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Configurar Agentforce para servicios de TI
Active la configuración requerida y cree agentes para sus empleados y equipo de TI utilizando las plantillas.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Agentforce IT Service. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para activar Agentforce: | Gestionar agentes de IA Y los permisos requeridos para su tipo de agente O Personalizar aplicación |
Nota
Las plantillas Agentforce IT Agent de servicio estándar no admiten actualmente la implicación a través de Email, WhatsApp, Facebook Messenger o Chat web. Aunque puede configurar estos canales de juego digitales para otros flujos de trabajo Servicio de empleados, las acciones dirigidas por IA están limitadas a interfaces compatibles como el portal, Slack y Teams.
- Requisitos previos para configurar Agentforce para servicios de TI
Complete las tareas de configuración requeridas antes de configurar Agentforce para Servicios de TI. Active IA generativa Einstein y Agentforce, implemente el kit de datos, la Base de datos de gestión de configuración (CMDB) y gestione índices de búsqueda. - Configuración adicional para agentes de servicio de TI
Implemente los agentes Empleado de servicio de TI y Rellenador en el portal de empleados, Slack y Microsoft Teams. Optimice el desempeño de los agentes y la resolución de tareas creando una base de datos que incluya artículos Knowledge, datos de SLA y datos de enjambres. - Crear y configurar el agente Empleado de servicio de TI
Cree y configure el agente Empleado de servicio de TI para ayudar los empleados a solucionar problemas de TI, enviar solicitudes de servicio, crear incidentes y realizar un seguimiento de tickets. La configuración de agente incluye la activación de la plantilla de agente y la asignación de elementos de catálogo a subagentes específicos para respuestas predecibles. - Crear y configurar el agente de realización de servicios de TI
Cree y configure el agente de IT Service Fulfiller para ayudar los equipos de TI a gestionar incidentes, problemas, solicitudes de cambio y versiones. Active la plantilla y agregue acciones y subagentes personalizados según sea necesario. Active la asistencia proactiva para ayudar al equipo de TI a gestionar el ciclo de vida del servicio. - Crear y configurar agentes especializados desde plantillas
Cree y configure agentes especializados a partir de plantillas de agentes para dar asistencia a su agente empleado Agentforce para servicios de TI específicos. La configuración del agente incluye la selección de plantillas, la asignación de nombres de agentes y la descripción de la compañía. A continuación, ajuste los subagentes y las acciones, y active los agentes para ponerlos en marcha para sus empleados. - Configurar Triaje de incidentes automatizado para servicios de TI
Configure el triaje de incidentes para detectar automáticamente incidentes duplicados, identificar relaciones con incidentes importantes activos, encontrar brechas de información y notificar a los empleados cuando se crean incidentes en su organización de servicio de TI.
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