Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            AI-åtgärder för problemhantering

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            AI-åtgärder för problemhantering

            Snabba på problemlösning och förbättra precisionen genom att använda problemåtgärder. Problemuppfyllare och chefer använder problemåtgärder för att effektivisera diagnostik och automatisera samarbetsflöden för att lösa problem effektivt genom hela problemlivscykeln.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.

            Hitta och uppdatera problemposter

            Problemfyllare eller chefer kan använda agentåtgärderna för att snabbt komma åt och uppdatera postdetaljer, vilket effektiviserar deras utredning och förbereder dem för nästa steg.

            Så här hittar och uppdaterar en problemuppfyllare snabbt problemposten för en pågående undersökning av långsam systemprestanda.

            Instruktioner Exempel på yttrande eller användarinmatning Agentsvar Standardåtgärd engagerad
            Uppdatera problempostens status och tilldela den till det ansvariga teamet.
            • Ändra status för detta problem
            • Uppdatera problemstatusen
            • Ändra aktuell status för detta problem
            		 Agenten uppdaterar problemposten med de specificerade ändringarna och bekräftar att statusen nu pågår och ägaren är infrastrukturteamet. Uppdatera postfält

            Undersök och lös ett problem

            Problemuppfyllare kan använda Agentforces åtgärder för att sammanfatta problem, identifiera deras omfattning, dokumentera grundorsaker, föreslå permanenta lösningar och lösa poster.

            Så här kan en problemuppfyllare undersöka ett långsamt systemprestandaproblem från början till slut med Agentforce.

            Instruktioner Exempel på yttrande eller användarinmatning Agentsvar Standardåtgärd engagerad
            Skapa en översikt av problemet med långsam systemprestanda.
            • Sammanfatta detta problem åt mig.
            • Ge mig en sammanfattning av problemet.
            • Förklara kortfattat problemet.
            		 Agenten sammanfattar problemposten (till exempel undersökning: långsam systemprestanda, status: analys av grundorsak, påverkan: flera användare som rapporterar långsamhet och timeout för program). Sammanfattningsproblem
            Verifiera attributen för problemet.
            • Ska jag ändra brådskande och påverkan?
            • Är kategorivalet lämpligt?
            • Ska jag justera underkategorin för detta problem?
            • Är brådskan och påverkan korrekt inställd?
            • Kan du kontrollera attribut för detta problem?
            		 Agenten visar nyckelattributen för problemet (till exempel kategori: underkategori för hårdvara: laptoppåverkan: hög, brådskande: hög). Kontrollera problemattribut
            Hitta nya och olänkade incidenter relaterade till problemet med långsam prestanda.
            • Hitta relaterade incidenter till detta problem.
            • Finns det andra liknande problem med detta problem?
            • Hitta relaterade poster associerade med detta problem.
            • Visa mig problem som liknar detta.
            		 Agenten utför en semantisk sökning och identifierar 3 nya incidenter loggade under de senaste fyra timmarna som innehåller nyckelorden långsam och ej responsiv. Den föreslår sedan att länka dessa incidenter till relaterade poster relaterade till problemet. Associera relaterade poster för problem

            När du har skapat en sammanfattning och länkat till relaterade poster, identifiera grundorsaken till problemet.

            Anteckning
            Anteckning Problemuppfyllaren måste kopiera lösningssammanfattningen från Agentforce till sammanfattningsfältet för lösningar innan problemet markeras som löst eller avslutat. Detta steg säkerställer att problemposten uppdateras med en tydlig sammanfattning av lösningen.
            • Skapa RCA för detta problem.
            • Skapa en grundorsaksanalys för detta problem.
            • Skapa analysen av grundorsaken.
            • Utför RCA för detta problem.
            		 Agenten sammanfattar grundorsaken till problemet. En felkonfigurerad cache för databasfrågor gör att de primära programservrarna använder höga nivåer av CPU och minne, vilket resulterar i överbelastning under tider med hög belastning. Skapa sammanfattning av grundorsak till problem
            Föreslå en permanent lösning för överbelastade servrar baserat på rekommenderade metoder.
            • Hur kan jag lösa detta problem?
            • Kan du föreslå sätt att lösa detta problem?
            • Kan du föreslå sätt att lösa denna incident?
            		 Agenten hittar en lösning i Knowledge KA-0003. Baserat på Knowledge KA-0003 är den föreslagna lösningen att ändra databasfrågecache och använda en lastbalanserare för att distribuera trafik över en ny server. Föreslå sammanfattning av lösningar för problem
            När fixen har implementerats, dokumentera sammanfattningen av lösningen.
            • Utkast till en lösningssammanfattning för detta problem som beskriver stegen som utförts.
            • Sammanfatta lösningsprocessen baserat på alla åtgärder som utförts.
            • Skapa en kortfattad lösningssammanfattning för detta problem.
            • Skapa en slutgiltig lösningssammanfattning med hjälp av stegen som utförts.
            		 Agenten analyserar anteckningarna för ändringsbegäran och skapar en utkastsammanfattning. Problemet åtgärdades genom att ändra databascachen och installera en ny lastbalanserare. Skapa sammanfattning av problemlösning

            Samarbeta och kommunicera kring ett problem

            Problemuppfyllare kan använda Slack-svämmar för att felsöka viktiga problem, och Agentforce sammanfattar konversationerna och publicerar viktiga resultat direkt i problemposten.

            Så här dokumenterar en problemuppfyllare svämningssessionen med fokus på att lösa det överbelastade serverproblemet och registrerar dess påverkan.

            Instruktioner Exempel på yttrande eller användarinmatning Agentsvar Standardåtgärd engagerad
            Skapa en sammanfattning av diskussionen om livefelsökning från den dedikerade svämkanalen.
            • Sammanfatta svämkanalen.
            • Kan du sammanfatta diskussionen i svämkanalen?
            • Ge en sammanfattning av konversationen i svämkanalen.
            • Ge mig en sammanfattning av diskussionen om svämkanalen.
            		 Agenten sammanfattar den länkade Slack-konversationen (till exempel problem: 95% server CPU-användning, orsak: felkonfigurerad frågecache, medarbetare: Mark (DBA), Smith (infrastruktur), åtgärder: Markera för att optimera cache, Smith för att förbereda ändringsbegäran för lastbalanserare, beslut: optimera cache nu, planera lastbalanserare för lång sikt). Sammanfatta en Slack-kanal
            Publicera den genererade sammanfattningen i problempostkanalen för att dokumentera resultaten och åtgärdsplanen.
            • Publicera sammanfattningen i kanalen.
            • Dela sammanfattningen i postkanalen.
            • Publicera svämmarsammanfattningen i kanalen.
            • Uppdatera kanalen med sammanfattningen.
            		 Agenten publicerar den genererade svämmarsammanfattningen och problemlösningen som ett nytt kanalobjekt i den aktuella posten för synlighet och historisk spårning. Gör inlägg till kanal
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article