breadcrumbDescription
Opsæt Agentforce for it-tjenester
Aktiver de krævede indstillinger, og opret agenter for dine medarbejdere og it-team ved brug af skabelonerne.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce IT Service. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil aktivere Agentforce: | Administrer AI-agenter OG de krævede tilladelser for din agenttype ELLER Tilpas applikation |
Bemærk
Standardskabeloner for Agentforce IT Serviceagent understøtter i øjeblikket ikke engagement via Mail, WhatsApp, Facebook Messenger eller Web Chat. Mens du kan konfigurere disse digitale engammentkanaler for andre Medarbejdertjeneste, er AI-styrede handlinger begrænset til understøttede grænseflader som portalen, Slack og teams.
- Forudsætninger for at opsætte Agentforce for it-tjenester
Udfør de krævede opsætningsopgaver, før du konfigurerer Agentforce for IT-tjenester. Aktiver Einstein Generative AI og Agentforce, implementer datasættet, konfigurationsstyringsdatabase (CMDB) og administrer søgeindekser. - Yderligere indstillinger for it-serviceagenter
Implementer agenterne IT-servicemedarbejder og fuldfører til medarbejderportalen, Slack og Microsoft Teams. Optimer agentydeevne og opgaveløsning ved at oprette et dataunderlag, der inkluderer Knowledge, SLA-data og udbredelsesdata. - Opret og konfigurer IT-servicemedarbejderens agent
Opret og konfigurer agenten for it-servicemedarbejdere til at hjælpe medarbejdere med at fejlfinde it-problemer, indsende serviceanmodninger, oprette hændelser og spore billetter. Agentkonfigurationen inkluderer aktivering af agentskabelonen og tilknytning af katalogelementer til specifikke underagenter for forudsigelige svar. - Opret og konfigurer IT-servicefuldførelsesagenten
Opret og konfigurer IT-servicefuldførelsesagenten til at hjælpe it-team med at administrere hændelser, problemer, ændringsanmodninger og versioner. Aktiver skabelonen, og tilføj tilpassede underagenter og handlinger efter behov. Aktiver proaktiv hjælp for at hjælpe it-team med at administrere servicelivscyklussen. - Opret og konfigurer specialiserede agenter fra skabeloner
Opret og konfigurer specialiserede agenter fra agentskabeloner for at understøtte din Agentforce for specifikke it-tjenester. Agentkonfigurationen inkluderer valg af skabeloner, tildeling af agentnavne og angivelse af en firmabeskrivelse. Juster derefter underagenter og handlinger, og aktiver agenter til at gå live for dine medarbejdere. - Opsæt automatisk hændelsesgennemgang for it-tjenester
Konfigurer hændelsessortering til automatisk at registrere dublethændelser, identificere relationer til aktive større hændelser, finde oplysningsafvigelser og advisere medarbejdere, når der oprettes hændelser i din it-serviceorganisation.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
