы максимальной нагрузки. | Создание сводки корневой причины проблемы |
| Предложите постоянное исправление для перегруженных серверов на основе рекомендаций. |
|
Агент находит решение в статье Knowledge KA-0003. На основе статьи Knowledge KA-0003 предлагается исправить изменение кэша запросов базы данных и использовать балансировщик нагрузки для распределения трафика по новому серверу. | Предложение сводки по решению проблемы |
| После внедрения исправления задокументируйте сводку решения. |
|
Агент анализирует примечания к запросу на изменение и создает черновик сводки. Проблема была устранена изменением кэша базы данных и установкой нового балансировщика нагрузки. | Создание сводки по решению проблемы |
Сотрудничество и общение по проблеме
Исполнители проблем могут использовать групповую обработку Slack для устранения критических проблем, а Agentforce суммирует разговоры, публикуя ключевые выводы непосредственно в записи проблемы.
Ниже указан способ документирования исполнителем проблем сеанса групповой обработки, сфокусированного на решении проблемы перегруженного сервера, и записи его влияния.
| Команды | Пример ввода реплики или пользователя | Ответ агента | Занятое стандартное действие |
|---|---|---|---|
| Создайте сводку оперативного обсуждения устранения неполадок из выделенного канала групповой обработки. |
|
Агент резюмирует связанный разговор Slack (например, проблема: 95% использования серверного процессора, причина: неправильно настроенный кэш запросов, соавторы: Марк (DBA), Смит (инфраструктура), действия: Отметка для оптимизации кэша, Смит для подготовки запроса изменения для балансировщика нагрузки, решение: оптимизировать кэш сейчас, спланировать балансировщик загрузки на долгосрочную перспективу). | Резюмирование канала Slack |
| Чтобы задокументировать выводы и план действий, опубликуйте созданное резюме в ленте записи проблемы. |
|
Агент публикует созданную сводку групповой обработки и решение проблемы в качестве нового элемента ленты в текущей записи для доступности и отслеживания архивных данных. | Опубликовать в ленту |
