Agentforce Berechtigungssätze für IT-Abwickler und Mitarbeiter

Überprüfen Sie die erforderlichen Berechtigungen, damit Ihre Mitarbeiter und IT-Teams Agentforce für IT-Services verwenden können.

Verfügbarkeit: Lightning Experience

Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.

Benutzerrolle	Erforderliche Berechtigungssätze	Zusätzliche rollenspezifische Berechtigungen
Organisationsadministrator	Zugreifen auf Agentenstandardadministrator Aufforderungsvorlagen-Manager Data Cloud-Administrator	Keine
Abwicklungsmitarbeiter oder Manager (Vorfall, schwerer Vorfall, Problem, Änderung, Konfigurationselement)	Auf Standard-Agentforce-Agenten zugreifen Aufforderungsvorlagenbenutzer Data Cloud-Benutzer IT-Servicekonfigurationselement-Inhaber IT-Servicekonfigurationselement-Leser Manager für IT-Servicekonfigurationselemente Lesegerät für IT-Servicekonfigurationselemente	Je nach spezifischem Auftrag des Benutzers wird eine der folgenden Berechtigung hinzugefügt: Vorfallsabwickler Vorfallsmanager Manager für schwere Vorfälle Problemerfüller Problem-Manager Change Fulfiller (Abwicklung ändern) Change Manager (Änderungsmanager) CMDB-Manager CI-Inhaber
Mitarbeiter oder Anforderer	Aufforderungsvorlagenbenutzer Data Cloud-Benutzer Vereinheitlichter Katalog-Community-Benutzer Vom Administrator erstellter benutzerdefinierter Berechtigungssatz	Keine

Benutzerrolle

Erforderliche Berechtigungssätze

Zusätzliche rollenspezifische Berechtigungen

Organisationsadministrator

Keine

Abwicklungsmitarbeiter oder Manager (Vorfall, schwerer Vorfall, Problem, Änderung, Konfigurationselement)

Je nach spezifischem Auftrag des Benutzers wird eine der folgenden Berechtigung hinzugefügt:

Mitarbeiter oder Anforderer

Keine

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