Agentforcen määrittäminen IT-palveluille
Ota pakolliset asetukset käyttöön ja luo työntekijöillesi ja IT-tiimillesi agentteja käyttämällä malleja.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT -palvelulla. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Agentforcen ottaminen käyttöön: | AI-agenttien hallintaoikeus JA vaaditut käyttöoikeudet agenttityypillesi TAI sovelluksen mukautusoikeus |
Huomautus
Agentforcen IT palveluagenttien vakiomallit eivät tue tällä hetkellä osallistumista sähköpostin, WhatsAppin, Facebook Messengerin tai Web-chatin kautta. Voit määrittää nämä digitaaliset osallistumiskanavat muille Työntekijöiden palvelut -työnkulkuille, mutta tekoälyyn perustuvat toiminnot rajoittuvat tuettuihin rajapintoihin, kuten Portaali, Slack ja Tiimit.
- Agentforcen määrittämisen edellytykset IT-palveluille
Suorita vaaditut määritystehtävät ennen Agentforce for IT Services -sovelluksen määrittämistä. Ota Einstein Generative AI ja Agentforce käyttöön, ota datapaketti käyttöön, Configuration Management Database (CMDB) ja hallitse hakuindeksejä. - Lisäasetukset IT-palveluagenteille
Ota IT Service Employee- ja Fulfiller-agentit käyttöön työntekijäportaalissa, Slackissä ja Microsoft Teamsissa. Optimoi agenttien suorituskyky ja tehtävien ratkaisu luomalla tietämyskannan, joka sisältää Knowledge, palvelutasosopimustietoja jawarming-dataa. - IT Service Employee Agent -agentin luominen ja konfigurointi
Luo ja määritä IT-palvelun työntekijäagentti auttaaksesi työntekijöitä ratkaisemaan IT-ongelmia, lähettämään palvelupyyntöjä, luomaan vahinkotapahtumia ja seuraamaan lippuja. Agenttikokoonpanoon sisältyy agenttimallin ottaminen käyttöön ja katalogin kohteiden kartoittaminen tietyille alitason agenteille ennustettavien vastausten aikaansaamiseksi. - IT Service Fulfiller -agentin luominen ja konfigurointi
Luo ja määritä IT Service Fulfiller -agentti auttaaksesi IT-tiimejä hallitsemaan vahinkotapahtumia, ongelmia, muutospyyntöjä ja julkaisuja. Aktivoi malli ja lisää tarvittaessa mukautettuja agentteja ja toimintoja. Ota ennakoiva apu käyttöön auttaaksesi IT-tiimiäsi hallitsemaan palvelun elinkaarta. - Asiantuntevien agenttien luominen ja konfigurointi malleista
Luo ja määritä agenttien malleista erikoistuneita agentteja tukeaksesi Agentforce työntekijäagenttejasi tietyille IT-palveluille. Agenttikokoonpanoon sisältyy mallien valitseminen, agenttien nimien kohdistaminen ja yrityksen kuvauksen antaminen. Tarkenna sitten alitason agentteja ja toimintoja ja aktivoi agentteja julkaistaksesi viestin työntekijöillesi. - Automatisoidun vahinkotapahtumien lajittelun määrittäminen IT-palveluille
Määritä vahinkotapahtumien lajittelu havaitaksesi identtiset vahinkotapahtumat automaattisesti, tunnistaaksesi aktiivisten suurten vahinkotapahtumien suhteet, löytääksesi tietovirheet ja ilmoittaaksesi työntekijöille, kun IT-palvelualueellasi luodaan vahinkotapahtumia.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
