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Einrichten von Agentforce für IT-Services
Aktivieren Sie die erforderlichen Einstellungen und erstellen Sie mithilfe der Vorlagen Agenten für Ihre Mitarbeiter und Ihr IT-Team.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Aktivieren von Agentforce: | "AI-Agenten verwalten" UND die erforderlichen Berechtigungen für Ihren Agententyp ODER "Anwendung anpassen" |
Hinweis
Standardmäßige Vorlagen für Agentforce IT Serviceagenten unterstützen derzeit keine Interaktionen über E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger oder Web-Chat. Sie können diese digitalen Engamement-Kanäle für andere Mitarbeiterservice-Workflows konfigurieren. AI-gestützte Aktionen sind jedoch auf unterstützte Schnittstellen wie das Portal, Slack und Teams beschränkt.
- Voraussetzungen zum Einrichten von Agentforce für IT-Services
Führen Sie die erforderlichen Setup-Aufgaben aus, bevor Sie Agentforce für IT-Services konfigurieren. Aktivieren Sie die generative AI von Einstein und Agentforce, stellen Sie das Daten-Kit und die Konfigurationsverwaltungsdatenbank bereit und verwalten Sie Suchindizes. - Zusätzliche Einstellungen für IT-Serviceagenten
Stellen Sie die Agenten "IT-Servicemitarbeiter" und "Abwickler" im Mitarbeiterportal, in Slack und Microsoft Teams bereit. Optimieren Sie die Agentenleistung und die Aufgabenlösung, indem Sie eine Datengrundlage erstellen, die Knowledge-Artikel, SLA-Daten und Daten zum Bearbeiten als Team enthält. - Erstellen und Konfigurieren des IT-Servicemitarbeiteragenten
Erstellen und konfigurieren Sie den Agenten für IT-Servicemitarbeiter, um Mitarbeitern bei der Fehlerbehebung bei IT-Problemen zu helfen, Serviceanforderungen zu senden, Vorfälle zu erstellen und Tickets zu verfolgen. Die Agentenkonfiguration umfasst das Aktivieren der Agentenvorlage und das Zuordnen von Katalogelementen zu bestimmten Unteragenten für vorhersehbare Antworten. - Erstellen und Konfigurieren des Agenten für die IT-Serviceabwicklung
Erstellen und konfigurieren Sie den Agenten für die IT-Serviceabwicklung, um IT-Teams bei der Verwaltung von Vorfällen, Problemen, Änderungsanforderungen und Versionen zu unterstützen. Aktivieren Sie die Vorlage und fügen Sie nach Bedarf benutzerdefinierte Unteragenten und Aktionen hinzu. Aktivieren Sie proaktive Unterstützung, um das IT-Team beim Verwalten des Servicelebenszyklus zu unterstützen. - Erstellen und Konfigurieren von spezialisierten Agenten über Vorlagen
Erstellen und konfigurieren Sie spezialisierte Agenten aus Agentenvorlagen, um Ihren Agentforce Employee Agent für bestimmte IT-Services zu unterstützen. Die Agentenkonfiguration umfasst die Auswahl von Vorlagen, die Zuweisung von Agentennamen und die Angabe einer Unternehmensbeschreibung. Grenzen Sie dann Unteragenten und Aktionen ein und aktivieren Sie Agenten, damit sie für Ihre Mitarbeiter live geschaltet werden. - Einrichten der automatisierten Vorfallsausführung für IT-Services
Konfigurieren Sie die Vorfalls-Triage, um doppelte Vorfälle automatisch zu erkennen, Beziehungen zu aktiven Hauptvorfällen zu identifizieren, Informationslücken zu finden und Mitarbeiter zu benachrichtigen, wenn Vorfälle in Ihrer IT-Serviceorganisation erstellt werden.
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